תיוג שיחות

הקצו לכל שיחה תג על פי בחירתכם. תיוג זה יאפשר לכם למיין שיחות לקטגוריות ולזהות במהירות באיזה סוג של שיחה מדובר.

הגדילו את פרודוקטיביות הצוות שלכם עם תיוג שיחות

הודות לתכונה הנהדרת תיוג שיחות תוכלו לבחור בחופשיות את כל השיחות הנכנסות והיוצאות, להתמצאות טובה וקלה יותר מאוחר יותר. תוכלו גם לסנן על פי תגי השיחות, דבר שיאפשר לכם לחפש בהיסטוריית השיחות בהתאם לתג שבחרתם. כל שעליכם לעשות הוא ללחוץ על התג (תלונות…) כדי לראות רשימה של כל השיחות עם התג שנבחר.

CloudTalk מאפשרת להצמיד לכל שיחה מספר תגים. ניתן לתייג שיחות בתגים שונים ובשילובים שלהם, למשל:

• טענות ותלונות
• תמיכה טכנית
• הזמנות חדשות
• הדרכה
• ספקים חיצוניים
• לקוח VIP
• לקוח חדש
• בקשת תכונה
• החזרות

או

• לקוח חדש + תמיכה טכנית
• הזמנות חדשות + VIP. לקוח
• טענות ותלונות + ספקים חיצוניים. + לקוח VIP

להתמצאות קלה עוד יותר, לכל תג יש צבע שונה. תיוג שיחות מאפשר לסוכנים שלכם לקבל סקירה כללית של שיחות נכנסות ויוצאות ללא כל צורך בלחיצה נוספת. תוכלו למצוא בקלות כל שיחה תוך מספר שניות.

תיוג חובה

CloudTalk מציעה אפשרות לאלץ את הסוכנים שלכם להוסיף תגים לאחר השיחה. תוכלו להגדיר תיוג שיחות לפי:

• חברה
• מספר
• סוכן

בדקו גם את תכונת הערות לשיחה, שתשלים באופן מושלם את תיוג השיחות ויכולה להגדיל משמעותית את הפרודוקטיביות והביצועים של הצוות שלכם.

רוצים לדעת עוד על התוכנה שלנו למוקד טלפוני עם תכונת תיוג שיחות? צרו קשר עם המומחים של CloudTalk. מלאו את טופס יצירת הקשר למטה והתחילו את הניסיון החינמי שלכם עוד היום.

תכונות אלה אולי יעניינו אתכם

• הערות לשיחות – שפרו את איכות חווית הלקוח באמצעות התכונה הערות לשיחות, המאפשרת לכם להוסיף הערות לכל שיחה שתרצו.
• שיחה חוזרת – הודות לתכונת שיחה חוזרת, לא יהיו שיחות טלפון שלא נענו במוקד הטלפוני שלכם, מכיוון ש-CloudTalk תתקשר בחזרה באופן אוטומטי ללקוחות שלכם.
• סטטיסטיקת שיחות – עקבו אחר הביצועים של המוקד הטלפוני שלכם. CloudTalk היא תוכנת ניתוח מבוססת נתונים למוקד טלפוני.
• תכנון זרימת שיחות – צרו תרחישי שיחות מוגדרים מראש בהתבסס על הצרכים וההעדפות העסקיים שלכם.
• חייגן עוצמתי– תכונה זו מספקת לכם פתרון מהיר שיקשר אתכם עם לקוחות תוכלו לעקוב אחר הקמפיין בזמן אמת ובמידת הצורך לבצע התאמות נדרשות כדי להפוך אותו ליעיל עוד יותר.