סיפורי לקוחות

CoachHub

הפתרון שיהפוך את המנהלים שלכם למנהיגים יעילים ומעוררי השראה במיוחד.

מבוא

CoachHub היא פלטפורמה גלובלית מובילה לפיתוח כישרונות, המאפשרת לארגונים ליצור תוכנית אימון אישית, מדידה וניתנת להרחבה לכל כוח העבודה שלהם, ללא קשר לרמת המחלקה ולרמת הוותק. על ידי כך, ארגונים יכולים ליהנות מיתרונות רבים, לרבות מעורבות מוגברת של העובדים, רמות גבוהות יותר של פרודוקטיביות, ביצועי עבודה משופרים ושימור עובדים מוגבר.

מאגר המאמנים העולמי של CoachHub מורכב מיותר מ-2,500 מאמנים עסקיים מוסמכים ב-60 מדינות בשש יבשות עם מפגשי אימון זמינים ביותר מ-50 שפות. עם מספרים כאלה, דרישות שוק והתרחבות גלובלית, CoachHub זיהתה את הצורך בפתרון מוקד טלפוני שיאפשר להם לייעל את תהליכי השירות שלהם בכל הרמות.

אתגר

כבר מההתחלה, החזון של CoachHub היה ברור: מאמן אישי לכל עובד, העוזר לו לקדם את הקריירה שלו באופן מדיד. ווידוא שכל התהליכים העסקיים הכרוכים בהגשמת חזון זה עברו בצורה חלקה הייתה אתגר לא רק עבור צוות אחד, אלא עבור החברה כולה. האתגר היה מרתיע, אבל CoachHub היתה מוכנה להתמודד עם זה.

לא קל למצוא פלטפורמת תקשורת אחת שעונה על כל הצרכים שלכם. על מנת ש- CoachHub תוכל לספק את שירותיה בכל עת ובכל מקום, היא נדרשה למצוא תוכנת מוקד טלפוני יוצא שתאפשר תקשורת מעבר לגבולות המדינה. בנוסף, CoachHub גם היו זקוקים לפתרון שישתלב בצורה חלקה עם כלי Hubspot ו- Zendesk CRM שלהם, כך שהם יוכלו להתמקד בצרכי הלקוחות שלהם ולא לבזבז זמן על משימות מיותרות.

צוות coachhub

כניסה ל- CloudTalk

צוות CoachHub שמע על היתרונות הרבים שמוקדים טלפוניים מבוססי ענן יכולים לספק, אך הוא היה צריך למצוא פלטפורמה שתתאים במיוחד להתרחבות בקנה מידה עולמי. העדיפות מספר אחת של צוות CoachHub הייתה לבצע או לקבל שיחות מכל מקום ובכל מכשיר לפי בחירתם, תכונה שהספק הקודם שלהם לא יכול היה לספק.

CloudTalk היא אחת מקומץ ספקים בשוק שמציעים תכונת מספרים בינלאומית. זה מאפשר ל-CoachHub לרכוש מספרי טלפון מיותר מ-140 מדינות ברחבי העולם. CloudTalk מציעה גם אינטגרציות קלות להתקנה אך עוצמתיות, שהופכות את זרימות העבודה היומיומיות ליעילות יותר, והכל במחיר הוגן גם עבור סטארט-אפים בשלבים מוקדמים. תכונות עוצמתיות אלה שיפרו את מאמצי המכירות וההסברה של CoachHub והניעו את החברה שלהם להישגים גדולים עוד יותר ממה שהם חשבו שאפשרי – והם יכולים לעשות את אותו הדבר גם עבור העסק שלכם.

הדרישות העיקריות לתוכנת הטלפון היו:

  • אינטגרציות פשוטות: כל לקוח מעריך שירות מותאם אישית, וזו הסיבה שחברות כמו CoachHub צריכות לאחסן מידע על לקוחות במקום אחד מרכזי וקל לגישה. CloudTalk עונה על הצורך בכך שכל השיחות הנכנסות מפעילות חלון קופץ המכיל את פרופיל המתקשר. גם המעבר בין ממשקים הוא קל – נדרשת רק לחיצה אחת כדי לעבור מאפליקציית CloudTalk לפרופיל הלקוח ב-Zendesk או Hubspot. שילובים רבי עוצמה אלה מאפשרים למאמנים של CoachHub או לצוותים אחרים כמו תמיכה, מכירות או משאבי אנוש, להתאים אישית את התקשורת שלהם ולוודא שהלקוחות נשארים מרוצים.
  • ניהול אתר רספונסיבי: היכולת להשתמש בממשק המוקד הטלפוני של CloudTalk במחשבים שולחניים ובמכשירים ניידים מאפשרת לכם ולעובדים שלכם לעבוד בצורה גמישה, בכל מקום בו תהיו. כל אחד יכול לבחור מה מתאים ביותר לעבודה היומיומית שלו, בין אם זו הגדרת מחשב שולחני, אפליקציה לנייד או לוח מחוונים קלאסי. סוג זה של גמישות יכול להיות משחרר עבור העובדים, שכן הוא מאפשר להם לבצע את עבודתם באופן מיטבי במשרד, בבית או בדרכים.
  • שיחות טלפון צלולות וברורות: הפסקה אחת בלבד של 60 דקות יכולה לעלות לעסקים אלפי דולרים או יותר. עבור חברות כמו CoachHub, זה יכול להפריע למפגשי הדרכה חיוניים, או לשבש משא ומתן של נציג מכירות עם לקוח מפתח. ב- CloudTalk, שיחות באיכות גבוהה הן הדבר החשוב ביותר, וזו הסיבה שהשקענו מאמצים רבים כדי להקים רשת חזקה של שותפי תקשורת ברחבי העולם. בדרך זו, כולם יכולים ליהנות משיחות באיכות גבוהה עם השהיה מובטחת וריצוד מינימלי.
  • הטמעה קלה: חברות רבות נרתעות מהמחשבה על כך שתצטרכנה לצרף את כל חברי הצוות שלהן למערכת מוקד טלפוני חדשה לחלוטין. הממשק האינטואיטיבי של CloudTalk הרגיע את החששות האלה עבור הצוות של CoachHub. האינטגרציה ארכה רק כמה דקות, מה שאיפשר לעובדי CoachHub לצאת לדרך בריצה ולהישאר ממוקדים במשימות המביאות ערך מוסף.
  • מחיר סביר: כשיש כל כך הרבה פתרונות מוקד טלפוני זמינים כיום, זה יכול להיות קשה לבחור את הפתרונות המתאימים לעסק שלכם. ב- CloudTalk, אנו מבינים שחברות עשויות לרצות להתנסות לפני שהן רוכשות, ולכן אנו מציעים תקופת ניסיון בחינם למשך 14 ימים. CoachHub ניצלה את תקופת הניסיון החינמית כדי לבדוק את התכונות הרבות של CloudTalk ולהחליט איזו תוכנית תמחור עובדת הכי טוב עבורם. כעת הם נהנים מהיתרונות הרבים ש- CloudTalk מציעה במחיר שלא יפגע בצמיחה שלהם.
  • ניתן להרחבה גלובלית: הבאת המוצר שלהם לקהל עולמי הייתה תמיד המטרה העיקרית של CoachHub. CloudTalk אפשרה ל-CoachHub להתרחב סוף סוף למדינות כמו ארה"ב, בריטניה, ספרד, איטליה, צרפת, דנמרק, שבדיה, נורבגיה, אוסטרליה ועוד. שימוש במספרי טלפון בינלאומיים יצר יתרונות כספיים ארוכי טווח עבור CoachHub, כפי שהוא יכול לעשות גם עבור העסק שלכם. ניהול עסקים בקנה מידה עולמי מעולם לא היה קל יותר!
coachhub קבוצה 2

תוצאות

עם התכונות והאינטגרציות הרבות שלה, CloudTalk הפכה לחלק בלתי נפרד מתהליך העבודה של כל צוות ב-CoachHub. תוך 3 חודשים בלבד, צוותי CoachHub ביצעו 3,700 שיחות נכנסות ויוצאות באמצעות 57 מספרים בינלאומיים, והשקיעו מעל 3,680 דקות בשיחות נכנסות ומעל 7,280 דקות בשיחות יוצאות.

הודות ל- CloudTalk, יכולה CoachHub להציע את שירותיה ברחבי העולם ללא עמלות נוספות מיותרות. יתרון גדול נוסף הוא שלכל סוכן יש מספר משלו, המאפשר תקשורת קלה ומהירה עם כל הלקוחות שלהם. CloudTalk היא עזרה יומית לצוותי התמיכה, המכירות, הכספים ומשאבי האנוש של CoachHub. עם CloudTalk, החברה כולה יכולה לעבוד ביעילות כדי להשיג יעדי צמיחה נוכחיים ועתידיים.

תוצאות בשלושת החודשים האחרונים

3,700+

שיחות נכנסות ויוצאות

10,960+

דקות בטלפון עם לקוחות

57

מספרי טלפון

  • מספרי טלפון בינלאומיים: אחת התכונות החשובות ביותר עבור CoachHub היא מספרי טלפון בינלאומיים, שהעניקו להם את ההזדמנות להרחיב את השירותים שלהם ברחבי העולם. עם תכונה זו, CoachHub מסוגלת לרכוש מספרים בינלאומיים עם או בלי קודים גיאוגרפיים מיותר מ -140 מדינות. מספרי טלפון מקומיים מאפשרים ללקוחות מחו"ל להתקשר בתעריפים מקומיים סטנדרטיים או ללא תשלום כלל. אל תתנו לגבולות בינלאומיים להגביל את הצמיחה של העסק שלכם!
  • אינטגרציה עם Hubspot CRM: אינטגרציה עם Hubspot היא חובה עבור חברות כמו CoachHub! שילוב Hubspot +CloudTalk מאפשר סנכרון דו-כיווני בזמן אמת (זה חל על כל השיחות, ההערות, אנשי הקשר, ההקלטות או התגים). יתר על כן, ניתן לסנכרן בקלות את כל המבצעים, דוחות או אנשי הקשר, דבר שבטווח הארוך חוסך הרבה זמן.
  • אינטגרציה עם Zendesk CRM: מתן שירות לקוחות איכותי הוא בעל חשיבות עליונה בשוק כיום. CoachHub יודעת זאת, והיתה מרוצה מאוד מרמת תמיכת הלקוחות שהשילוב שלה עם Zendesk CRM איפשר. קישור האינטגרציה שלהם ל- CloudTalk רק המתיק את העסקה, ואיפשר לצוות התמיכה של CoachHub לראות את כל היסטוריית השיחות שלהם ב-Zendesk (כולל תגיות, הערות או דירוגי סנטימנט). ב- Zendesk, כל שיחה נכנסת ויוצאת נרשמת באופן אוטומטי כדוח ובמידת הצורך, צוות התמיכה יכול לגשת בקלות להקלטות שיחות בפרופיל הלקוח של Zendesk. אחרון חביב, ל- CloudTalk יש יתרון אחד עצום מבחינת חיובי השיחות: כל השיחות הנכנסות הן בחינם. ניתן באמת לומר ש- Zendesk CRM ו- CloudTalk הם 'שידוך מושלם'.
  • שיחה מזוהה: עם תכונה זו, סוכנים יכולים להתאים אישית את התקשורת שלהם עם לקוחות כבר מהרגע הראשון. CloudTalk מציגה את שם המתקשר, מספר הטלפון שלו ועוד הרבה יותר עוד לפני שהשיחה נענית. עם שיחה מזוהה, סוכן יכול גם לראות את תג מספר הטלפון שהוקצה (מכירות, מעוניין, שאלת מוצר, תמיכה,…), כך שהוא יידע מיד לאיזה מספר סניף חייג המתקשר. העובדה שכל המידע החשוב הזה נמצא במרחק לחיצה, מאפשר לסוכנים שלכם לפתור בעיות של לקוחות במהירות רבה יותר, ולשמור על העסק שלכם בכיוון הנכון.
  • ברכות ומוזיקה בהתאמה אישית: ברכה מוקלטת מראש היא לעתים קרובות האינטראקציה הראשונה שיש ללקוח עם העסק שלכם. באמצעות CloudTalk, באפשרותכם ליצור ברכות מותאמות אישית המושמעות למתקשר בהתאם לקריטריונים שהוגדרו מראש. CoachHub משתמשת בתכונה זו כדי ליידע את לקוחותיה על משך \מן ההמתנה בתור, שעות הפעילות של החברה או כיצד לנווט בבעיה טכנית. תוכלו אפילו לתכנת לחן קליט כדי לעזור ללקוחות בתור המתקשרים שלכם להעביר את הזמן.
  • לחצו כדי להתקשר: עם התכונה לחצו כדי להתקשר שלנו, סוכנים יכולים ליזום שיחות ישירות מדפדפן האינטרנט שלהם או מה- CRM המועדף. כל מספר טלפון מזוהה באופן אוטומטי ומומר לפורמט הניתן ללחיצה, כך שבכל פעם שנציגי המכירות או הסוכנים צריכים לבצע שיחת טלפון, הם יכולים פשוט ללחוץ על מספר באינטרנט או בממשק התוכנה המועדפת עליהם. CloudTalk כבר תדאג לכל השאר.
  • סוכן מועדף: CoachHub מציעה ללקוחותיה גישת אימון מתקדמת, בת קיימא ואפקטיבית, המביאה לשינוי ארגוני והתנהגותי מוחשי ומתמשך. זה דורש גישה מותאמת אישית, ותכונת סוכן מועדף מתאימה לה באופן מושלם. ללקוח מובטח קשר עם הסוכן המועדף עליו, מה שהופך את הכל לא רק למותאם אישית אלא ליעיל ונעים יותר לכולם.
coachhub דיוקן מיכאל

מיכאל צייטלין

ראש צוות, תפעול הכנסות עולמי ב- CoachHub

מייקל מוביל את צוות תפעול ההכנסות העולמי ב- CoachHub, בה ניתן למצוא אותו עובד על אסטרטגיית GTM. תחומי האחריות של הצוות שלו כוללים יצירת מסע חלק משיווק דרך מכירות ללקוחות, כולל ענייני טכנולוגיה (למשל מערכת טלפונים ברמה הגבוהה ביותר ואופטימיזציה של שגרות פנימיות).

התכונות האהובות על צוות CoachHub

  • תא קולי: תכונת תא קולי של CloudTalk תבטיח שאף שיחה נכנסת לא תישאר ללא מענה גם מחוץ לשעות הפעילות או כאשר כל הסוכנים עסוקים. שיחות נכנסות מנותבות לתא הקולי, ומאפשרות למתקשרים להשאיר הודעה בזמנים שבהם מערכת הטלפון הווירטואלי אינה זמינה. לעולם אל תשאירו את הלקוחות ללא מענה שנית!
  • שיחות ועידה: פתרון משימות בין צוותים ושיפור עבודת צוות יכולים להיות הרבה יותר מאתגרים כשהעבודה מתבצעת מרחוק. זה נכון במיוחד כאשר יש לכם סוכנים שעובדים על פני אזורי זמן שונים. עם תכונת שיחות הוועידה של CloudTalk, יכולה CoachHub לתאם מועדי פגישות צוותיות במהירות ובקלות. CoachHub מאפשרת לכם לארגן שיחת ועידה בין כל מיני משתתפים: למשל. מנהלים, מנהלים וסוכנים, סוכנים, סוכנים ולקוחות וכו'. במידת הצורך, ניתן להקליט את שיחת הוועידה ולהשמיע אותה במועד מאוחר יותר.
  • ניתוח רגשות: ניתוח רגשות הוא כיום אחד הטרנדים המובילים בניתוח ואיסוף נתונים. זה יכול להיות כלי רב עוצמה עבור מפקחים לאיסוף משוב רלוונטי ולהציע הצעות חדשות לשיפור עבודת הצוות ותנאי העבודה.
  • אפליקציה לנייד: האפליקציה החדשה שלנו לנייד היא כל מה שצוות המכירות של CoachHub, שכולל מעל ל- 100 אנשים, צריך. הם יכולים בקלות להישאר מחוברים עם לקוחות קיימים ולקוחות פוטנציאליים, גם כשהם בדרכים. אפליקציות iOS וגם אפליקציות אנדרואיד זמינות אף הן להורדה.

ב- CloudTalk, אנחנו שמחים מאוד לעזור ללקוחות לצמוח ואין דבר שמשמח אותנו יותר מלראות אותם עושים זאת! רוצים להצטרף לרכבת ההצלחה?

הקמת מערכת טלפון בענן להפעלה מרחוק מעולם לא הייתה קלה יותר.

חוויה טובה יותר עבור הלקוחות שלכם

התחילו 14ימי ניסיון בחינם

מלאו את הטופס והתנסו בעצמכם במרכז קשר מבוסס ענן לעסקים חדשניים. היו החברה שהלקוחות שלכם רוצים שתהיו. ההגדרה אורכת 5 דקות בלבד.