סיפורי לקוחות
MyFlooring
פלטפורמה פשוטה לאספקת ריצוף איכותי בשירות מלא.
מבוא
MyFlooring מאפשרת ללקוחות לקבל מגוון סגנונות ריצוף בנוחות של ביתם. שליחת דוגמאות, תיאום מועדי התקנת ריצוף, אחריות למחיר נמוך ואחריות לכל החיים. תהליך קל ונוח, מתחילתו ועד סופו – ההופך את שירות הלקוחות לבעל חשיבות עליונה להצלחה.
אתגר
עם היצע של איכות מעולה, MyFlooring זכתה לעוקבים חזקים מיידית. החברה הייתה צריכה לפעול במהירות ולספק חווית לקוח מעולה למרות הביקוש הגובר.
מהר מאוד התברר שהדבר החסר הוא אינטגרציה חכמה של תוכנת הטלפון עם המערכות הקיימות. אמנם יש הרבה ספקי שירותי VoIP מבוססי ענן בשוק, אבל MyFlooring הייתה זקוקה לאחד שיכול לגשרעל הפער בין מגוון רחב משמעותית של מערכות (CRM, פתרונות helpdesk וכו').
כניסה ל-CloudTalk
לאחר שהתפתחה מסטארט-אפ לשחקן ותיק ולאחר שבדקה שני ספקי מערכות טלפון, MyFlooring לא הייתה מרוצה מאינטגרציה שהיתה לא מספקת ומממשק משתמש שהיה נמוך מהרמה שדרשה. בין שאר הדרישות, החברה נזקקה למערכת טלפון שניתן לגשת אליה מכל מכשיר.
בקיצור, צוות MyFlooring היה מוכן להתחבר לפתרון טלפון מהמובילים בשוק, והם זרקו את הכדור ל-CloudTalk. על המומחים שלנו הוטל להתמודד עם סינרגיה ואוטומציה, תוך עבודה צמודה עם מערכת ה-CRM Pipedrive כדי לשכלל את האינטגרציה שלה ולאפשר לשותפי המכירות של MyFlooring את הנראות הדרושה כדי להפיק את המרב מכל אינטראקציה עם לקוח.
הדרישות העיקריות מהתוכנה החדשה היו ברורות:
- חוצת פלטפורמות: צוות המכירות של MyFlooring היה צריך שתהיה לו גישה לכל כלי המכירה, בכל פלטפורמה או מכשיר. בלי עיכובים, בלי סיבוכים.
- ממשק אינטואיטיבי: ביטול הצורך לדאוג לגבי רמת הכישורים הטכניים של צוות המכירות היה חובה. הצוות רצה מערכת קלה לשימוש. להרים את הטלפון, להתקשר, לדאוג לעסק. זהו זה.
- חווית לקוח טובה יותר: עם שפע של כלים, תכונות ותוכנות המספקות חווית לקוח חלקה, MyFlooring רצתה את הטוב ביותר.
תוצאות
CloudTalk הפכה לאפשרות העיקרית של MyFlooring להתחבר ללקוחות קיימים ופוטנציאליים. השירותים שלנו מנוצלים כל דקה בכל יום על ידי כל הצוות. לא משנה איך מסתכלים על זה, אין כמו קול אנושי בצד השני של הקו.
בתוך ההמולה הדינמית של יומו של עמית מכירות, חיוני שכל המידע יהיה במקום אחד, נגיש בקלות בכל עת. זהו הבסיס לאינטראקציה יוצאת דופן עם לקוחות.
תאריכים, שעות, הודעות, הקלטות – הכל שם מתי שצריך. MyFlooring יכולה כעת למקסם את היתרונות של שימוש במספרי טלפון ממוקדים גיאוגרפית כדי לשרת את השווקים שלה. היכולת לנהל הכל בצורה ניתנת להגדרה הוכחה במהירות כבעלת ערך רב.
תוצאות ב-3 החודשים האחרונים
6,500+
שיחות נכנסות ויוצאות
10,000+
דקות בטלפון עם לקוחות
22
מספרי טלפון
יתרונות Essential CloudTalk
- שעות פעילות: בעיות של לקוחות מטופלות תמיד ללא רבב תוך מתן אפשרות לעמיתים לחיות חיים מלאים ופרודוקטיביים מחוץ לעבודה.
- התאמה אישית: לשמוע את הברכה של סוכן המבקש להשאיר הודעה קולית היא מגע אישי נוסף שמקבל שוב ושוב משוב נהדר. עוד משהו בדרך הארוכה בבניית קשר אנושי.
- התאמה אישית: היכולת לשלוט באופן פרטני בכללים לניתוב שיחות היא חיונית עבור כל צוות צומח.
ד"ר שון ווילסון
מנכ"ל MyFlooring
שון נלהב מאיכות המוצר ושירות מעולה. הוא מנהל בעל אנרגיה גבוהה עם ניסיון תפקודי בתחומים רבים בכל תעשיית שיפוץ הבית.
התכונות המובילות של CloudTalk בהן עושה שימוש MyFlooring
- אינטגרציה עם Pipedrive: אוטומציה של מעקב אחר פעילויות ועסקאות עבור צוות המכירות של MyFlooring ומאפשרת לצוות ההנהלה לבנות דוחות המודדים מדדי מפתח.
- מספרי טלפון גיאוגרפיים: מאפשרים לצוות המכירות לנתב את השיחות הנכנסות מאזורים ייעודיים לסוכן הנכון.
- הקלטת שיחות: מאפשרת לצוות המכירות לבצע הקלטה אוטומטית של כל השיחות ולהאזין להקלטות בכל זמן ובכל מקום.
- SMS/הודעות טקסט: באמצעות הודעות טקסט, צוות המכירות מסוגל לשלוח ללקוחות הודעות אישיות והתראות כלליות, כמו גם מעקב שימושי אחר לקוחות פוטנציאליים.
ב-CloudTalk, אנחנו תמיד נרגשים לשמוע את סיפורי הלקוחות שלנו. אם אתם צריכים עזרה בכל אחת מהבעיות העסקיות שהוזכרו לעיל (או כל דבר אחר שיש לנו את הכוח לשדרג אותו), נשמח לענות על שאלותיכם.
הקמת מערכת טלפון בענן להפעלה מרחוק מעולם לא הייתה קלה יותר.
