MyFlooring

אתגר

עם היצע של איכות מעולה, MyFlooring זכתה לעוקבים חזקים מיידית. החברה הייתה צריכה לפעול במהירות ולספק חווית לקוח מעולה למרות הביקוש הגובר.

מהר מאוד התברר שהדבר החסר הוא אינטגרציה חכמה של תוכנת הטלפון עם המערכות הקיימות. אמנם יש הרבה ספקי שירותי VoIP מבוססי ענן בשוק, אבל MyFlooring הייתה זקוקה לאחד שיכול לגשרעל הפער בין מגוון רחב משמעותית של מערכות (CRM, פתרונות helpdesk וכו').

כניסה ל-CloudTalk

לאחר שהתפתחה מסטארט-אפ לשחקן ותיק ולאחר שבדקה שני ספקי מערכות טלפון, MyFlooring לא הייתה מרוצה מאינטגרציה שהיתה לא מספקת ומממשק משתמש שהיה נמוך מהרמה שדרשה. בין שאר הדרישות, החברה נזקקה למערכת טלפון שניתן לגשת אליה מכל מכשיר.

בקיצור, צוות MyFlooring היה מוכן להתחבר לפתרון טלפון מהמובילים בשוק, והם זרקו את הכדור ל-CloudTalk. על המומחים שלנו הוטל להתמודד עם סינרגיה ואוטומציה, תוך עבודה צמודה עם מערכת ה-CRM Pipedrive כדי לשכלל את האינטגרציה שלה ולאפשר לשותפי המכירות של MyFlooring את הנראות הדרושה כדי להפיק את המרב מכל אינטראקציה עם לקוח.

הדרישות העיקריות מהתוכנה החדשה היו ברורות:

• חוצת פלטפורמות: צוות המכירות של MyFlooring היה צריך שתהיה לו גישה לכל כלי המכירה, בכל פלטפורמה או מכשיר. בלי עיכובים, בלי סיבוכים.
• ממשק אינטואיטיבי: ביטול הצורך לדאוג לגבי רמת הכישורים הטכניים של צוות המכירות היה חובה. הצוות רצה מערכת קלה לשימוש. להרים את הטלפון, להתקשר, לדאוג לעסק. זהו זה.
• חווית לקוח טובה יותר: עם שפע של כלים, תכונות ותוכנות המספקות חווית לקוח חלקה, MyFlooring רצתה את הטוב ביותר.

תוצאות

CloudTalk הפכה לאפשרות העיקרית של MyFlooring להתחבר ללקוחות קיימים ופוטנציאליים. השירותים שלנו מנוצלים כל דקה בכל יום על ידי כל הצוות. לא משנה איך מסתכלים על זה, אין כמו קול אנושי בצד השני של הקו.

בתוך ההמולה הדינמית של יומו של עמית מכירות, חיוני שכל המידע יהיה במקום אחד, נגיש בקלות בכל עת. זהו הבסיס לאינטראקציה יוצאת דופן עם לקוחות.

תאריכים, שעות, הודעות, הקלטות – הכל שם מתי שצריך. MyFlooring יכולה כעת למקסם את היתרונות של שימוש במספרי טלפון ממוקדים גיאוגרפית כדי לשרת את השווקים שלה. היכולת לנהל הכל בצורה ניתנת להגדרה הוכחה במהירות כבעלת ערך רב.

יתרונות Essential CloudTalk

• שעות פעילות: בעיות של לקוחות מטופלות תמיד ללא רבב תוך מתן אפשרות לעמיתים לחיות חיים מלאים ופרודוקטיביים מחוץ לעבודה.
• התאמה אישית: לשמוע את הברכה של סוכן המבקש להשאיר הודעה קולית היא מגע אישי נוסף שמקבל שוב ושוב משוב נהדר. עוד משהו בדרך הארוכה בבניית קשר אנושי.
• התאמה אישית: היכולת לשלוט באופן פרטני בכללים לניתוב שיחות היא חיונית עבור כל צוות צומח.