Getrodeo.io

מבוא

Rodeo היא חברת סטארט-אפ SaaS (תוכנה כשירות) לניהול פרויקטים בצמיחה מהירה הממוקמת באמסטרדם ובניו יורק. Rodeo עוזרת לחברות להגדיל את האושר והפרודוקטיביות של העובדים על ידי מהפכה באופן שבו אנשי מקצוע מנהלים את הפרויקטים שלהם.

Rodeo עוזרת לחברות ברחבי העולם לוודא שניהול הפרויקטים טוב יותר וקל יותר עם ממשק משתמש שתוכנן בקפידה ומבטיח שכל העבודה מובנית וברורה עבורכם ועבור כל מי שאתם עובדים איתו.

אתגר

הצוות השיק את הגרסה הראשונה של תוכנת ניהול הפרויקטים שלו לשוק הקריאייטיב העולמי בקיץ 2016. מכיוון שהיא תוכננה בשיתוף פעולה עם סוכנויות קריאייטיב, החברה החלה לצמוח במהירות.

אז הם הבינו שפתרון הטלפון העסקי שלהם אינו מספיק והתחילו לחפש תוכנת מוקד טלפוני המשלבת את שתי התכונות החכמות, משתלבת היטב עם CRM ויכולה לייעל את התקשורת עם לקוחות פוטנציאליים ולקוחות. לשם קבלת החלטה לגבי פתרון מוקד טלפוני חדש, Rodeo התמקדה ב:

• אמינות. הלקוחות הפוטנציאליים והלקוחות של Rodeo ממוקמים בכל רחבי העולם ומבינים כיצד איכות השיחה ויציבותה ממלאות תפקיד חשוב בעת חיבור ללקוחות באמצעות פתרון VoIP (שיחות על גבי האינטרנט) . זו הסיבה שאמינות הייתה הגורם מספר אחת שלהם בתהליך קבלת ההחלטות וזו הסיבה שהם החליטו ללכת עם CloudTalk.
• ייעלו את תהליך המכירה. המטרה הסופית של Rodeo היא להמיר יותר לידים ולכן הם לא רק חיפשו סט בסיסי של תכונות אלא גם תכונות מתקדמות כמו חיוג חכם, חיין עוצמתי, ניתוב שיחות אוטומטית או אינטגרציות.
• עזרה בהטמעה והדרכה. מכיוון שהצוות הפנימי גדל במהירות, יש צורך לקלוט חברי צוות מכירות חדשים ולאמן את האחרים, דבר שמטופל כעת עם השיחות הפנימיות החינמיות של CloudTalk.

התמודדות עם האתגר באמצעות CloudTalk

מכיוון שצוות Rodeo משתמש ב- Pipedrive CRM, המקום הראשון בו הם חיפשו היה שוק Pipedrive. הוא מציע סקירה מובנית היטב של ספקי תוכנה שונים, המציעים אינטגרציה של מערכת טלפון עם Pipedrive. הם מצאו את CloudTalk כשילוב בעל הדירוג הגבוה ביותר בקטגוריית פתרונות טלפון. לאחר הדגמה עם אחד הנציגים של CloudTalk, הצוות החליט לנסות את CloudTalk. היו מספר דרישות שמערכת הטלפון העסקית החדשה היתה צריכה להכיל.

הדרישות העיקריות עבור התוכנה החדשה היו ברורות:

• אינטגרציה שעובדת היטב עם Pipedrive. האינטגרציה עם מערכת CRM יכולה באמת לפשט את חייהם של נציגי המכירות שלכם כשהיא פועלת כמו שצריך. לדוגמה, סינכרון דו-כיווני מבטיח שכל השיחות, ההערות, אנשי הקשר, ההקלטות או התגים שלכם יהיו רשומים בשני הכלים. יתר על כן, תכונה כמו לחצו כדי להתקשר הופכת את תהליך החיוג למהיר מאוד.
• ממשק ידידותי למשתמש. מכיוון שפתרון SaaS עשוי להיות מורכב למדי עם כל התכונות המוצעות, הצוות חיפש פתרון שיהיה לו ממשק ידידותי למשתמש ויהיה להם קל למצוא במהירות את כל התכונות והסטטיסטיקות שהם צריכים.
• תכונת הקלטת שיחה. היה חשוב לצוות שהפתרון העתידי יציע תכונת הקלטת שיחות כדי שיוכלו להשתמש בהן למטרות אימון על סמך השיחות הקודמות.

תוצאות

צוותי תמיכת הלקוחות והמכירות משתמשים ב- CloudTalk לשיחות נכנסות ויוצאות כבר מספר חודשים. הודות לניתוחים שוטפים של סטטיסטיקת שיחות, הם הצליחו לייעל את התהליכים שלהם במכירות ובתמיכת לקוחות. הצוות ציין מספר שיפורים בעסק שלהם מאז שהם התחילו להשתמש ב CloudTalk:

מספר השיחות היוצאות שבוצעו על ידי צוות המכירות ביום גדל באופן קיצוני, תהליכים מיותרים רבים עברו אוטומיזציה עם אינטגרציה של Pipedrive, זמן ההמתנה של המתקשרים פחת הודות למספר תכונות שימושיות כמו תכנון זרימת שיחה או IVR (תגובה קולית אינטראקטיבית). מצב הרוח של הלקוחות השתפר באופן קיצוני.

יתרונות חיוניים

• כלי מוכן להפעלה מרחוק – ניתן להשתמש ב- CloudTalk גם כאשר חברי הצוות מפוזרים או עובדים מהבית.
• שעות פעילות – כאשר אין סוכן זמין באותה עת, המתקשר יכול להשאיר הודעה קולית ובקשתו תטופל בהמשך.
• ניתוח רגשות – חברי תמיכת לקוחות יכולים פשוט לדרג את השיחה או את מצב הרוח של הלקוח לאחר כל שיחה בלחיצה אחת בלבד. בהמשך, מנהלים יכולים להעריך את ההתקדמות בתחום זה.

התכונות האהובות על פיטר

• סטטיסטיקת שיחות – תכונה זו מאפשרת להנהלה לעקוב אחר ביצועי הצוות ולקבל החלטות חכמות על סמך נתונים רלוונטיים. המפקחים יכולים למצוא נתונים סטטיסטיים מורכבים על שיחות, סוכנים ותורים לשיחות וכו', הכל במקום אחד.
• התכונה לחצו כדי להתקשר חוסכת זמן רב, מכיוון שהסוכן אינו צריך לחייג יותר למספרים. היתרון הגדול הוא שתכונה זו פועלת היטב גם ב- Pipedrive.
• הקלטת שיחה – האזנה חוזרת לשיחות הקודמות היא בעלת ערך רב עבור הצוות מכיוון שהיא מסייעת לנציגי מכירות אחרים לשפר את טכניקות המכירה שלהם. יתר על כן, מנהלים מצליחים אינם צריכים לדון עם נציג מכירות אחר על התקשורת הקודמת, הם רק מאזינים להקלטות השיחות או קוראים הערות שיחה.

ב- CloudTalk, אנחנו מאוד שמחים לעזור ללקוחות לצמוח ושום דבר לא משמח אותנו יותר מלראות אותם עושים זאת! רוצים להצטרף לרכבת ההצלחה?

הקמת מערכת טלפון בענן להפעלה מרחוק מעולם לא הייתה קלה יותר.

נסו בחינם