למדוד וליצור ערך.

אתגר

עמידה בציפיות הלקוחות יכולה להיות אתגר עצום בעולם העסקים התחרותי של היום, וכל חברה מנסה כמיטב יכולתה לגלות מה עובד ומה לא מבחינת שביעות רצון הלקוחות. למרות שספקי השירותים הפיננסיים המובילים בעולם נותנים אמונם ב-Valutico, עדיין היו תחומים שהצוות של Valutico היה צריך לעבוד עליהם.

האתגר המרכזי היה כפול. ראשית, הם היו צריכים להחליף את מערכת התקשורת של המוקד הטלפוני שלהם מטלפונים קוויים מסורתיים ל-VoIP (שיחות על גבי האינטרנט) ממספר סיבות הכרחיות. באותו זמן, כל אחד בצוות המכירות בן 20 החברים שלהם היה חייב להשתמש במכשיר הנייד שלו ולהגיש לחברה דיווח הוצאות, שהתברר כגוזל זמן רב ואינו מעשי. פתרונות VoIP, לעומת זאת, עלותם סבירה הרבה יותר והם אינם מוגבלים למדינה אחת (דבר שהוא בגדר חובה אם החברה עובדת עם לקוחות מכל העולם).

שנית, Valutico הוא ארגון אנליטי ושימוש במערכת טלפון שרק מבצעת שיחות טלפון אינו מספק. מתוך הבנה שכל לקוח הוא שונה ויש להתייחס אליו באופן אינדיבידואלי, Valutico רצתה לבחון מקרוב את המדדים שיכולים לעזור לה לשפר את שירות הלקוחות שלה באופן מהימן, וכתוצאה מכך, להגדיל את הכנסות החברה. הם נזקקו לתוכנה שתאפשר להם מעקב אחר כל מדדי המפתח ומדדי ההישגים החשובים ביותר. כך החל החיפוש אחר פלטפורמה שתעזור להם להשיג את כל היעדים העסקיים שלהם ומעבר לכך.

כניסה ל-CloudTalk

בחירת מוקד טלפוני בענן משמעה גמישות רבה יותר בקבלת ההחלטה על האופן בו חברה רוצה לעבוד. יש לזה שתי השפעות משמעותיות על העסק. ראשית, כל העובדים יכולים לעבוד בכל פעם שיש להם חיבור אינטרנט יציב, מחשב אישי ואוזניות. השני הוא בטיחות. מכיוון שסוכנים מתמודדים עם הרבה נתונים רגישים, תוכנת המוקד הטלפוני שלהם מבוססת ענן צריכה להיות מאובטחת.

בבחירת ספק לפרויקט המסוים הזה, הצוות של Valutico קבע קריטריונים נוקשים. לאחר שחקרו את כל החלופות, הם מצאו כי חלק גדול מהפתרונות היו בסיסיים מדי וחסרי פונקציונליות מספקת מבחינת מה שהם ניסו להשיג או להיפך, הם היו מתוחכמים מדי לצרכיהם. יתרה מכך, Valutico היא שחקן משמעותי שרוצה להקל ככל האפשר על הצוות שלו בחיוג ללקוחות בלי צורך לנווט בשורה של מכשולים מיותרים.

למרבה המזל, CloudTalk הוכיחה את עצמה כבחירה הנכונה עבור Valutico. הנה הסיבה:

• תוכנה עולמית הניתנת להרחבה: Valutico מעניקה ליותר מ-100 משתתפים בשוק הפיננסי ולעוסקים בהערכות שווי ברחבי העולם לבצע בצורה חלקה ניתוחי שווי בסטנדרטים הגבוהים ביותר. CloudTalk אפשרה ל-Valutico להתרחב בקלות למדינות כמו ארה"ב, בריטניה, ספרד, שוודיה, ברזיל, טורקיה, גרמניה, איטליה, צרפת ועוד. השימוש במספרי טלפון בינלאומיים העצים את Valutico כך שתהפוך לספקית גלובלית עם תמיכת לקוחות טובה יותר, מה שהוביל למכירות טובות יותר.
• חסכוני: מכיוון ש-Valutico אינה צריכה חומרה או שטח אחסון מקומי כדי להפעיל מערכת מוקד טלפוני בענן, ההוצאות שלה ירדו באופן משמעותי. CloudTalk תמיד גובה רק עבור מה ש-Valutico משתמשת בו בפועל על בסיס תשלומים חודשיים ללא שום תנאי (בהתבסס על חבילת השירותים שנבחרה). בנוסף, ניתנה לצוות Valutico האפשרות לנסות את שירותי CloudTalk בחינם על מנת לראות אם הממשק מתאים לצוותי תמיכת הלקוחות והמכירות שלהם.
• אינטגרציה חלקה עם CRM: עם שילוב VoIP CRM, כל הנתונים יקרי הערך נמצאים במרחק לחיצה של צוות שירות הלקוחות. זה מספק לצוות של Valutico תובנות לגבי כל מתקשר לפני תחילת השיחה. כעת החברה יכולה להמיר עסקאות נוספות באמצעות חיוג חכם ואוטומטי ולטפל בשיחות נכנסות בקלות.

תוצאות

לאחר המעבר ל-CloudTalk, כל הבעיות של Valutico נפתרו במידה רבה. הפלטפורמה של CloudTalk משרתת בצורה מושלמת את צוות המכירות והתמיכה שלה ויש לה השפעה גדולה במונחים של צמיחה של חברה. ההישג הגדול ביותר היה לראות את כל העובדים פרואקטיביים יותר בכל הנוגע לביצוע שיחות יוצאות. תכונת חייגן עוצמתי הדור הבא של CloudTalk נועדה לבצע יותר שיחות יוצאות באופן אוטומטי, כך שלנציגים יש יותר זמן להתמקד במה שחשוב – סגירת עסקאות.

יתרון גדול נוסף של שימוש במערכת VoIP שלCloudTalk הוא שאין צורך לדאוג עוד לחשבון הטלפון או שהאשראי ינוצל במלואו, דבר שהיווה בעבר בעיה ענקית עבור Valutico. הכל מסודר בחשבון CloudTalk של החברה, בו ניתן להגדיר תשלומים חודשיים אוטומטיים על פי בחירה.

אנו מאמינים שפשטות היא המפתח להצלחה, ולכן דאגנו שהטמעת התוכנה החדשה, שכללה השתלמות מוצלחת של כל העובדים, תתבצע תוך זמן קצר. לסיכום, CloudTalk הוכיחה את עצמה כהתאמה מושלמת למשימה ולמטרות של Valutico.

יתרונות Essential CloudTalk

• אינטגרציה עם Salesforce: על ידי שילוב Salesforce עם CloudTalk, הצוות של Valutico קיבל מערכת מוקד טלפוני מודרנית ויעילה הממוקמת בנוחות בתוך מרכז Salesforce שלהם. הסוכנים שלהם כבר לא מבזבזים זמן בחיפוש אחר מידע במספר מקומות. באמצעות מערכת משולבת אחת, הם משפרים ללא הרף את הפרודוקטיביות והמהירות של הצוות שלהם. היתרון הטוב והשימושי ביותר באינטגרציה זו הוא שכל סוכן יכול לטפל בשיחות מבלי לעזוב את Salesforce (ווידג'ט שיחה מוטבע בממשק Salesforce שלו).
• תיוג שיחות: מציאת כל יומן שיחות בתוך מספר שניות מעולם לא היה קל כל כך. הודות לתכונת תיוג שיחות, סוכנים יכולים לחפש בהיסטוריית השיחות שלהם על פי תווית נבחרת. על ידי לחיצה על התג, הם רואים רשימה של כל השיחות עם תווית התג הספציפית הזו. התגים של צוות Valutico מחולקים ל-12 קטגוריות: בקשת תכונה, נדרש מעקב, מתעניין, ליד, שאלה לגבי מוצר, מכירות, תמיכה וכו'.
• חייגן אוטומטי חזוי: שפרו את היעילות ואת מספר השיחות שאתם מבצעים. כאשר סוכן זמין, CloudTalk מחייגת באופן אוטומטי לשיחה הבאה בתור. חייגן אוטומטי חזוי מבטיח שיותר שיחות לקוחות נעשות בזמן קצר יותר. תכונה זו מתאימה לכל סוגי השיחות היוצאות הנעשות ממוקדים טלפוניים.
• ניטור שיחות: העדיפות מספר אחת של Valutico היא לראות מדדי ליבה של שיחות. תכונת ניטור שיחות מעניקה להם תובנה חשובה לגבי צרכי הלקוחות שלהם ומסייעת להם לקבל החלטות עסקיות מושכלות. אם ראש צוות רוצה, הוא יכול לעקוב אחר כל השיחות בזמן אמת. זה מאפשר להם להאזין לשיחה מבלי להפריע לסוכן/מתקשר, ללחוש מידע נוסף רק לסוכן שלהם במידת הצורך או לצטרף לשיחות חיות כדי ליצור אינטראקציה גם עם המתקשר וגם עם הסוכן.

התכונות האהובות על צוות Valutico

• סטטיסטיקת שיחות: התוכנה שלנו מציגה נתונים סטטיסטיים של מוקד טלפוני בזמן אמת ומדדים היסטוריים החל מהיום שבו החברה פותחת את חשבון CloudTalk שלה. סטטיסטיקת שיחות (מסוננת לפי טווח תאריכים בהתאם להעדפת הצוות) מציגה את המספר הכולל של שיחות נכנסות ו/או יוצאות, המספר הכולל של שיחות שלא נענו, מספר ההודעות הקוליות, משך השיחה הממוצע, מהירות המענה הממוצעת וכו'. הכרת המדדים והשימוש בהם חיונית לשיפור מתמיד של איכות השירות שלכם ותפוקת הצוות הכוללת.
• הקלטת שיחות: תכונה זו התגלתה כמועילה ביותר במונחים של שיפור הפרודוקטיביות של צוות Valutico, שיפור מדדי שירות הלקוחות והגדלת המכירות. לפני שהסוכן מתקשר ללקוח, הוא או היא יכולים להאזין לכל שיחות הטלפון הקודמות שהלקוח ביצע עם סוכנים אחרים כאמצעי לאיסוף מידע רלוונטי. תכונת הקלטת השיחות מצוינת גם להכשרת סוכנים והכנסת עובדים חדשים.
• מספרים בינלאומיים: Valutico חיפשו דרך יעילה להעלות את הפרופיל שלהם מבחינה בינלאומית מבלי שהדבר יהיה כרוך בעלויות גבוהות. מספרי טלפון וירטואליים הם דרך פשוטה וזולה שבה אפילו עסקים קטנים יכולים לצבור מוניטין של שירות לקוחות יוצא דופן. מספרי טלפון בינלאומיים גם נותנים מידה רבה של גמישות – Valutico משתמשת כיום ב-18 מספרי טלפון ביותר מ-10 מדינות.
• קבוצות צלצול: קבוצות צלצול מגדילות את מספר השיחות המטופלות, דבר שמייעל את ניהול תמיכת הלקוחות. איך? על ידי יצירת קבוצות ספציפיות לכל מחלקה בודדת (למשל תמיכת לקוחות, מכירות, שיווק, חשבוניות וכו'). המשמעות היא שהמתקשרים מנותבים לסוכנים המתאימים ביותר, בכל פעם. על ידי שימוש בתכונה זו, המפקח של Valutico יכול גם ליצור קבוצות צלצול המבוססות על מיומנויות סוכן, כלומר אנשים שיש להם הכשרה מיוחדת, ידע במוצרים ושירותים או כישורי שפה ספציפיים.

ב-CloudTalk, אנחנו מאוד שמחים לעזור ללקוחות לצמוח ושום דבר לא משמח אותנו יותר מלראות אותם עושים זאת! רוצים להצטרף לרכבת ההצלחה?

הקמת מערכת טלפון בענן להפעלה מרחוק מעולם לא הייתה קלה יותר.

נסו בניסיון חינם