{"id":321629,"date":"2026-03-16T18:42:47","date_gmt":"2026-03-16T16:42:47","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/%d7%9c%d7%95%d7%97-%d7%9e%d7%97%d7%95%d7%95%d7%a0%d7%99%d7%9d-%d7%9c%d7%a0%d7%99%d7%aa%d7%95%d7%97-%d7%9e%d7%95%d7%a7%d7%93-%d7%a9%d7%99%d7%a8%d7%95%d7%aa\/"},"modified":"2026-04-04T23:20:35","modified_gmt":"2026-04-04T21:20:35","slug":"%d7%9c%d7%95%d7%97-%d7%9e%d7%97%d7%95%d7%95%d7%a0%d7%99%d7%9d-%d7%9c%d7%a0%d7%99%d7%aa%d7%95%d7%97-%d7%9e%d7%95%d7%a7%d7%93-%d7%a9%d7%99%d7%a8%d7%95%d7%aa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.cloudtalk.io\/he\/blog\/%D7%9C%D7%95%D7%97-%D7%9E%D7%97%D7%95%D7%95%D7%A0%D7%99%D7%9D-%D7%9C%D7%A0%D7%99%D7%AA%D7%95%D7%97-%D7%9E%D7%95%D7%A7%D7%93-%D7%A9%D7%99%D7%A8%D7%95%D7%AA\/","title":{"rendered":"\u05dc\u05d5\u05d7 \u05de\u05d7\u05d5\u05d5\u05e0\u05d9\u05dd \u05dc\u05e0\u05d9\u05ea\u05d5\u05d7 \u05de\u05d5\u05e7\u05d3 \u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea: \u05de\u05d4\u05d5 \u05d5\u05d0\u05d9\u05da 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\u05d0\u05d7\u05d3 \u05de\u05d0\u05dc\u05d4 \u05de\u05de\u05dc\u05d0 \u05ea\u05e4\u05e7\u05d9\u05d3 \u05d9\u05d9\u05d7\u05d5\u05d3\u05d9 \u05d1\u05e1\u05d9\u05e4\u05d5\u05e8 \u05d4\u05de\u05dc\u05d0 \u05e9\u05dc \u05d1\u05e8\u05d9\u05d0\u05d5\u05ea \u05d5\u05d4\u05e6\u05dc\u05d7\u05ea \u05de\u05d5\u05e7\u05d3 \u05d4\u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc\u05db\u05dd.<\/p>\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"952\" height=\"790\" src=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/image1-7.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-299538\" srcset=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/image1-7.png 952w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/image1-7-300x249.png 300w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/image1-7-768x637.png 768w, 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\u05ea\u05d5\u05da \u05e9\u05d9\u05de\u05d5\u05e9 \u05d1\u05e0\u05ea\u05d5\u05e0\u05d9\u05dd \u05db\u05de\u05d5:<\/p>\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>\u05e6\u05d9\u05d5\u05e0\u05d9 CSAT \u05de\u05e1\u05e7\u05e8\u05d9 \u05e9\u05d1\u05d9\u05e2\u05d5\u05ea \u05e8\u05e6\u05d5\u05df \u05dc\u05d0\u05d7\u05e8 \u05e9\u05d9\u05d7\u05d4<\/strong><\/li>\n\n<li><strong>\u05e6\u05d9\u05d5\u05df NPS (Net Promoter Score)<\/strong><\/li>\n\n<li><strong>\u05e0\u05d9\u05ea\u05d5\u05d7 \u05e1\u05e0\u05d8\u05d9\u05de\u05e0\u05d8\u05d9\u05dd \u05de\u05ea\u05de\u05dc\u05d5\u05dc\u05d9 \u05e9\u05d9\u05d7\u05d5\u05ea<\/strong><\/li>\n\n<li><strong>\u05e6\u05d9\u05d5\u05e0\u05d9 \u05de\u05d0\u05de\u05e5 \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 (CES)<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u05ea\u05d5\u05d1\u05e0\u05d4 \u05d6\u05d5 \u05e2\u05d5\u05d6\u05e8\u05ea \u05dc\u05db\u05dd \u05dc\u05d7\u05d1\u05e8 \u05d0\u05ea \u05d9\u05e2\u05d9\u05dc\u05d5\u05ea \u05d4\u05e7\u05e6\u05d4 \u05d4\u05d0\u05d7\u05d5\u05e8\u05d9 (Backend) \u05dc\u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05d9\u05ea \u05d4\u05e7\u05e6\u05d4 \u05d4\u05e7\u05d3\u05de\u05d9 (Frontend). \u05d2\u05dd \u05d0\u05dd \u05d6\u05de\u05df \u05d4\u05d8\u05d9\u05e4\u05d5\u05dc \u05d4\u05de\u05de\u05d5\u05e6\u05e2 (AHT) \u05e9\u05dc\u05db\u05dd \u05e0\u05de\u05d5\u05da, \u05d0\u05dd \u05e6\u05d9\u05d5\u05e0\u05d9 \u05d4\u05e1\u05e0\u05d8\u05d9\u05de\u05e0\u05d8 \u05e9\u05dc\u05db\u05dd \u05e6\u05d5\u05e0\u05d7\u05d9\u05dd, \u05de\u05e9\u05d4\u05d5 \u05d4\u05e9\u05ea\u05d1\u05e9\u2014\u05d5\u05db\u05d0\u05df \u05ea\u05e8\u05d0\u05d5 \u05d6\u05d0\u05ea.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u05d9\u05e2\u05d9\u05dc\u05d5\u05ea \u05ea\u05e4\u05e2\u05d5\u05dc\u05d9\u05ea<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u05d7\u05e9\u05d1\u05d5 \u05e2\u05dc \u05d6\u05d4 \u05db\u05e2\u05dc \u05de\u05e8\u05db\u05d6 \u05d4\u05e4\u05d9\u05e7\u05d5\u05d3 \u05e9\u05dc \u05d4\u05d3\u05d0\u05e9\u05d1\u05d5\u05e8\u05d3 \u05e9\u05dc\u05db\u05dd. 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\u05dc\u05de\u05e0\u05d4\u05dc\u05d9\u05dd \u05d1\u05db\u05d9\u05e8\u05d9\u05dd \u05e9\u05dc\u05e0\u05d5, \u05e9\u05ea\u05d5\u05db\u05e0\u05e0\u05d5 \u05de\u05ea\u05d5\u05da \u05de\u05d7\u05e9\u05d1\u05d4 \u05e2\u05dc \u05de\u05e0\u05d4\u05d9\u05d2\u05d9\u05dd \u05d0\u05e1\u05d8\u05e8\u05d8\u05d2\u05d9\u05d9\u05dd, \u05de\u05d0\u05d2\u05d3\u05d9\u05dd \u05e0\u05ea\u05d5\u05e0\u05d9\u05dd \u05de\u05db\u05dc\u05dc \u05d4\u05e6\u05d5\u05d5\u05ea\u05d9\u05dd, \u05d4\u05e2\u05e8\u05d5\u05e6\u05d9\u05dd \u05d5\u05d4\u05de\u05d9\u05e7\u05d5\u05de\u05d9\u05dd \u05dc\u05ea\u05e6\u05d5\u05d2\u05d4 \u05d0\u05d7\u05ea \u05e0\u05e7\u05d9\u05d9\u05d4 \u05d5\u05e7\u05dc\u05d4 \u05dc\u05d4\u05d1\u05e0\u05d4. \u05d6\u05d9\u05d4\u05d5 \u05de\u05d2\u05de\u05d5\u05ea, \u05de\u05d3\u05d3\u05d5 \u05d4\u05ea\u05e7\u05d3\u05de\u05d5\u05ea \u05de\u05d5\u05dc \u05de\u05d3\u05d3\u05d9 KPI \u05d5\u05e7\u05d1\u05dc\u05d5 \u05d4\u05d7\u05dc\u05d8\u05d5\u05ea \u05d7\u05db\u05de\u05d5\u05ea \u05d9\u05d5\u05ea\u05e8 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\u05d4\u05e6\u05d5\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc\u05db\u05dd\u2014\u05dc\u05d0 \u05e8\u05e7 \u05de\u05d3\u05d3\u05d9 \u05d9\u05d9\u05d7\u05d5\u05e1 \u05d1\u05ea\u05e2\u05e9\u05d9\u05d9\u05d4. \u05d0\u05dd \u05d0\u05d9\u05e0\u05db\u05dd \u05d9\u05db\u05d5\u05dc\u05d9\u05dd \u05dc\u05d4\u05ea\u05d0\u05d9\u05dd \u05d0\u05ea \u05d4\u05d3\u05d0\u05e9\u05d1\u05d5\u05e8\u05d3 \u05dc\u05d6\u05e8\u05d9\u05de\u05d5\u05ea \u05d4\u05e2\u05d1\u05d5\u05d3\u05d4 \u05e9\u05dc\u05db\u05dd, \u05d6\u05d4 \u05e1\u05ea\u05dd \u05e8\u05e2\u05e9.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. \u05e0\u05ea\u05d5\u05e0\u05d9\u05dd \u05d1\u05d6\u05de\u05df \u05d0\u05de\u05ea \u05e6\u05e8\u05d9\u05db\u05d9\u05dd \u05d1\u05d0\u05de\u05ea \u05dc\u05d4\u05d9\u05d5\u05ea \u05d1\u05d6\u05de\u05df \u05d0\u05de\u05ea<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u05d7\u05e4\u05e9\u05d5 \u05e4\u05dc\u05d8\u05e4\u05d5\u05e8\u05de\u05d4 \u05d4\u05de\u05d0\u05e4\u05e9\u05e8\u05ea \u05dc\u05db\u05dd \u05dc\u05e8\u05d0\u05d5\u05ea \u05de\u05d4 \u05e7\u05d5\u05e8\u05d4 <em>\u05d1\u05d6\u05de\u05df \u05d0\u05de\u05ea<\/em>, \u05db\u05da \u05e9\u05ea\u05d5\u05db\u05dc\u05d5 \u05dc\u05d4\u05e7\u05e6\u05d5\u05ea \u05de\u05d7\u05d3\u05e9 \u05e0\u05e6\u05d9\u05d2\u05d9\u05dd, \u05dc\u05d4\u05e1\u05dc\u05d9\u05dd \u05e4\u05e0\u05d9\u05d5\u05ea \u05d0\u05d5 \u05dc\u05d6\u05d4\u05d5\u05ea \u05e2\u05dc\u05d9\u05d5\u05ea \u05d1\u05e0\u05e4\u05d7 \u05d4\u05e9\u05d9\u05d7\u05d5\u05ea \u05dc\u05e4\u05e0\u05d9 \u05e9\u05d4\u05df \u05d4\u05d5\u05e4\u05db\u05d5\u05ea \u05dc\u05d1\u05e2\u05d9\u05d4.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. \u05e6\u05e8\u05d9\u05db\u05d4 \u05dc\u05d4\u05d9\u05d5\u05ea \u05dc\u05db\u05dd \u05d2\u05d9\u05e9\u05d4 \u05dc\u05e0\u05ea\u05d5\u05e0\u05d9\u05dd \u05d4\u05d9\u05e1\u05d8\u05d5\u05e8\u05d9\u05d9\u05dd \u05d4\u05de\u05e9\u05ea\u05e8\u05e2\u05d9\u05dd \u05e2\u05dc \u05e4\u05e0\u05d9 \u05d9\u05d5\u05ea\u05e8 \u05de\u05db\u05de\u05d4 \u05e9\u05d1\u05d5\u05e2\u05d5\u05ea<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u05d3\u05d0\u05e9\u05d1\u05d5\u05e8\u05d3 \u05de\u05e2\u05d5\u05dc\u05d4 \u05d9\u05d0\u05e4\u05e9\u05e8 \u05dc\u05db\u05dd \u05dc\u05d1\u05d7\u05d5\u05df \u05de\u05d2\u05de\u05d5\u05ea \u05dc\u05d0\u05d5\u05e8\u05da \u05e9\u05d1\u05d5\u05e2\u05d5\u05ea, \u05d7\u05d5\u05d3\u05e9\u05d9\u05dd \u05d5\u05d0\u05e4\u05d9\u05dc\u05d5 \u05e8\u05d1\u05e2\u05d5\u05e0\u05d9\u05dd\u2014\u05db\u05da \u05e9\u05ea\u05d5\u05db\u05dc\u05d5 \u05dc\u05d6\u05d4\u05d5\u05ea \u05d3\u05e4\u05d5\u05e1\u05d9\u05dd, \u05dc\u05de\u05d3\u05d5\u05d3 \u05ea\u05d5\u05e6\u05d0\u05d5\u05ea \u05e7\u05de\u05e4\u05d9\u05d9\u05e0\u05d9\u05dd \u05d5\u05dc\u05d7\u05d6\u05d5\u05ea \u05e6\u05e8\u05db\u05d9\u05dd \u05e2\u05ea\u05d9\u05d3\u05d9\u05d9\u05dd \u05d1\u05d1\u05d9\u05d8\u05d7\u05d5\u05df. \u05e0\u05e7\u05d5\u05d3\u05d5\u05ea \u05d1\u05d5\u05e0\u05d5\u05e1 \u05d0\u05dd \u05d0\u05ea\u05dd \u05d9\u05db\u05d5\u05dc\u05d9\u05dd \u05dc\u05d4\u05e6\u05d9\u05d2 \u05de\u05e1\u05e4\u05e8 \u05de\u05d3\u05d3\u05d9\u05dd \u05d9\u05d7\u05d3 \u05d5\u05dc\u05d3\u05de\u05d9\u05d9\u05df \u05d0\u05ea \u05d4\u05e7\u05e9\u05e8 \u05d1\u05d9\u05e0\u05d9\u05d4\u05dd.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4. \u05d4\u05e9\u05d9\u05ea\u05d5\u05e3 \u05e6\u05e8\u05d9\u05da \u05dc\u05d4\u05d9\u05d5\u05ea \u05e4\u05e9\u05d5\u05d8, \u05d2\u05dd \u05d0\u05dd \u05d4\u05d1\u05d5\u05e1 \u05e9\u05dc\u05db\u05dd \u05e9\u05d5\u05e0\u05d0 \u05d3\u05d0\u05e9\u05d1\u05d5\u05e8\u05d3\u05d9\u05dd<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u05d5\u05d3\u05d0\u05d5 \u05e9\u05db\u05dc\u05d9 \u05d4\u05d0\u05e0\u05dc\u05d9\u05d8\u05d9\u05e7\u05d4 \u05e9\u05dc\u05db\u05dd \u05de\u05d0\u05e4\u05e9\u05e8 \u05dc\u05db\u05dd \u05dc\u05e9\u05ea\u05e3 \u05d1\u05e7\u05dc\u05d5\u05ea \u05ea\u05de\u05d5\u05e0\u05d5\u05ea \u05de\u05e6\u05d1\u2014\u05d1\u05d0\u05de\u05e6\u05e2\u05d5\u05ea \u05d9\u05d9\u05e6\u05d5\u05d0, \u05d0\u05d9\u05de\u05d9\u05d9\u05dc \u05d0\u05d5 \u05d0\u05e4\u05d9\u05dc\u05d5 \u05e7\u05d9\u05e9\u05d5\u05e8 \u05d7\u05d9. \u05db\u05db\u05dc \u05e9\u05ea\u05e6\u05d8\u05e8\u05db\u05d5 \u05e4\u05d7\u05d5\u05ea \u05dc\u05d4\u05ea\u05d0\u05de\u05e5 \u05db\u05d3\u05d9 \u05dc\u05d4\u05e2\u05d1\u05d9\u05e8 \u05dc\u05de\u05d9\u05e9\u05d4\u05d5 \u05d0\u05ea \u05d4\u05e0\u05ea\u05d5\u05e0\u05d9\u05dd \u05d4\u05e0\u05db\u05d5\u05e0\u05d9\u05dd, \u05db\u05da \u05d4\u05d3\u05d0\u05e9\u05d1\u05d5\u05e8\u05d3 \u05e9\u05dc\u05db\u05dd \u05d9\u05d4\u05d9\u05d4 \u05e9\u05d9\u05de\u05d5\u05e9\u05d9 \u05d9\u05d5\u05ea\u05e8.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">5. \u05de\u05e1\u05e0\u05e0\u05d9\u05dd \u05d5\u05e4\u05d9\u05e8\u05d5\u05d8\u05d9 \u05e0\u05ea\u05d5\u05e0\u05d9\u05dd \u05e6\u05e8\u05d9\u05db\u05d9\u05dd \u05dc\u05e2\u05d6\u05d5\u05e8 \u05dc\u05db\u05dd \u05dc<em>\u05e2\u05e0\u05d5\u05ea<\/em> \u05e2\u05dc \u05e9\u05d0\u05dc\u05d5\u05ea, \u05dc\u05d0 \u05e8\u05e7 \u05dc\u05d1\u05d4\u05d5\u05ea \u05d1\u05de\u05e1\u05e4\u05e8\u05d9\u05dd<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u05d0\u05ea\u05dd \u05e6\u05e8\u05d9\u05db\u05d9\u05dd \u05dc\u05d4\u05d9\u05d5\u05ea \u05de\u05e1\u05d5\u05d2\u05dc\u05d9\u05dd \u05dc\u05e1\u05e0\u05df \u05dc\u05e4\u05d9 \u05e0\u05e6\u05d9\u05d2, \u05e2\u05e8\u05d5\u05e5, \u05e1\u05d5\u05d2 \u05e9\u05d9\u05d7\u05d4 \u05d0\u05d5 \u05d0\u05d6\u05d5\u05e8. \u05de\u05e1\u05e0\u05e0\u05d9 \u05e4\u05d9\u05e8\u05d5\u05d8 \u05e0\u05ea\u05d5\u05e0\u05d9\u05dd \u05de\u05d0\u05e4\u05e9\u05e8\u05d9\u05dd \u05dc\u05db\u05dd \u05dc\u05e2\u05d1\u05d5\u05e8 \u05de\u05f4\u05de\u05d4 \u05e7\u05e8\u05d4?\u05f4 \u05dc\u05f4\u05dc\u05de\u05d4 \u05d6\u05d4 \u05e7\u05e8\u05d4?\u05f4\u2014\u05de\u05d1\u05dc\u05d9 \u05e6\u05d5\u05e8\u05da \u05d1\u05ea\u05d5\u05d0\u05e8 \u05d1\u05d1\u05d9\u05e0\u05d4 \u05e2\u05e1\u05e7\u05d9\u05ea.<br><br>\u05d3\u05d0\u05e9\u05d1\u05d5\u05e8\u05d3 \u05e9\u05d9\u05de\u05d5\u05e9\u05d9 \u05e8\u05e7 \u05d1\u05de\u05d9\u05d3\u05d4 \u05d4\u05d4\u05d7\u05dc\u05d8\u05d5\u05ea \u05e9\u05d4\u05d5\u05d0 \u05e2\u05d5\u05d6\u05e8 \u05dc\u05db\u05dd \u05dc\u05e7\u05d1\u05dc. \u05db\u05d3\u05d9 \u05dc\u05d4\u05e4\u05d5\u05da \u05e0\u05ea\u05d5\u05e0\u05d9\u05dd \u05d2\u05d5\u05dc\u05de\u05d9\u05d9\u05dd \u05dc\u05e2\u05e8\u05da \u05e2\u05e1\u05e7\u05d9 \u05d0\u05de\u05d9\u05ea\u05d9, \u05d0\u05ea\u05dd \u05e6\u05e8\u05d9\u05db\u05d9\u05dd \u05d9\u05d5\u05ea\u05e8 \u05de\u05e1\u05ea\u05dd \u05e2\u05d9\u05e6\u05d5\u05d1 \u05e0\u05d7\u05de\u05d3\u2014\u05d0\u05ea\u05dd \u05e6\u05e8\u05d9\u05db\u05d9\u05dd \u05de\u05e2\u05e8\u05db\u05ea \u05d4\u05d1\u05e0\u05d5\u05d9\u05d4 \u05e1\u05d1\u05d9\u05d1 \u05d4\u05e6\u05d5\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc\u05db\u05dd, \u05d4\u05d9\u05e2\u05d3\u05d9\u05dd \u05e9\u05dc\u05db\u05dd \u05d5\u05d4\u05e4\u05e2\u05d9\u05dc\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc\u05db\u05dd. \u05dc\u05d4\u05dc\u05df \u05e9\u05d9\u05d8\u05d5\u05ea \u05d4\u05e2\u05d1\u05d5\u05d3\u05d4 \u05d4\u05de\u05d5\u05de\u05dc\u05e6\u05d5\u05ea \u05e9\u05de\u05d1\u05d3\u05d9\u05dc\u05d5\u05ea \u05d1\u05d9\u05df \u05de\u05d5\u05e7\u05d3\u05d9 \u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05d1\u05e2\u05dc\u05d9 \u05d1\u05d9\u05e6\u05d5\u05e2\u05d9\u05dd \u05d2\u05d1\u05d5\u05d4\u05d9\u05dd.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u05e9\u05d9\u05d8\u05d5\u05ea \u05e2\u05d1\u05d5\u05d3\u05d4 \u05de\u05d5\u05de\u05dc\u05e6\u05d5\u05ea \u05d1\u05e2\u05ea \u05d1\u05e0\u05d9\u05d9\u05ea \u05d3\u05d0\u05e9\u05d1\u05d5\u05e8\u05d3 \u05d0\u05e0\u05dc\u05d9\u05d8\u05d9\u05e7\u05d4 \u05dc\u05de\u05e8\u05db\u05d6 \u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea<\/h2>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u05d4\u05ea\u05d0\u05de\u05d4 \u05d0\u05d9\u05e9\u05d9\u05ea<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u05d1\u05e2\u05ea \u05e2\u05d9\u05e6\u05d5\u05d1 <strong>\u05dc\u05d5\u05d7 \u05d4\u05de\u05d7\u05d5\u05d5\u05e0\u05d9\u05dd \u05e9\u05dc \u05de\u05d5\u05e7\u05d3 \u05d4\u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea, \u05e9\u05d9\u05d7\u05d5\u05ea \u05e0\u05db\u05e0\u05e1\u05d5\u05ea \u05d5\u05d9\u05d5\u05e6\u05d0\u05d5\u05ea, \u05e4\u05e8\u05d8\u05d9 \u05de\u05d3\u05d3\u05d9\u05dd \u05d5\u05de\u05d1\u05e0\u05d4 \u05d4\u05e4\u05e8\u05d9\u05e1\u05d4<\/strong>, \u05d9\u05e9 \u05dc\u05d4\u05ea\u05d0\u05d9\u05dd \u05d0\u05d5\u05ea\u05d5 \u05d0\u05d9\u05e9\u05d9\u05ea \u05db\u05d3\u05d9 \u05dc\u05de\u05e0\u05d5\u05e2 \u05e2\u05d5\u05de\u05e1 \u05e0\u05ea\u05d5\u05e0\u05d9\u05dd \u05d5\u05dc\u05d4\u05d1\u05dc\u05d9\u05d8 \u05d0\u05ea \u05de\u05d3\u05d3\u05d9 \u05d4-KPI \u05d4\u05de\u05d3\u05d5\u05d9\u05e7\u05d9\u05dd \u05e9\u05d4\u05e6\u05d5\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc\u05db\u05dd \u05e6\u05e8\u05d9\u05da.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u05dc\u05d5\u05d7 \u05d4\u05de\u05d7\u05d5\u05d5\u05e0\u05d9\u05dd \u05e9\u05dc\u05db\u05dd \u05e6\u05e8\u05d9\u05da \u05dc\u05e2\u05d1\u05d5\u05d3 \u05d1\u05d3\u05e8\u05da \u05e9\u05d1\u05d4 \u05d4\u05e6\u05d5\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc\u05db\u05dd \u05e2\u05d5\u05d1\u05d3 \u2013 \u05dc\u05d0 \u05dc\u05d4\u05d9\u05e4\u05da.<\/p>\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>\u05ea\u05e6\u05d5\u05d2\u05d5\u05ea \u05de\u05d5\u05ea\u05d0\u05de\u05d5\u05ea \u05ea\u05e4\u05e7\u05d9\u05d3:<\/strong> \u05d4\u05ea\u05d0\u05d9\u05de\u05d5 \u05d0\u05ea \u05d4\u05e4\u05e8\u05d9\u05e1\u05d5\u05ea \u05d5\u05d0\u05ea \u05de\u05d3\u05d3\u05d9 \u05d4-KPI \u05dc\u05e1\u05d5\u05db\u05e0\u05d9\u05dd, \u05dc\u05de\u05e0\u05d4\u05dc\u05d9 \u05e6\u05d5\u05d5\u05ea\u05d9\u05dd \u05d5\u05dc\u05de\u05e0\u05d4\u05dc\u05d9\u05dd \u05d1\u05db\u05d9\u05e8\u05d9\u05dd. \u05de\u05d4 \u05e9\u05d7\u05e9\u05d5\u05d1 \u05dc\u05e0\u05e6\u05d9\u05d2 \u05d1\u05e7\u05d5 \u05d4\u05e8\u05d0\u05e9\u05d5\u05df, \u05dc\u05d0 \u05d1\u05d4\u05db\u05e8\u05d7 \u05d7\u05e9\u05d5\u05d1 \u05dc\u05e1\u05de\u05e0\u05db\u05f4\u05dc.<\/li>\n\n<li><strong>\u05de\u05d3\u05d3\u05d9\u05dd \u05de\u05d5\u05ea\u05d0\u05de\u05d9\u05dd \u05d0\u05d9\u05e9\u05d9\u05ea:<\/strong> \u05e6\u05e8\u05d5 \u05d5\u05e2\u05e7\u05d1\u05d5 \u05d0\u05d7\u05e8 \u05de\u05d3\u05d3\u05d9 KPI \u05d4\u05de\u05e9\u05e7\u05e4\u05d9\u05dd \u05d0\u05ea \u05d4\u05d9\u05e2\u05d3\u05d9\u05dd \u05d4\u05e2\u05e1\u05e7\u05d9\u05d9\u05dd \u05e9\u05dc\u05db\u05dd, \u05d1\u05d9\u05df \u05d0\u05dd \u05d6\u05d4 \u05e9\u05d9\u05e2\u05d5\u05e8 \u05e0\u05d8\u05d9\u05e9\u05ea \u05e9\u05d9\u05d7\u05d5\u05ea, \u05d6\u05de\u05df \u05e4\u05ea\u05e8\u05d5\u05df \u05e7\u05e8\u05d9\u05d0\u05d4 \u05d0\u05d5 \u05d4\u05de\u05e8\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc \u05de\u05db\u05d9\u05e8\u05d4 \u05e0\u05d5\u05e1\u05e4\u05ea.<\/li>\n\n<li><strong>\u05de\u05d9\u05ea\u05d5\u05d2 \u05d5\u05e2\u05d9\u05e6\u05d5\u05d1:<\/strong> \u05d4\u05d5\u05e1\u05d9\u05e4\u05d5 \u05d0\u05ea \u05e2\u05e8\u05db\u05d5\u05ea \u05d4\u05e6\u05d1\u05e2\u05d9\u05dd \u05e9\u05dc\u05db\u05dd, \u05de\u05d5\u05e1\u05db\u05de\u05d5\u05ea \u05e9\u05de\u05d5\u05ea \u05d4\u05e6\u05d5\u05d5\u05ea \u05d5\u05e8\u05de\u05d6\u05d9\u05dd \u05d5\u05d9\u05d6\u05d5\u05d0\u05dc\u05d9\u05d9\u05dd \u05db\u05d3\u05d9 \u05dc\u05d4\u05e4\u05d7\u05d9\u05ea \u05d1\u05dc\u05d1\u05d5\u05dc \u05d5\u05dc\u05d4\u05e7\u05dc \u05e2\u05dc \u05d4\u05e0\u05d9\u05d5\u05d5\u05d8 \u05d1\u05dc\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05d4\u05de\u05d7\u05d5\u05d5\u05e0\u05d9\u05dd.<\/li>\n\n<li><strong>\u05d0\u05d9\u05e0\u05d8\u05d2\u05e8\u05e6\u05d9\u05d5\u05ea \u05db\u05dc\u05d9\u05dd:<\/strong> \u05d7\u05d1\u05e8\u05d5 \u05d0\u05ea \u05dc\u05d5\u05d7 \u05d4\u05de\u05d7\u05d5\u05d5\u05e0\u05d9\u05dd \u05e9\u05dc\u05db\u05dd \u05dc\u05de\u05e2\u05e8\u05db\u05d5\u05ea CRM, \u05dc\u05de\u05e2\u05e8\u05db\u05d5\u05ea \u05ea\u05de\u05d9\u05db\u05d4 \u05d5\u05dc\u05de\u05e2\u05e8\u05db\u05d5\u05ea \u05d0\u05d7\u05e8\u05d5\u05ea \u05db\u05d3\u05d9 \u05e9\u05ea\u05d5\u05db\u05dc\u05d5 \u05dc\u05e2\u05e7\u05d5\u05d1 \u05d0\u05d7\u05e8 \u05d4\u05d4\u05e9\u05e4\u05e2\u05d4 \u05e9\u05dc \u05d4\u05e9\u05d9\u05d7\u05d5\u05ea \u05e2\u05dc \u05e9\u05d0\u05e8 \u05d4\u05e2\u05e1\u05e7 \u05e9\u05dc\u05db\u05dd \u2013 \u05de\u05db\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea, \u05ea\u05de\u05d9\u05db\u05d4 \u05d5\u05de\u05e2\u05d1\u05e8 \u05dc\u05db\u05da.<\/li><\/ul>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u05e2\u05d3\u05db\u05d5\u05e0\u05d9\u05dd \u05d1\u05d6\u05de\u05df \u05d0\u05de\u05ea<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u05e0\u05d9\u05ea\u05d5\u05d7\u05d9 \u05de\u05d5\u05e7\u05d3 \u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05d1\u05d6\u05de\u05df \u05d0\u05de\u05ea \u05de\u05e6\u05d9\u05d2\u05d9\u05dd \u05e0\u05ea\u05d5\u05e0\u05d9\u05dd \u05d7\u05d9\u05d9\u05dd \u05db\u05e4\u05d9 \u05e9\u05d4\u05dd \u05de\u05ea\u05e8\u05d7\u05e9\u05d9\u05dd \u2013 \u05db\u05d2\u05d5\u05df \u05e9\u05d9\u05d7\u05d5\u05ea \u05e4\u05e2\u05d9\u05dc\u05d5\u05ea, \u05d6\u05de\u05e0\u05d9 \u05d4\u05de\u05ea\u05e0\u05d4 \u05e0\u05d5\u05db\u05d7\u05d9\u05d9\u05dd \u05d5\u05d6\u05de\u05d9\u05e0\u05d5\u05ea \u05e0\u05e6\u05d9\u05d2\u05d9\u05dd \u2013 \u05de\u05d4 \u05e9\u05de\u05d0\u05e4\u05e9\u05e8 \u05d4\u05ea\u05d0\u05de\u05d5\u05ea \u05ea\u05e4\u05e2\u05d5\u05dc\u05d9\u05d5\u05ea \u05de\u05d9\u05d9\u05d3\u05d9\u05d5\u05ea. \u05e0\u05d9\u05ea\u05d5\u05d7\u05d9\u05dd \u05d4\u05d9\u05e1\u05d8\u05d5\u05e8\u05d9\u05d9\u05dd \u05e2\u05d5\u05e7\u05d1\u05d9\u05dd \u05d0\u05d7\u05e8 \u05d1\u05d9\u05e6\u05d5\u05e2\u05d9 \u05d4\u05e2\u05d1\u05e8 \u05dc\u05d0\u05d5\u05e8\u05da \u05d9\u05de\u05d9\u05dd \u05d0\u05d5 \u05d7\u05d5\u05d3\u05e9\u05d9\u05dd \u05db\u05d3\u05d9 \u05dc\u05e2\u05d6\u05d5\u05e8 \u05dc\u05de\u05e0\u05d4\u05dc\u05d9\u05dd \u05dc\u05d6\u05d4\u05d5\u05ea \u05de\u05d2\u05de\u05d5\u05ea \u05d0\u05e8\u05d5\u05db\u05d5\u05ea \u05d8\u05d5\u05d5\u05d7, \u05dc\u05d7\u05d6\u05d5\u05ea \u05e6\u05e8\u05db\u05d9 \u05db\u05d5\u05d7 \u05d0\u05d3\u05dd \u05d5\u05dc\u05de\u05d3\u05d5\u05d3 \u05d4\u05e6\u05dc\u05d7\u05ea \u05e7\u05de\u05e4\u05d9\u05d9\u05e0\u05d9\u05dd.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u05e0\u05ea\u05d5\u05e0\u05d9 \u05d0\u05ea\u05de\u05d5\u05dc \u05dc\u05d0 \u05d9\u05e2\u05d6\u05e8\u05d5 \u05dc\u05db\u05dd \u05dc\u05e4\u05ea\u05d5\u05e8 \u05d0\u05ea \u05d1\u05e2\u05d9\u05d5\u05ea \u05d4\u05d9\u05d5\u05dd.<\/p>\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>\u05d4\u05d6\u05e8\u05de\u05ea \u05e0\u05ea\u05d5\u05e0\u05d9\u05dd \u05d7\u05d9\u05d9\u05dd:<\/strong> \u05e2\u05e7\u05d1\u05d5 \u05d0\u05d7\u05e8 \u05e7\u05e4\u05d9\u05e6\u05d5\u05ea \u05d1\u05e0\u05e4\u05d7 \u05d4\u05e9\u05d9\u05d7\u05d5\u05ea, \u05d6\u05de\u05d9\u05e0\u05d5\u05ea \u05e0\u05e6\u05d9\u05d2\u05d9\u05dd \u05d5\u05e1\u05e0\u05d8\u05d9\u05de\u05e0\u05d8 \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05d1\u05d6\u05de\u05df \u05d0\u05de\u05ea \u2013 \u05d0\u05d9\u05d3\u05d9\u05d0\u05dc\u05d9 \u05dc\u05e7\u05d1\u05dc\u05ea \u05d4\u05d7\u05dc\u05d8\u05d5\u05ea \u05de\u05d4\u05d9\u05e8\u05d4 \u05d5\u05dc\u05ea\u05de\u05d9\u05db\u05d4 \u05de\u05d2\u05d9\u05d1\u05d4.<\/li>\n\n<li><strong>\u05de\u05e8\u05d5\u05d5\u05d7\u05d9 \u05e8\u05e2\u05e0\u05d5\u05df \u05d7\u05db\u05de\u05d9\u05dd:<\/strong> \u05d1\u05d7\u05e8\u05d5 \u05d1\u05d0\u05d9\u05d6\u05d5 \u05ea\u05d3\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05dc\u05d5\u05d7 \u05d4\u05de\u05d7\u05d5\u05d5\u05e0\u05d9\u05dd \u05e9\u05dc\u05db\u05dd \u05d9\u05ea\u05e2\u05d3\u05db\u05df \u05d1\u05d4\u05ea\u05d0\u05dd \u05dc\u05e6\u05e8\u05db\u05d9\u05dd \u05e9\u05dc\u05db\u05dd. \u05e8\u05d5\u05e6\u05d9\u05dd \u05d1\u05d3\u05d9\u05e7\u05ea \u05d3\u05d5\u05e4\u05e7 \u05d7\u05d9 \u05db\u05dc 15 \u05e9\u05e0\u05d9\u05d5\u05ea? \u05d1\u05d1\u05e7\u05e9\u05d4.<\/li>\n\n<li><strong>\u05e0\u05e8\u05d0\u05d5\u05ea \u05d1\u05d6\u05de\u05df \u05e9\u05d9\u05d7\u05d4:<\/strong> \u05e6\u05e4\u05d5 \u05d1\u05d1\u05d9\u05e6\u05d5\u05e2\u05d9\u05dd \u05e9\u05dc \u05db\u05dc \u05e0\u05e6\u05d9\u05d2 \u05d1\u05e0\u05e4\u05e8\u05d3 \u05d1\u05d6\u05de\u05df \u05d0\u05de\u05ea \u05db\u05d3\u05d9 \u05e9\u05ea\u05d5\u05db\u05dc\u05d5 \u05dc\u05d4\u05e6\u05d9\u05e2 \u05ea\u05de\u05d9\u05db\u05d4 \u05dc\u05e4\u05e0\u05d9 \u05e9\u05e9\u05d9\u05d7\u05d4 \u05de\u05e9\u05ea\u05d1\u05e9\u05ea.<\/li><\/ul>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u05e1\u05d9\u05e0\u05d5\u05df \u05d5\u05e0\u05d9\u05ea\u05d5\u05d7 \u05de\u05e2\u05de\u05d9\u05e7<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u05dc\u05e4\u05e2\u05de\u05d9\u05dd \u05de\u05d3\u05d3\u05d9 \u05d4\u05e9\u05d8\u05d7 \u05d0\u05d9\u05e0\u05dd \u05de\u05e1\u05e4\u05d9\u05e7\u05d9\u05dd. \u05d0\u05ea\u05dd \u05e6\u05e8\u05d9\u05db\u05d9\u05dd \u05dc\u05d7\u05e4\u05d5\u05e8 \u05e2\u05de\u05d5\u05e7 \u05d9\u05d5\u05ea\u05e8.<\/p>\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>\u05de\u05e1\u05e0\u05e0\u05d9\u05dd \u05de\u05ea\u05e7\u05d3\u05de\u05d9\u05dd:<\/strong> \u05d7\u05ea\u05db\u05d5 \u05d0\u05ea \u05d4\u05e0\u05ea\u05d5\u05e0\u05d9\u05dd \u05dc\u05e4\u05d9 \u05d8\u05d5\u05d5\u05d7 \u05ea\u05d0\u05e8\u05d9\u05db\u05d9\u05dd, \u05e6\u05d5\u05d5\u05ea, \u05de\u05e9\u05de\u05e8\u05ea, \u05e0\u05e6\u05d9\u05d2, \u05e1\u05d5\u05d2 \u05d1\u05e2\u05d9\u05d4 \u05d0\u05d5 \u05e2\u05e8\u05d5\u05e5 \u2013 \u05db\u05dc \u05de\u05d4 \u05e9\u05d9\u05e2\u05d6\u05d5\u05e8 \u05dc\u05db\u05dd \u05dc\u05e2\u05e0\u05d5\u05ea \u05e2\u05dc \u05d4\u05e9\u05d0\u05dc\u05d4 \u05d4\u05db\u05d9 \u05de\u05d4\u05e8.<\/li>\n\n<li><strong>\u05e0\u05d9\u05ea\u05d5\u05d7 \u05e8\u05d1-\u05e9\u05db\u05d1\u05ea\u05d9 (Drill-down):<\/strong> \u05dc\u05d7\u05e6\u05d5 \u05e2\u05dc KPI \u05db\u05d3\u05d9 \u05dc\u05e4\u05e8\u05e7 \u05d0\u05d5\u05ea\u05d5 \u05dc\u05e4\u05d9 \u05e0\u05e6\u05d9\u05d2, \u05ea\u05d5\u05e8 \u05d0\u05d5 \u05e1\u05d9\u05d1\u05ea \u05e9\u05d9\u05d7\u05d4. \u05e2\u05d1\u05e8\u05d5 \u05de\u05f4\u05de\u05d4 \u05e7\u05e8\u05d4?\u05f4 \u05dc\u05f4\u05dc\u05de\u05d4 \u05d6\u05d4 \u05e7\u05e8\u05d4?\u05f4 \u05ea\u05d5\u05da \u05e9\u05e0\u05d9\u05d5\u05ea.<\/li>\n\n<li><strong>\u05d0\u05dc\u05de\u05e0\u05d8\u05d9\u05dd \u05d0\u05d9\u05e0\u05d8\u05e8\u05d0\u05e7\u05d8\u05d9\u05d1\u05d9\u05d9\u05dd:<\/strong> \u05dc\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05de\u05d7\u05d5\u05d5\u05e0\u05d9\u05dd \u05e6\u05e8\u05d9\u05db\u05d9\u05dd \u05dc\u05d4\u05d6\u05de\u05d9\u05df \u05d7\u05e7\u05d9\u05e8\u05d4. \u05ea\u05e8\u05e9\u05d9\u05de\u05d9\u05dd \u05dc\u05d7\u05d9\u05e6\u05d9\u05dd \u05d5\u05d8\u05d1\u05dc\u05d0\u05d5\u05ea \u05d7\u05db\u05de\u05d5\u05ea \u05d4\u05d5\u05e4\u05db\u05d9\u05dd \u05d0\u05ea \u05d4\u05d1\u05d3\u05d9\u05e7\u05d4 \u05dc\u05d0\u05d9\u05e0\u05d8\u05d5\u05d0\u05d9\u05d8\u05d9\u05d1\u05d9\u05ea \u05d5\u05de\u05d4\u05d9\u05e8\u05d4.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group note\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group side-text\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\"><p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u05d3\u05d5\u05d2\u05de\u05d4 \u05de\u05d4\u05d7\u05d9\u05d9\u05dd<\/strong><\/p><\/div><\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u05d3\u05d5\u05d2\u05de\u05d4:<\/strong> \u05d0\u05dd \u05d0\u05ea\u05dd \u05e8\u05d5\u05d0\u05d9\u05dd \u05e2\u05dc\u05d9\u05d9\u05d4 \u05d1\u05d6\u05de\u05df \u05d4\u05d4\u05de\u05ea\u05e0\u05d4 \u05e2\u05d1\u05d5\u05e8 \u05e6\u05d5\u05d5\u05ea \u05d0\u05d7\u05d3, \u05e2\u05d1\u05e8\u05d5 \u05dc\u05e0\u05d9\u05ea\u05d5\u05d7 \u05de\u05e2\u05de\u05d9\u05e7 \u05db\u05d3\u05d9 \u05dc\u05d6\u05d4\u05d5\u05ea \u05d4\u05d0\u05dd \u05d6\u05d4 \u05e7\u05e9\u05d5\u05e8 \u05dc\u05d6\u05de\u05d9\u05e0\u05d5\u05ea \u05e0\u05e6\u05d9\u05d2\u05d9\u05dd, \u05de\u05d5\u05e8\u05db\u05d1\u05d5\u05ea \u05d4\u05e9\u05d9\u05d7\u05d4 \u05d0\u05d5 \u05e0\u05ea\u05d9\u05d1 IVR \u05e1\u05e4\u05e6\u05d9\u05e4\u05d9.<\/p><\/div><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u05d4\u05ea\u05e8\u05d0\u05d5\u05ea \u05d5\u05d4\u05d5\u05d3\u05e2\u05d5\u05ea<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u05dc\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05d4\u05de\u05d7\u05d5\u05d5\u05e0\u05d9\u05dd \u05d4\u05d8\u05d5\u05d1\u05d9\u05dd \u05d1\u05d9\u05d5\u05ea\u05e8 \u05dc\u05d0 \u05e8\u05e7 \u05de\u05e6\u05d9\u05d2\u05d9\u05dd \u05d1\u05e2\u05d9\u05d5\u05ea \u2013 \u05d4\u05dd \u05de\u05e1\u05de\u05e0\u05d9\u05dd \u05d0\u05d5\u05ea\u05df \u05d1\u05d6\u05de\u05df \u05d0\u05de\u05ea.<\/p>\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>\u05d4\u05ea\u05e8\u05d0\u05d5\u05ea \u05de\u05d1\u05d5\u05e1\u05e1\u05d5\u05ea \u05e1\u05e3:<\/strong> \u05e7\u05d1\u05dc\u05d5 \u05d4\u05ea\u05e8\u05d0\u05d4 \u05db\u05d0\u05e9\u05e8 \u05d4\u05e1\u05db\u05de\u05d9 \u05e8\u05de\u05ea \u05d4\u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea (SLAs) \u05e9\u05dc\u05db\u05dd \u05d1\u05e1\u05db\u05e0\u05d4, \u05d3\u05d9\u05e8\u05d5\u05d2 \u05e9\u05d1\u05d9\u05e2\u05d5\u05ea \u05e8\u05e6\u05d5\u05df \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea (CSAT) \u05d9\u05d5\u05e8\u05d3, \u05d0\u05d5 \u05db\u05e9\u05d0\u05ea\u05dd \u05de\u05d2\u05d9\u05e2\u05d9\u05dd \u05dc\u05d0\u05d5\u05e8\u05da \u05ea\u05d5\u05e8 \u05de\u05e7\u05e1\u05d9\u05de\u05dc\u05d9.<\/li>\n\n<li><strong>\u05e2\u05e8\u05d5\u05e6\u05d9\u05dd \u05de\u05e8\u05d5\u05d1\u05d9\u05dd:<\/strong> \u05d1\u05d7\u05e8\u05d5 \u05db\u05d9\u05e6\u05d3 \u05ea\u05e7\u05d1\u05dc\u05d5 \u05d4\u05ea\u05e8\u05d0\u05d5\u05ea \u2013 \u05d0\u05d9\u05de\u05d9\u05d9\u05dc, Slack, \u05e1\u05de\u05e1 \u05d0\u05d5 \u05d4\u05ea\u05e8\u05d0\u05d4 \u05d1\u05ea\u05d5\u05da \u05d4\u05d0\u05e4\u05dc\u05d9\u05e7\u05e6\u05d9\u05d4 \u05d1\u05e7\u05d5\u05e0\u05e1\u05d5\u05dc\u05ea \u05d4\u05de\u05e0\u05d4\u05dc \u05e9\u05dc\u05db\u05dd.<\/li>\n\n<li><strong>\u05db\u05dc\u05dc\u05d9 \u05d4\u05e1\u05dc\u05de\u05d4:<\/strong> \u05e6\u05e8\u05d5 \u05ea\u05d4\u05dc\u05d9\u05db\u05d9 \u05e2\u05d1\u05d5\u05d3\u05d4 \u05e9\u05dc \u05d4\u05ea\u05e8\u05d0\u05d5\u05ea \u05db\u05da \u05e9\u05d0\u05d9\u05e8\u05d5\u05e2\u05d9\u05dd \u05e9\u05d5\u05e0\u05d9\u05dd \u05d9\u05d2\u05d9\u05e2\u05d5 \u05dc\u05d0\u05e0\u05e9\u05d9\u05dd \u05e9\u05d5\u05e0\u05d9\u05dd. \u05dc\u05d3\u05d5\u05d2\u05de\u05d4, \u05e7\u05e4\u05d9\u05e6\u05d5\u05ea \u05d1\u05e9\u05d9\u05d7\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc\u05d0 \u05e0\u05e2\u05e0\u05d5 \u05d9\u05d2\u05d9\u05e2\u05d5 \u05dc\u05de\u05e0\u05d4\u05dc\u05d9 \u05e6\u05d5\u05d5\u05ea\u05d9\u05dd, \u05d1\u05e2\u05d5\u05d3 \u05d4\u05e4\u05e8\u05d5\u05ea SLA \u05d9\u05d5\u05e1\u05dc\u05de\u05d5 \u05dc\u05de\u05e0\u05d4\u05dc\u05d9 \u05ea\u05e4\u05e2\u05d5\u05dc.<\/li><\/ul>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u05d5\u05d9\u05d6\u05d5\u05d0\u05dc\u05d9\u05d6\u05e6\u05d9\u05d4 \u05e0\u05e7\u05d9\u05d9\u05d4<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u05e2\u05d9\u05e6\u05d5\u05d1 \u05d7\u05e9\u05d5\u05d1. \u05dc\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05de\u05d7\u05d5\u05d5\u05e0\u05d9\u05dd \u05e2\u05de\u05d5\u05e1\u05d9\u05dd \u05de\u05d0\u05d8\u05d9\u05dd \u05d0\u05ea \u05d4\u05e2\u05d1\u05d5\u05d3\u05d4.<\/p>\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>\u05e4\u05e8\u05d9\u05e1\u05d5\u05ea \u05de\u05d9\u05e0\u05d9\u05de\u05dc\u05d9\u05e1\u05d8\u05d9\u05d5\u05ea:<\/strong> \u05ea\u05e2\u05d3\u05d5\u05e3 \u05d0\u05ea \u05de\u05d3\u05d3\u05d9 \u05d4-KPI \u05d4\u05e7\u05e8\u05d9\u05d8\u05d9\u05d9\u05dd \u05d1\u05d9\u05d5\u05ea\u05e8 \u2013 \u05d0\u05dc \u05ea\u05e6\u05d9\u05e4\u05d5 \u05de\u05e9\u05ea\u05de\u05e9\u05d9\u05dd \u05d1-20 \u05ea\u05e8\u05e9\u05d9\u05de\u05d9\u05dd \u05db\u05e9\u05d7\u05de\u05d9\u05e9\u05d4 \u05d9\u05e1\u05e4\u05d9\u05e7\u05d5.<\/li>\n\n<li><strong>\u05e8\u05de\u05d6\u05d9\u05dd \u05d5\u05d9\u05d6\u05d5\u05d0\u05dc\u05d9\u05d9\u05dd:<\/strong> \u05d4\u05e9\u05ea\u05de\u05e9\u05d5 \u05d1\u05e7\u05d9\u05d3\u05d5\u05d3 \u05e6\u05d1\u05e2 \u05d5\u05ea\u05d5\u05d5\u05d9\u05d5\u05ea \u05d7\u05db\u05de\u05d5\u05ea \u05db\u05d3\u05d9 \u05dc\u05d4\u05d3\u05d2\u05d9\u05e9 \u05d0\u05d6\u05d5\u05e8\u05d9 \u05d1\u05e2\u05d9\u05d4 \u05d1\u05d0\u05d5\u05e4\u05df \u05de\u05d9\u05d9\u05d3\u05d9.<\/li>\n\n<li><strong>\u05de\u05d5\u05ea\u05d0\u05dd \u05dc\u05de\u05d5\u05d1\u05d9\u05d9\u05dc:<\/strong> \u05d5\u05d3\u05d0\u05d5 \u05e9\u05dc\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05d4\u05de\u05d7\u05d5\u05d5\u05e0\u05d9\u05dd \u05e0\u05d2\u05d9\u05e9\u05d9\u05dd \u05d5\u05e7\u05e8\u05d9\u05d0\u05d9\u05dd \u05d1\u05db\u05dc \u05d4\u05de\u05db\u05e9\u05d9\u05e8\u05d9\u05dd, \u05db\u05da \u05e9\u05de\u05e0\u05d4\u05dc\u05d9\u05dd \u05d5\u05de\u05e0\u05d4\u05dc\u05d9\u05dd \u05d1\u05db\u05d9\u05e8\u05d9\u05dd \u05d9\u05d5\u05db\u05dc\u05d5 \u05dc\u05d1\u05d3\u05d5\u05e7 \u05de\u05db\u05dc \u05de\u05e7\u05d5\u05dd.<\/li><\/ul>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u05d0\u05d9\u05da \u05dc\u05d9\u05e6\u05d5\u05e8 \u05dc\u05d5\u05d7 \u05de\u05d7\u05d5\u05d5\u05e0\u05d9\u05dd \u05dc\u05de\u05d5\u05e7\u05d3 \u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u05db\u05d3\u05d9 \u05dc\u05d9\u05e6\u05d5\u05e8 \u05dc\u05d5\u05d7 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\u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05d4\u05dd:<strong> <\/strong><a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/blog\/first-call-resolution-definition-measurement-best-practices\/\">\u05d6\u05de\u05df \u05e4\u05ea\u05e8\u05d5\u05df \u05e9\u05d9\u05d7\u05d4 \u05e8\u05d0\u05e9\u05d5\u05e0\u05d4<\/a>, \u05d6\u05de\u05df \u05d8\u05d9\u05e4\u05d5\u05dc \u05de\u05de\u05d5\u05e6\u05e2 \u05d5-CSAT.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1750952581961\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">\u05de\u05d4\u05d5 \u05dc\u05d5\u05d7 \u05de\u05d7\u05d5\u05d5\u05e0\u05d9\u05dd \u05dc\u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>\u05dc\u05d5\u05d7 \u05de\u05d7\u05d5\u05d5\u05e0\u05d9\u05dd \u05dc\u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05d4\u05d5\u05d0 \u05db\u05dc\u05d9 \u05de\u05d5\u05e7\u05d3 \u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05d4\u05de\u05e6\u05d9\u05d2 \u05d7\u05d6\u05d5\u05ea\u05d9\u05ea <a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/blog\/10-most-important-call-center-kpis-you-should-be-tracking\/\">\u05de\u05d3\u05d3\u05d9 KPI<\/a> \u05e1\u05e4\u05e6\u05d9\u05e4\u05d9\u05d9\u05dd \u05dc\u05e6\u05d5\u05d5\u05ea\u05d9 \u05ea\u05de\u05d9\u05db\u05d4.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1750952588854\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">\u05de\u05d4\u05d5 \u05db\u05dc\u05dc 80\/20 \u05d1\u05de\u05d5\u05e7\u05d3 \u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>\u05db\u05dc\u05dc 80\/20 \u05d1\u05de\u05d5\u05e7\u05d3 \u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05d0\u05d5\u05de\u05e8 \u05e9-<strong> <\/strong>80% \u05de\u05d4\u05ea\u05d5\u05e6\u05d0\u05d5\u05ea \u05de\u05d2\u05d9\u05e2\u05d5\u05ea \u05de-20% \u05de\u05d4\u05e9\u05d9\u05d7\u05d5\u05ea \u05d0\u05d5 \u05de\u05d4\u05e0\u05e6\u05d9\u05d2\u05d9\u05dd. \u05ea\u05e2\u05d3\u05d5\u05e3 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\u05de\u05d3\u05d3\u05d9 KPI \u05db\u05de\u05d5 <a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/blog\/all-you-need-to-know-about-aht-average-handle-time\/\">AHT<\/a> \u05d0\u05d5 CSAT. \u05d4\u05e9\u05ea\u05de\u05e9\u05d5 \u05d1-AI \u05db\u05d3\u05d9 \u05dc\u05d6\u05d4\u05d5\u05ea \u05de\u05d2\u05de\u05d5\u05ea \u05d1\u05ea\u05de\u05dc\u05d9\u05dc\u05d9\u05dd, \u05d5\u05dc\u05d0\u05d7\u05e8 \u05de\u05db\u05df \u05d4\u05ea\u05d0\u05d9\u05de\u05d5 \u05d0\u05ea \u05db\u05d5\u05d7 \u05d4\u05d0\u05d3\u05dd \u05d0\u05d5 \u05d4\u05d0\u05d9\u05de\u05d5\u05df \u05dc\u05ea\u05d9\u05e7\u05d5\u05df \u05e6\u05d5\u05d5\u05d0\u05e8\u05d9 \u05d1\u05e7\u05d1\u05d5\u05e7.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1771003126636\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">\u05de\u05d4\u05dd 5 \u05e1\u05d5\u05d2\u05d9 \u05dc\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05d4\u05de\u05d7\u05d5\u05d5\u05e0\u05d9\u05dd?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>\u05e1\u05d5\u05d2\u05d9\u05dd 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