אינטגרציה של CloudTalk + Zendesk תעזור לכם לספק שירות לקוחות ברמה הגבוהה ביותר. אינטגרציה זו מצמצמת את הזמן שהעובדים משקיעים במשימות מיותרות, כך שיש להם יותר זמן לטפל בלקוחות שלכם. הצוות שלכם יכול למנף את כל היתרונות של תוכנת מוקד טלפוני ו- helpdesk ללא כל פשרות.
Zendesk הוא כלי נהדר לתקשורת רב-ערוצית. לאחר הקישור ל- CloudTalk, תוכלו לראות את כל היסטוריית השיחות ב- Zendesk (כולל תגיות, הערות, דירוגי סנטימנט וכו'). האינטגרציה הפשוטה הזו תרכז את כל התקשורת שלכם במקום אחד.
ב- Zendesk, כל שיחה נכנסת ויוצאת תירשם אוטומטית כדוח. במידת הצורך, תוכלו לגשת בקלות להקלטת השיחה בפרופיל הלקוח ב- Zendesk. יתרה מכך, ההודעות הקוליות, השיחות שננטשו או שלא נענו יירשמו כדוח. כאשר הסוכן זמין, הוא יכול ליצור קשר עם הלקוח.
כאשר משווים את פתרון ה- VoIP שלנו ל- Zendesk Talk (מערכת טלפון פנימית מבית Zendesk), ל- CloudTalk יש יתרון עצום אחד במונחים של חיובי שיחות. כל השיחות הנכנסות הן בחינם. ב- Zendesk Talk, עליכם לשלם תשלום נוסף עבור שירות זה.
הגדילו את הפרודוקטיביות וייעלו תהליכים בצוות התמיכה או במרכז הקשר שלכם באמצעות Zendesk CTI. סוכנים כבר לא צריכים להזין מספרי טלפון באופן ידני הודות לתכונה לחצו כדי להתקשר. הם יכולים לפנות ללקוחות ישירות מהממשק של Zendesk. כאשר מישהו מנסה ליצור קשר עם מרכז הקשר שלכם, אתם יכולים לגשת אוטומטית לדוחות הקודמים בלחיצה אחת כדי לקבל מידע מפורט על המתקשר.
אין צורך לשלם עבור מערכות טלפון יקרות כדי ליהנות מתכונות פרודוקטיביות מתקדמות של מוקד טלפוני. CloudTalk מציעה מעל 100 תכונות ואתם יכולים לבחור את אלו שמתאימות לצרכים שלכם. לדוגמה, התכונה לחצו כדי להתקשר תמיר את כל מספרי הטלפון שלכם לפורמט הניתן ללחיצה, כך שתוכלו ליזום שיחות ישירות מ- Zendesk.
כאשר אתם עוקבים אחר נתונים חשובים כמו זמן המתנה ממוצע, זמן המתנה מרבי, שיעור ממוצע של שיחות נטושות וסטטיסטיקות תור שיחות, אתם יכולים לזהות בקלות את נקודות החולשה הגדולות ביותר בתמיכת הלקוחות שלכם. יתר על כן, אתם יכולים לזהות את הסוכנים שמספקים את התוצאות הטובות ביותר.
אינטגרציה של Zendesk עם מערכת טלפונים מבוססת ענן CloudTalk מבטלת את הצורך לעבור בין כלים או מסדי נתונים שונים כאשר המפעיל צריך למצוא מידע ספציפי על הלקוח. בעת קבלת שיחה, הסוכן יכול לגשת בקלות לפרופיל המתקשר בטלפון של CloudTalk בלחיצה אחת עוד לפני מענה לשיחה. הנתונים הבאים ב- Zendesk יעזרו לסוכנים שלכם לתקשר עם הלקוחות שלכם בצורה מדויקת ומהירה.
בעת שימוש בתכונת ה-SMS מ- CloudTalk, שימו לב שאתם יכולים לסנכרן את ההודעה שלכם לחשבון Zendesk שלכם. לאחר הפעלת הסנכרון הזה, CloudTalk פשוט תסנכרן הודעות SMS, כך שלא תפספסו שום מידע חשוב בעת טיפול בלקוחות קיימים או לקוחות פוטנציאליים.
מחפשים דרכים להפוך את זרימות העבודה היומיות שלכם לאוטומטיות בתמיכת הלקוחות או במרכז הקשר שלכם? אוטומציה של זרימת עבודה היא דרך יעילה לייעל תהליכים עסקיים. התכונה אוטומציה של זרימת עבודה גם מאפשרת לכם ליצור זרימות תהליכים עסקיים ספציפיים ללקוח גם בעת שימוש במספר פלטפורמות שונות.
כדי לספק תמיכת לקוחות מעולה, הצוות שלכם צריך לקבל גישה מהירה לשיחות לקוחות ולהיסטוריית הדוחות. סנכרון דו-כיווני מאפשר לכם לראות את כל נתוני הלקוח בשתי המערכות.
הגדרת האינטגרציה השימושית הזו היא ממש פשוטה ומהירה ולמרבה המזל, היא אינה דורשת כישורי IT. כל הנתונים שלכם יסונכרנו תוך מספר דקות, במספר לחיצות בלבד.
למידע נוסף, בקרו במדריך המלא שלנו על אינטגרציה של Zendesk עם CloudTalk.
תמיכה ומכירות
נכנסת
יוצא
מערכת עסקית
צוותים מרוחקים
IT
שירותים פיננסיים
טיולים ואירוח
מִפְעָל
מדיום לארג
קָטָן
HubSpot
Zendesk
Pipedrive
Salesloft
