Zászlóshajó

Analitika

Központosítsa csapata összes adatát. Hozzáférhet mindenhez, amit az ügynökei teljesítményéről és a hívásstatisztikákról tudnia kell, és felhasználhatja ezeket előrejelzések készítéséhez és stratégiája optimalizálásához.

Kösd össze a pontokat.

Hívja a címet. Lépések

Nyomon követhet minden egyes dolgot, ami a bejövő vagy kimenő hívásút során történik.

Csoportos és egyéni

Hívásstatisztikák és teljesítménymutatók elérhetősége mind az egyes ügynökök, mind az egész csoportok számára.

Mélyreható betekintés

Szűkítse a keresést a hívásstatisztikáktól az ügynöki teljesítményig és a csapat áttekintéséig terjedő szűrőkkel.

Mi az Analytics?

Analitikáink mindig pontosan megmutatják, hogy mi történik a hívásközpontban. Kövesse nyomon a teljesítményt, gyűjtsön valós idejű betekintést, szűrje az információkat, és személyre szabhatja műszerfalát. Értékelje vállalkozása fejlődését, az ügyfelek viselkedését és az ügynökök készségeit, hogy jobb, adatvezérelt döntéseket hozhasson.

Kinek szól az Analytics?

Csoport:
Segít: KPI-követés, üzleti stratégia optimalizálása, ügynöki coaching.

Mi az Analytics?

A CloudTalk átfogó analitikai műszerfalat biztosít, amely részletes betekintést nyújt az Ön vállalkozásáról, ügyfeleiről és ügynöki teljesítményéről.

Követheted:

Csoportos jelentések:
Ügynöki jelentések: Szélesebb rálátást nyújt egy ügynök tevékenységére
Hívásnapló: Részletes információkat mutat a bejövő és kimenő hívásokról
SMS-jelentés: Megjeleníti az elküldött SMS- és MMS-üzenetek költségeit.

A teljesen személyre szabott és felhasználóbarát élmény érdekében a CloudTalk Analytics lehetővé teszi a szűrést számos kritérium alapján, például ügynökök vagy csoportok, dátumok, nevek, címkék, országok stb. alapján.

A CloudTalk sokkal nagyobb és erőteljesebb eszközzé alakíthatja a CloudTalkot.

Bővítse üzleti eszköztárát egy olyan üzleti hívószoftverrel, amely könnyen integrálható meglévő CRM-jeibe, e-kereskedelmi vagy helpdesk eszközeibe, például a Salesforce, a Freshdesk, a Help Scout és több tucat más eszközbe.

Kérdése van?

Hol vannak a régi adataim?

Ha kifejezetten az olyan funkciókkal kapcsolatos adatokat keresi, mint a valós idejű műszerfalak, a fali táblák vagy a hívásfigyelés, akkor ezeket továbbra is megtalálja a standard CloudTalk műszerfal-statisztikák szakaszban.
Az Analytics képernyő jobb felső sarkában egy gombot helyeztünk el, amellyel gyorsan válthat a régi és az új műszerfalak között.

Elvesztettem a régi adataimat?

Az új call center analitikai szoftver használata nem jelenti azt, hogy bármelyik régi információ elveszett vagy bármilyen módon megváltozott volna, és minden pontosan úgy marad rögzítve, ahogy volt.
Az Analytics bevezetése után rögzített statisztikák azonban profitálhatnak az új és továbbfejlesztett számításokból és bontásokból.

Az új Analytics oldal célja, hogy teljesítményalapú statisztikákat szolgáltasson a felhasználókról és csoportokról.
Bár a jövőben további jelentések hozzáadását tervezzük, ha kifejezetten olyan funkciókkal kapcsolatos adatokat keres, mint a valós idejű műszerfalak, a fali táblák vagy a hívásfigyelés, akkor továbbra is a szokásos CloudTalk műszerfal-statisztikák szekciót kell használnia.

Az Analytics képernyő jobb felső sarkában egy gombot is elhelyeztünk, amellyel gyorsan válthat a régi és az új műszerfal között.

Készen állsz a kezdésre?

Szervezzen bemutatót szakembereink egyikével, és szerezzen páratlan kontrollt ügyfelei élménye felett.