Aumenta la qualità delle tue chiamate in entrata con dati in tempo reale

CloudTalk, la migliore alternativa Callfire, ti porta la perfetta soluzione 2in1 – un call center basato su cloud leader nel settore e dati dettagliati in tempo reale.

Reporting avanzato del call center e dashboard personalizzabile in tempo reale

Informazioni sul cliente in tempo reale prima di rispondere alla chiamata

Integrazioni perfette con Hubspot, Salesforce, Pipedrive e ZOHO CRM

Funzione di lista nera per proteggere i vostri agenti da una chiamata non richiesta

Nessuna carta di credito richiesta

14 giorni gratis

Call center dall'interno

2500+ call center e sistemi telefonici basati su CloudTalk e molto altro ancora

Migliora il modo di gestire le chiamate in entrata
CloudTalk contro Callrail

Lavora in modo intelligente e affidati ai dati. Affidati alle caratteristiche di CloudTalk per convertire più contatti.

Cloudtalk
Callrail
Prezzi A partire da 25 dollari per utente/mese, avrete a portata di mano funzioni avanzate di analisi, reporting e produttività. È disponibile un'iscrizione personalizzata. A partire da 45 dollari al mese solo per i prodotti di Call Tracking. Altre funzioni di analisi sono disponibili a un prezzo aggiuntivo molto elevato.
Gestione delle chiamate Ogni abbonamento di CloudTalk include funzioni come la distribuzione automatica delle chiamate, l'IVR, le note di chiamata, i tag e il Click to call. Per 95 dollari al mese, è possibile ottenere un prodotto di analisi delle conversazioni con alcune delle funzioni di gestione delle chiamate.
Integrazioni Registrazione automatica delle chiamate e dei lead nel CRM desiderato. CloudTalk offre un'API aperta e oltre 30 integrazioni con CRM e helpdesk come Salesforce, Hubspot, Zapier, Zoho o Zendesk. Callrail offre più integrazioni con strumenti per il lead tracking, ma mancano le integrazioni per la registrazione e la gestione. Si integra con funzioni come Facebook, Google Ads, Wix, VWO o Slack.
Reporting La reportistica approfondita offre la possibilità di filtrare i dati per agente, numero di telefono, coda o periodo di tempo, chiamate in entrata, in uscita e chiamate perse. Affidatevi ai dati in tempo reale per tenere sotto controllo la situazione. Nessun prezzo aggiuntivo. Per 145 dollari al mese, si ottiene la funzione Analytics suite.
Condivisione dei report Scaricate facilmente i vostri report approfonditi personalizzati in formato xlx e condivideteli con colleghi o clienti. Offre la possibilità di condividere i cruscotti in formato PDF o html.
Registrazione delle chiamate CloudTalk acquisisce automaticamente una chiamata in formato file audio con tutte le informazioni del cliente e le integrazioni precedenti. Analizzate, monitorate e scaricate le registrazioni delle chiamate ogni volta che ne avete bisogno. CallRail consente di registrare automaticamente le telefonate ricevute dai numeri di tracciamento.
Promemoria per le chiamate perse Gestite un volume elevato di chiamate in entrata con il rilevamento intelligente delle chiamate perse risolte. Questa funzione ricorda agli agenti di richiamare e mostra le ultime chiamate perse. Inoltre, filtra le chiamate già risolte e quelle non risolte. Non offre questa funzione.
Rilevamento delle chiamate di spam CloudTalk consente di compilare una lista nera di numeri di telefono per bloccare le chiamate non richieste. Offre solo una protezione di base contro le chiamate indesiderate.
Accodamento delle chiamate Creare code di chiamata personalizzate. Le chiamate in entrata vengono smistate in code di chiamata basate su regole predefinite e indirizzate agli agenti disponibili nel gruppo giusto. Sono disponibili anche messaggi personalizzati. Non offre questa funzione.
Clicca per chiamare Avviare le chiamate direttamente dal browser Internet, dal CRM o da uno strumento di helpdesk. Questa funzione elimina la composizione manuale per ridurre il rischio di errori. Click-to-call si riferisce a un tipo di annuncio di Google Ads. Quando si fa clic su di esso, si chiama direttamente l'azienda invece di collegarsi al suo sito web.
Chiamata automatica Il predictive dialer garantisce un maggior numero di chiamate ai clienti in tempi più brevi. Quando un agente è disponibile, CloudTalk compone automaticamente la chiamata successiva. Non offre questa funzione.

I dati di confronto si basano su un’analisi del 1° trimestre 2022.


3 punti importanti che miglioreranno il tuo servizio clienti

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Dati in tempo reale e report completi

Dati in tempo reale e rapporti completi Nell’intefaccia CloudTalk, facile ed intuitiva, tutti i parametri disponibili sono visualizzati in tempo reale in una scheda separata del pannello di controllo. Queste metriche aiutano i manager a prendere decisioni chiave in tempo reale, ad aumentare l’efficienza del call center e la soddisfazione del cliente.

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Ottimizza il servizio clienti con il monitoraggio delle chiamate

Puoi avere una panoramica completa e approfondita delle tue telefonate. La funzione di monitoraggio delle chiamate di CloudTalk ti offre importanti approfondimenti sulle esigenze dei tuoi clienti in tempo reale. Questa funzione permette di scegliere il modo più adatto per monitorare le chiamate, come ascoltarle senza interromperle o sussurrare informazioni aggiuntive solo al tuo agente.

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Vedi tutti i dati dei clienti durante la chiamata

Vuoi sapere chi sono i tuoi clienti e da dove vengono? Non aspettare i rapporti. Con CloudTalk, hai tutte le interazioni precedenti a portata di mano. Come la cronologia delle chiamate (comprese le registrazioni), gli ordini precedenti e quelli attuali, i ticket e i ticket aperti, le note importanti o la cronologia delle comunicazioni da altri canali (chat, email, social media).


Non prenderci in parola. Guarda come funziona CloudTalk

Converti più lead con il giusto CRM

Stai cercando un modo per registrare automaticamente tutte le chiamate e i loro dettagli in un unico posto? CloudTalk offre le migliori integrazioni native, come Salesforce, Hubspot, Pipedrive, Zoho CRM e oltre 30 altri. Grazie a queste integrazioni, tutti i dettagli e i dati dei clienti appaiono direttamente sullo schermo del telefono. Scegli il tuo preferito e con un solo clic, sei pronto a partire.

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Le integrazioni aumentano la produttività e noi ne offriamo più di 40. Aumenta la tua efficienza a portata di mano

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Interfaccia intuitiva e dashboard intelligente

Trova tutte le informazioni importanti di cui hai bisogno sulla nostra dashboard facile da usare. Fornisce degli aggiornamenti in tempo reale su ciò che sta accadendo nel tuo call center. Non preoccuparti di passare troppo tempo a cercare i dettagli chiave. Abbiamo reso la nostra interfaccia intuitiva, in modo che tu possa lavorare con tutte le funzioni che vuoi contemporaneamente.


Caratteristiche che sovralimentano il tuo flusso di lavoro

Panoramica dettagliata delle chiamate con tag e note

Con i tag e le note personalizzate, hai tutte le interazioni del lead a portata di mano. Queste funzioni di etichettatura permettono di ordinare le chiamate in categorie e di identificare rapidamente il tipo di chiamata. Attraverso i tag di chiamata, puoi anche filtrare le chiamate. Permetti di cercare nella cronologia delle chiamate in base all’etichetta scelta.

Aumenta il numero di chiamate in uscita con Predictive dialer

Il Predictive dialer è uno strumento ideale per entrare in contatto con i tuoi clienti. Ti assicura di fare più chiamate ai clienti in un tempo più breve All’interno di ogni campagna, puoi anche configurare per quanto tempo un agente rimane non disponibile dopo la fine della chiamata (il tempo necessario per finire i compiti amministrativi).

Aumenta le tue prestazioni con altre funzionalità avanzate

La funzione di richiamata, il rilevamento intelligente delle chiamate perse risolte, la suoneria sugli altoparlanti, il trasferimento caldo, l’instradamento basato sulle competenze o la chiamata a 3 vie sono solo alcune delle molte caratteristiche che vi aiutano a migliorare le vostre prestazioni. Scopri tutti i nuovi metodi dedicati al servizio clienti. Sorprendi i tuoi clienti con un’esperienza più personalizzata e veloce.

Un’esperienza migliore per i tuoi clienti

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