Report di Benchmark sul Servizio Clienti 2022: Cosa Funziona e Cosa Non Funziona

Oggigiorno, avere delle funzionalità di alta qualità ti porterà solo fino a un certo punto. I clienti si aspettano che tutta la loro esperienza con un prodotto o un servizio sia fatta su misura per loro. Indipendentemente da ciò che si vende e da come lo si vende, è fondamentale garantire un’ottima customer experience. Approfitta del nostro ebook gratuito, che ti aiuterà a distinguerti tra i tuoi concorrenti nel 2022.

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Ti sei mai chiesto perché il tuo tasso di soddisfazione dei clienti è inferiore a quello che vorresti? Leggi le nostre proposte di servizio al cliente “cosa fare e cosa non fare”.

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Preparati meglio per tutte le prossime chiamate! Una rapida carrellata delle migliori funzionalità che dovresti utilizzare, per prendere delle decisioni più rapide prima che i tuoi agenti rispondano a una chiamata.

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Testimonianze

Una singola pessima customer experience ha il potenziale per danneggiare l’intero marchio e, in quindi, avere un impatto sulla sua linea di fondo. Quest’anno è stato piuttosto difficile per molte aziende, quindi abbiamo deciso di reinvestire nei nostri clienti facendo ogni sforzo possibile per migliorare la nostra CX. Ad essere onesti, è stato più difficile di quanto pensassi. Per fortuna, ho trovato diverse risorse affidabili che mi hanno mostrato la strada da seguire, e questo libro è stata sicuramente una di quelle. Assicurati di leggerlo da cima a fondo. P.S. Avere gli strumenti giusti per il tuo team e sapere come usarli è più importante di quanto tu possa pensare.

foto ebook keisha McLaurin

Keisha M. McLaurin
SightLab

In passato, eravamo in competizione con altre aziende sul fronte della qualità del prodotto e dei prezzi, ma ora la customer experience ha preso il sopravvento come fattore di differenziazione chiave. Quando i clienti non sono soddisfatti, abbandonano rapidamente il tuo marchio in favore di uno che offre una migliore customer experience. Questa realtà rende la customer experience sempre più cruciale per le imprese di tutte le forme e dimensioni. Conoscere i “do’s e don’ts” del servizio clienti è fondamentale per la nostra crescita. Questo ebook ci ha aiutato a riconsiderare le pratiche del nostro team di supporto e a cambiarle in meglio.

foto ebook carl jackson

Carl Jackson
Dripple