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Contatti condivisi nella soluzione del tuo contact center

elenco dei contatti condivisi

Raggruppa tutti i tuoi contatti in un unico elenco di contatti. Le integrazioni ti aiuteranno a importare i contatti da diverse fonti in CloudTalk. Ciò renderà i tuoi flussi di lavoro ancora più efficienti.

Arricchisci ogni giorno il tuo database di contatti CloudTalk per sapere sempre chi è il chiamante e rendere più efficienti le tue campagne outbound.

Sappiamo che con il mercato competitivo di oggi, è molto importante e vantaggioso avere il proprio database di contatti. La nostra soluzione per il contact center, quindi, ti consente di importare facilmente elenchi di contatti da qualsiasi file CSV (file di testo con valori separati da un simbolo) o integrare i tuoi strumenti aziendali (ad esempio, CRM, helpdesk, e-commerce).

Importa i tuoi contatti in pochi secondi

Ci sono tre modi per importare i contatti in CloudTalk:

  • Attraverso le integrazioni: Integra CloudTalk con i tuoi strumenti aziendali e i contatti dei tuoi clienti affezionati e dei tuoi potenziali clienti saranno sincronizzati automaticamente a intervalli predefiniti.
  • Importa file CSV:Carica un file CSV con un solo clic (per esempio da Excel) e importa il tuo database di contatti in CloudTalk. Puoi trovare un file esemplificativo direttamente nell’interfaccia di CloudTalk.
  • Manualmente: L’interfaccia intuitiva di CloudTalk ti consente di aggiungere un nuovo cliente con i relativi dati nella scheda Contatti. Puoi anche assegnare un agente preferito al quale saranno indirizzate le chiamate del cliente. La funzione della scheda cliente in tempo reale ti consente di creare un nuovo contatto anche se stai ancora parlando con il cliente.

Con ogni importazione, CloudTalk creerà nuovi contatti e aggiornerà i contatti esistenti con nuovi dati. Per esempio, se hai cambiato l’indirizzo e-mail di un cliente in Helpdesk, la sincronizzazione ti consente di visualizzare automaticamente la modifica nell’ elenco dei contatti CloudTalk.

Migliora il servizio con le funzionalità CloudTalk

Immagine cliente e operatore

Qualsiasi contact center può utilizzare la nostra semplice soluzione per acquisire e arricchire il proprio database di contatti. Il tuo team avrà sempre accesso a informazioni valide ed essenziali sui clienti.

Importare i tuoi contatti esistenti in CloudTalk ha molti vantaggi

Sincronizza le informazioni di contatto dei tuoi clienti con tutti gli strumenti aziendali con CloudTalk e arricchisci il tuo database di clienti. Conoscendo almeno le informazioni di base del cliente, i tuoi agenti possono capire meglio le necessità dei clienti quando chiamano. Inoltre non dovranno cercare in più database per trovare un contatto o informazioni rilevanti.

Raccogli i dati rilevanti dei clienti per aiutarti a incrementare le vendite. Per esempio, se conosci l’età o la professione del cliente, puoi consigliargli più prodotti. Queste informazioni ti aiuteranno anche a migliorare le tue campagne outbound o ti serviranno quando il chiamante non è in grado di decidere quale prodotto o servizio acquistare.

Aggiungi tag ai contatti

Crea e assegna tag ai tuoi contatti in base alla priorità del cliente, alla lingua di comunicazione, agli ordini o a qualsiasi altro criterio. Basta etichettare i tuoi contatti in base a qualsiasi informazione rilevante per il tuo business. I tag ti aiutano a identificare facilmente i chiamanti e a ordinare i contatti in modo più efficiente.

Ottimizza le tue campagne outbound

Un elenco di contatti di clienti con tag rilevanti ottimizzerà le tue campagne outbound e le renderà più efficienti. I tag ti consentono di I tag ti permettono di selezionare i potenziali clienti e di scegliere quali contattare. Questo farà in modo che i tuoi agenti non chiamino i clienti che non sono interessati all’offerta, risparmiando così i costi.

Utilizza un database di contatti rilevanti per i tuoi scopi commerciali. CloudTalk farà in modo che sia sempre aggiornato.

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