Crea attività direttamente da CloudTalk

Aggiungi dei nuovi contatti, crea dei ticket e delle attività o gestisci gli ordini nel tuo CRM, nell’helpdesk o tua soluzione di e-commerce direttamente in CloudTalk. Ottimizza il flusso di lavoro con la nostra efficiente soluzione per le chiamate dei clienti.

Consenti agli operatori di creare attività, ticket o chat per i tuoi strumenti di gestione business preferiti direttamente in CloudTalk.

• Per esempio, se integri CloudTalk con la soluzione helpdesk di Help Scout, puoi creare conversazioni con i tuoi clienti direttamente nell’interfaccia di CloudTalk anche durante la chiamata.
• La conversazione, dopo che è stata creata, è automaticamente trasferita a Help Scout, per assicurarti che che entrambi i sistemi siano sempre aggiornati.
• Quando sei in in conversazione con CloudTalk, le modifiche sono sincronizzate automaticamente con Help Scout.

Puoi utilizzare CloudTalk per creare e modificare manualmente ticket, conversazioni, attività, note e molto altro. Le integrazioni aiutano a migliorare l’esperienza di chi chiama, poiché gli operatori non devono passare da un sistema all’altro. Integrando Cloudtalk con:

• soluzioni e-commerce (es. Shopify, Magento), puoi gestire gli ordini direttamente in CloudTalk
• soluzioni helpdesk (es. LiveAgent, Help Scout, Intercom), puoi creare e modificare ticket, attività o conversazioni con i clienti in CloudTalk
• soluzioni business (es. software di fatturazione), puoi gestire ordini, fatture o preventivi in CloudTalk
• soluzioni CRM (Microsoft Dynamics, ZohoCRM), puoi creare nuovi contatti in CloudTalk

Un sistema unico aumenta l’efficienza del team, offre una soluzione ottimale per la gestione delle chiamate dei clienti e migliora il servizio in generale.

Modifica dati in ticket, attività e conversazioni

Puoi modificare i dati dei ticket in base alle tue esigenze aziendali specifiche direttamente in CloudTalk. Secondo il tipo di software integrato puoi modificare:

• oggetto
• contenuto
• stato
• priorità
• e altro

Ciò consente agli operatori di controllare e aggiornare i ticket senza dover uscire dall’interfaccia di CloudTalk. Le chiamate saranno ancora più produttive, perché i tuoi operatori non dovranno passare da un sistema all’altro e potranno concentrarsi completamente su chi chiama.

Sincronizzazione automatica significa dati aggiornati

Con la sincronizzazione automatica, i ticket, le attività, le conversazioni e gli ordini creati nel tuo sistema integrato (es. e-commerce, helpdesk, ecc.) sono regolarmente scaricati su CloudTalk e aggiunti ai dati di ogni cliente.

Hai la sicurezza che entrambi i sistemi contengano sempre gli stessi dati di chi chiama e siano sempre aggiornati, indipendentemente dal sistema in uso.

Creando attività per i tuoi sistemi di gestione business direttamente in CloudTalk, il lavoro dei tuoi operatori sarà più semplice, poiché non dovranno lavorare su più sistemi contemporaneamente.