Uno dei due provider VoIP fa al caso tuo? Confronta entrambi con CloudTalk e decidi qual è la soluzione migliore per le esigenze della tua azienda.
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Dialpad |
Zoom |
CloudTalk |
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|---|---|---|---|
| Annual price overview (per user/per month) | $15 - $25 Enterprise price only upon request. | $149,99 - $240 (Pro to Enterprise plan) – Free Basic plan. | $25 - $50 |
| Free trial | Yes - 14 days. Requires a credit card. | On the Zoom website, you can request a demo. | Yes - 14 days. Doesn't require a credit card. |
| Integrations | Advanced integrations (e.g. Salesforce or Hubspot) from a Pro plan. Standard offers G Suite and Office 365 integrations. | Integrates with tools like Zoom for Hubspot, Pipedrive or Salesforce. | 40+ integrations. CRM integrations include industry leaders like HubSpot, Zapier or Intercom. |
| Mobile application | Yes, compatible with both Android and iOS. | Zoom offers several mobile applications for both iOS and Android. | Yes, compatible with both Android and iOS. Available in a Starter plan. |
| Conference calling | Unlimited video conferencing with Dialpad Meetings service. | Offers unlimited one-on-one and group meetings in all plans. Group meeting duration for the basic plan is 40 minutes. | You can schedule conference calls easily and invite external contacts. There is no set limit for CloudTalk conference calls. |
| Click to Call | Yes | Does not offer this feature. You need to manually click each digit before making a call. | Yes |
| Call tagging | Does not mention this feature. | Does not mention this feature. | CloudTalk allows you to assign a custom tag to each call. |
| Advanced dialers | Only mentions Power dialer. | Does not mention any advanced dialing possibilities. | We offer Smart dialer, Power dialer and Predictive dialer. |
| Voicemail | Yes, offers visual voicemail and voicemail transcription. | Voicemail handling for queues and groups can't have their own shared voicemail box. | Create individualized or group voicemail messages. You can play it from the internet browser. |
| Recording | Available in all plans. | Yes | Available in all plans. |
| Reporting | Offers real-time analytics and reporting. | Yes | CloudTalk offers many advanced reporting features, such as agent or custom reporting, real-time dashboard, etc. |
| API | Does not mention this feature. | Offer REST API. | Yes |
| Customer support options | Standard plan offers 24/5 chat and web help. Pro and Enterprise customers receive 24/7 coverage and phone support. | Technical support varies based on plans. Basic only has a help center, the highest one offers a ticket, live chat and phone. | Customer support available 24/7. We offer email, phone, chat support, and an option of a dedicated account manager. |
3 piani, il cui prezzo varia da $15 a $25 per utente/mese pagati annualmente e da $20 a $30 per utente/mese pagati mensilmente.
4 piani – da $14,99 a $19,99 per utente/mese pagati mensilmente e da $149,90 a $240 pagati annualmente. Il piano Basic è gratuito, indipendentemente dalla fatturazione mensile o annuale.
Dialpad è leggermente più costoso di Zoom se si acquista un piano mensile. Tuttavia, annualmente, Dialpad è incomparabilmente più economico. Questo è un vantaggio per le aziende che desiderano un software da utilizzare a lungo termine.
Offre oltre 40 integrazioni dirette e circa 25 funzionalità. Gli strumenti da evidenziare sono la trascrizione in tempo reale, l’ACD e il servizio di segreteria telefonica. Dialpad si integra anche con molti strumenti popolari: Salesforce, Zendesk o Google Workspace.
Zoom offre molte funzionalità per facilitare il tuo lavoro, come il registro delle chiamate, l’accesso singolo o l’inoltro delle chiamate. È possibile effettuare chiamate illimitate all’interno degli Stati Uniti e del Canada, nonché videoconferenze illimitate a tu per tu o di gruppo tra 100 e 500 partecipanti.
Zoom si concentra principalmente sugli strumenti di audio e videoconferenza e manca di alcune funzionalità essenziali per i call center. Anche se Dialpad non ha la più ampia gamma di strumenti sul mercato, supera comunque le capacità di Zoom.
Dialpad ha ottenuto una valutazione di 4,4 su 5 su G2 (1.160 recensioni) e 4,3 su 5 (427 recensioni) su Capterra.
Gli utenti apprezzano la piacevole interfaccia utente e la facilità d’uso di Dialpad. D’altra parte, alcuni clienti hanno riscontrato problemi come ritardi occasionali nelle notifiche telefoniche.
Zoom ha ottenuto una valutazione di 4,6/5 su Capterra (12.058 recensioni) e di 4,5/5 (40.486 recensioni) su G2.
I clienti apprezzano il fatto che la piattaforma offra funzionalità di porting del numero e sia accessibile da molti dispositivi. Al contrario, la piattaforma può essere molto lenta durante le riunioni con più di 50 partecipanti.
In base alle recensioni e alle valutazioni complessive, sembra che il giudizio su Zoom sia superiore a quello su Dialpad. Inoltre, Gartner Peer Insights mostra che il 94% degli utenti di Zoom raccomanderebbe il software. Il Dialpad ha raggiunto il 93%.
Il software per le chiamate di Cloudtalk sta ottenendo sempre più riconoscimenti ogni giorno che passa. Ci siamo classificati al terzo posto tra le 30 migliori integrazioni di HubSpot secondo G2 Industry Leaders.
CloudTalk funziona inoltre perfettamente con tutti i piani HubSpot. Se sei un utente fedele di HubSpot, il nostro software dovrebbe essere la tua opzione numero 1.
Mentre Dialpad offre solo 25 funzionalità, noi ti copriamo con 70 strumenti che si adattano a tutte le tue esigenze aziendali.
L’integrazione Zoom-Salesforce non è sempre facile da usare. La segreteria telefonica e i registri delle chiamate potrebbero non essere visualizzati in un feed nativo del caso Lightning, ma come attività. Le oltre 40 integrazioni di CloudTalk funzionano perfettamente con il nostro sistema. Compreso Salesforce.
Rispetto a Dialpad, CloudTalk è il vincitore in termini di analytics avanzati. Ad esempio, con la reportistica personalizzata è possibile filtrare i dati di cui si ha bisogno in pochi secondi. Ricerca per agente, numero di telefono, coda, periodo di tempo, ecc.
CloudTalk è forse più costoso – i piani variano da $25 a $50 utente/mese pagati annualmente – ma offriamo servizi di alto livello che dimostrano chiaramente il nostro valore. CloudTalk offre un piano completamente personalizzabile, in modo da poter pagare solo per ciò che serve.
Gli utenti di Dialpad e Zoom possono apprezzare i nostri strumenti di gestione delle chiamate (dialer avanzati, opzioni di routing, e molto altro ancora). Offriamo anche Note di Chiamata e Tag che tengono aggiornati i tuoi rappresentanti sulla cronologia delle interazioni con i clienti. Inoltre, CloudTalk offre oltre 140 numeri internazionali.
Non ci sono costi nascosti e non è necessario aggiungere i dati della carta di credito quando ci si iscrive per una prova gratuita di 14 giorni.
Il nostro team di assistenza clienti dedicato ti farà sempre sorridere rispondendo prontamente alle tue domande.
Il nostro software ha un’interfaccia facile da usare, semplice e pratica. Può essere configurato in meno di 5 minuti. Non c’è bisogno di assistenza informatica.
Invece di affidarci a un unico partner, abbiamo costruito solide relazioni con i partner di telecomunicazione in tutto il mondo, che ci aiutano a garantire percorsi di chiamata migliori e a offrire connessioni più forti.
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