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Call center per le imprese di vendita al dettaglio e di eCommerce

Aiutiamo i negozi fisici, i negozi online e i marketplace a soddisfare le crescenti aspettative dei clienti fornendo un’esperienza di acquisto senza intoppi. Con noi, sarai in grado di comunicare facilmente con i tuoi negozi e coordinare resi, spedizioni, consegne, cancellazioni e molto altro ancora – il tutto permettendo ai tuoi clienti di raggiungerti per telefono e ottenere una risposta immediata.

2500Più di 2500 aziende innovative utilizzano il software per call center di CloudTalk

dashboard complessa

Abbandona la Complessità

Il tuo business si muove velocemente, quindi hai bisogno di strumenti che possano tenere il passo. Cloudtalk è stato progettato per fornire un’esperienza semplice e senza intoppi – sia per quanto riguarda l’implementazione iniziale che per le operazioni quotidiane e per molto altro ancora.

Implementa il tuo intero contact center in pochi giorni

Amministra facilmente il Talkdesk senza l’aiuto dell’IT

Istruisci degli agenti con poca o nessuna formazione su un’interfaccia semplice e moderna

Vedi esattamente cosa sta succedendo nel tuo contact center con gli analytics flessibili

Unifica i canali vocali e digitali in un unico semplice strumento. Sfrutta immediatamente le nuove caratteristiche e funzionalità


Increase
calls per agent by

87%

Call quality

10/10

Increase
first call close by

17%

Decrease
holding time by

22%

Increase
answer-seizure ratio by

59%


Copri tutti i tuoi settori con dei numeri locali

Quando si gestisce il supporto telefonico in vari settori, è necessario avere dei numeri locali per creare un rapporto di fiducia tra te e i tuoi clienti. Lo sappiamo bene, ed è per questo che forniamo numeri di telefono di oltre 160 paesi (numeri di cellulare, numeri verdi, numeri nazionali). E se hai già i tuoi numeri di telefono locali, possiamo aiutarti a trasferirli.

numeri locali
scheda cliente in tempo reale

Fornisci al tuo agente delle informazioni utili ancora prima che lui abbia la possibilità di rispondere al telefono

Utilizzi delle piattaforme di eCommerce o di helpdesk come Shopify, Magento, Zendesk o Freshdesk? CloudTalk ti offre delle integrazioni native con tutte queste piattaforme. Quando un cliente chiama, i dettagli dell’ordine e i dati del cliente appariranno direttamente sul telefono, così i tuoi agenti saranno immediatamente a conoscenza dei problemi del chiamante – ancor prima di rispondere al telefono. Gli agenti non devono spendere altro tempo per cercare il background del chiamante, risparmiando così fino a 120 secondi per chiamata.


Riduci il tempo di risoluzione e mantieni i tuoi clienti soddisfatti

CloudTalk offre diverse funzionalità avanzate di call center che permettono al tuo team di gestire efficacemente e con facilità i tuoi clienti. Prova diverse funzionalità come l’IVR o la Configurazione dei Flussi di Chiamata e progetta dei modi più efficaci per indirizzare i tuoi chiamanti all’agente o al reparto corretto. I tuoi agenti possono risparmiare del tempo prezioso e tu puoi ridurre la quantità di tempo che i tuoi clienti passano nelle code di chiamata. Inoltre, delle funzionalità come le note sulle chiamate, le registrazioni delle chiamate o gli emotion analytics daranno agli altri agenti una panoramica più dettagliata che potranno utilizzare in futuro per la gestione di altri clienti.

efficienza temporale

Il software per call center #1 per quanto riguarda i servizi finanziari

Basato su oltre 400 recensioni di CloudTalk su 6 piattaforme di software e mercati indipendenti

4.5/5 – 225 reviews

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4.3/5 – 347 reviews

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4.5/5 – 272 reviews

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4.5/5 – 225 reviews

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Migliora il tuo contact center
con questi vantaggi

Oltre 2500 call centere sistemi telefonici
vengono gestiti da CloudTalk

LEGGI LE ULTIME TESTIMONIANZE DEI CLIENTI →

Hai qualche domanda a cui vuoi dare una risposta?

Se hai delle domande sulla copertura di CloudTalk o sui numeri di telefono, contattaci a

Come funziona la prova gratuita?

Inviaci semplicemente le tue informazioni di contatto e ti invieremo l’accesso a una prova gratuita di CloudTalk senza vincoli. Puoi iniziare immediatamente a fare delle telefonate con CloudTalk.

Quali sono i prezzi per le chiamate in uscita?

Ogni pacchetto include un numero locale o un numero verde gratuito. I prezzi per le chiamate in uscita variano, contattateci per maggiori informazioni.

Chi è un utente?

Gli utenti lavorano per la tua azienda e comunicano con i tuoi clienti attuali e potenziali. Puoi aggiungere o rimuovere degli utenti con pochi clic in qualsiasi momento. Per utente puoi pensare al tuo agente, supervisore, consulente, amministratore, ecc.

Posso cambiare il mio piano di abbonamento in qualsiasi momento?

Sì. Con CloudTalk, non ci sono vincoli Il tuo piano può essere aggiornato o declassato in qualsiasi momento.

Posso usare CloudTalk per altre attività?

Certamente. CloudTalk può essere utilizzato in molti modi diversi, che si tratti di supporto clienti, contact center, sistema telefonico virtuale o call center attivo. La nostra soluzione è perfetta per le aziende che gestiscono diversi e-commerce allo stesso tempo e che hanno bisogno di un supporto clienti separato per ogni e-commerce.

E per quanto riguarda la sicurezza dei dati?

La sicurezza dei tuoi dati è la nostra massima priorità. CloudTalk utilizza dei data center di terzi con certificazioni standard del settore (Tier III+ o IV, ISO 27001, PCI-DSS). Tutte le strutture includono anche una protezione fisica. Si può accedere all’interfaccia solamente attraverso una connessione SSL criptata. Puoi leggere di più nella nostra pagina dedicata alla Sicurezza.

Fornite degli sconti per i nuovi clienti?

Sì, se ti iscrivi a CloudTalk per 12 mesi in anticipo, avrai più del 30% di sconto sul prezzo del tuo pacchetto.