Call center per le imprese di vendita al dettaglio e di eCommerce

Abbandona la Complessità

Il tuo business si muove velocemente, quindi hai bisogno di strumenti che possano tenere il passo. Cloudtalk è stato progettato per fornire un’esperienza semplice e senza intoppi – sia per quanto riguarda l’implementazione iniziale che per le operazioni quotidiane e per molto altro ancora.

Implementa il tuo intero contact center in pochi giorni

Amministra facilmente il Talkdesk senza l’aiuto dell’IT

Istruisci degli agenti con poca o nessuna formazione su un’interfaccia semplice e moderna

Vedi esattamente cosa sta succedendo nel tuo contact center con gli analytics flessibili

Unifica i canali vocali e digitali in un unico semplice strumento. Sfrutta immediatamente le nuove caratteristiche e funzionalità

Copri tutti i tuoi settori con dei numeri locali

Quando si gestisce il supporto telefonico in vari settori, è necessario avere dei numeri locali per creare un rapporto di fiducia tra te e i tuoi clienti. Lo sappiamo bene, ed è per questo che forniamo numeri di telefono di oltre 160 paesi (numeri di cellulare, numeri verdi, numeri nazionali). E se hai già i tuoi numeri di telefono locali, possiamo aiutarti a trasferirli.

Fornisci al tuo agente delle informazioni utili ancora prima che lui abbia la possibilità di rispondere al telefono

Utilizzi delle piattaforme di eCommerce o di helpdesk come Shopify, Magento, Zendesk o Freshdesk? CloudTalk ti offre delle integrazioni native con tutte queste piattaforme. Quando un cliente chiama, i dettagli dell’ordine e i dati del cliente appariranno direttamente sul telefono, così i tuoi agenti saranno immediatamente a conoscenza dei problemi del chiamante – ancor prima di rispondere al telefono. Gli agenti non devono spendere altro tempo per cercare il background del chiamante, risparmiando così fino a 120 secondi per chiamata.

Riduci il tempo di risoluzione e mantieni i tuoi clienti soddisfatti

CloudTalk offre diverse funzionalità avanzate di call center che permettono al tuo team di gestire efficacemente e con facilità i tuoi clienti. Prova diverse funzionalità come l’IVR o la Configurazione dei Flussi di Chiamata e progetta dei modi più efficaci per indirizzare i tuoi chiamanti all’agente o al reparto corretto. I tuoi agenti possono risparmiare del tempo prezioso e tu puoi ridurre la quantità di tempo che i tuoi clienti passano nelle code di chiamata. Inoltre, delle funzionalità come le note sulle chiamate, le registrazioni delle chiamate o gli emotion analytics daranno agli altri agenti una panoramica più dettagliata che potranno utilizzare in futuro per la gestione di altri clienti.