GDPR presso CloudTalk

Il regolamento generale sulla protezione dei dati dell’UE (GDPR) stabilisce un nuovo standard per come le aziende usano e proteggono i dati dei cittadini dell’UE. CloudTalk si impegna a sostenerti nel tuo viaggio per diventare conforme al GDPR. Ecco una panoramica del GDPR a CloudTalk e come ci stiamo preparando.

La fiducia è la cosa numero 1 nel cloud. CloudTalk si impegna a fornire una soluzione sicura e a proteggere la tua privacy.

La soluzione di call center di CloudTalk è conforme al GDPR?

Sì, CloudTalk è attualmente conforme al GDPR.

Misure di sicurezza aggiuntive

Crittografia dei dati

CloudTalk cripta tutti i dati inviati tramite il sito web utilizzando il protocollo HTTPS. CloudTalk cripta anche tutte le informazioni sensibili che vengono memorizzate e salda e cancella le password con gli ultimi algoritmi. Usiamo solo suite di cifratura forte e abbiamo caratteristiche come HSTS e Perfect Forward Secrecy completamente abilitate. Le chiamate effettuate tramite le nostre app sono anche criptate durante il trasferimento dagli agenti a CloudTalk.

Hosting e archiviazione dei dati

CloudTalk utilizza dei data center di terzi con certificazioni standard del settore (Tier III+ o IV, ISO 27001, PCI-DSS). Tutte le strutture includono anche una protezione fisica.

Fallimento e ripristino d’emergenza

CloudTalk è stato costruito pensando al ripristino di emergenza. Tutta la nostra infrastruttura e i nostri dati sono distribuiti in più zone di disponibilità e continueranno a funzionare se uno qualsiasi di questi centri dati si guasta

Sicurezza vocale

Restrizioni di accesso – Imposta un elenco di paesi da cui tu e i tuoi agenti potete accedere a CloudTalk.
Chiamate internazionali– Specifica l’elenco dei paesi da cui i tuoi agenti possono chiamare. Raccomandiamo vivamente di includere solo i paesi di cui avete effettivamente bisogno. Puoi anche impostare un credito massimo giornaliero per ogni agente.
Usa queste impostazioni per aumentare la sicurezza del tuo call center

Permessi basati sui ruoli

Ogni utente dovrebbe usare il proprio account per accedere a CloudTalk. Assegna i ruoli giusti a ciascuno di loro: amministratore, supervisore, analista, agente.

Sicurezza API

Tutti i dati inviati tramite CloudTalk REST API sono criptati per impostazione predefinita (solo TLS/SSL). L’API è limitata solo agli utenti con un nome utente e token API sicuri.

Riservatezza

Tutti i contratti dei dipendenti includono un accordo di riservatezza.

Come può CloudTalk assistere i vostri sforzi per la conformità al GDPR?

La soluzione di call center di CloudTalk fornisce ai clienti un sacco di caratteristiche che possono aiutare a migliorare la vostra sicurezza e diventare conformi al GDPR. Non è mai troppo presto per iniziare con il GDPR e rivedere le pratiche di sicurezza e privacy dei dati della tua organizzazione. Ci sono diversi modi in cui CloudTalk può aiutarti.

Cancellare il contatto: “Diritto all’oblio” – Puoi cancellare i contatti su richiesta dei clienti in qualsiasi momento. L’eliminazione di un contatto rimuoverà tutti i suoi dati tranne le chiamate stesse e le registrazioni delle chiamate. Tuttavia, le chiamate non saranno più assegnate a un contatto specifico e potranno essere identificate solo tramite un numero di telefono. Puoi anche cancellare il contatto senza soluzione di continuità utilizzando la nostra API.

Cancellazione la registrazione delle chiamate: Quando hai bisogno di cancellare la tua comunicazione con i clienti, puoi farlo da solo. Non appena si cancella la registrazione, questa sarà rimossa da tutti i nostri servizi.

Accesso alle registrazioni: È possibile impostare per ogni agente se può accedere alle registrazioni e se può solo riprodurle o anche scaricarle. Con queste impostazioni, potete migliorare la sicurezza dei vostri dati.

Registro di controllo: “Diritto di accesso” – La nostra nuova interfaccia ti permette di vedere chi ha avuto accesso ai tuoi dati. Sarai in grado di scoprire facilmente quando e quali dati sono stati consultati in CloudTalk e da chi.

Esporta i dati dei tuoi clienti: “Diritto di portabilità” – Puoi trovare i tuoi clienti come “Contatti”. È possibile esportare facilmente l’intera storia delle comunicazioni con un particolare cliente in un file Excel. E, se necessario, fornirlo al cliente. Puoi anche esportare i dati usando l’API.

Rimuovere i dati dalle integrazioni: A volte è necessario eliminare i dati dall’integrazione (ad esempio ordini specifici) ma mantenere altri dati allo stesso tempo. Usa semplicemente la nostra API per cancellare automaticamente questi elementi o cancella i singoli record direttamente attraverso l’interfaccia CloudTalk nei dettagli del contatto.

Risorse aggiuntive

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