I “ring groups” ti aiutano a gestire il tuo team di supporto clienti

Fai in modo che il cliente chiami per far squillare più agenti o tutti gli agenti contemporaneamente. Questo accorcerà il tempo di risposta e migliorerà il tuo supporto clienti.

Migliorate la gestione dell’assistenza clienti con i Ring Group di CloudTalk. Questa funzione è ideale per le aziende che vogliono assicurarsi che le chiamate in entrata siano distribuite in base alle loro esigenze aziendali uniche. Per esempio, potresti voler indirizzare un gruppo specifico di clienti solo ai tuoi colleghi con competenze informatiche:

• crea una coda di chiamate intitolata Supporto Tecnico
• assegna al gruppo i tuoi agenti con buone competenze informatiche
• tutte le chiamate in entrata effettuate dai clienti selezionati squilleranno prima a tutti gli agenti assegnati al gruppo Supporto tecnico
• un agente disponibile prenderà la chiamata in arrivo (se nessuno degli agenti è disponibile, la chiamata sarà reindirizzata a un altro gruppo di suoneria)

I Ring Group aumentano significativamente la produttività, le prestazioni e l’efficacia del tuo call center. Migliora la vostra gestione del supporto clienti e aumenta il numero di chiamate gestite in modo rapido e semplice.

Crea ring group basati sulle tue esigenze uniche

Crea tutti i “ring group” di cui hai bisogno con gli agenti più adatti a soddisfare i bisogni e le aspettative dei tuoi clienti e a risolvere i loro problemi. Questa funzionalità farà in modo che ogni chiamata squilli contemporaneamente a più agenti competenti. Puoi anche assegnare ad ogni singolo agente tutti i ring group che desideri.

Crea i tuoi ring group in base alle competenze dell’agente, per esempio:

• Training specializzato
• Conoscenza di prodotti e servizi
• Competenze linguistiche
• Competenze informatiche
• ecc.

La funzione Ring Group di CloudTalk ti aiuta a migliorare la gestione del supporto clienti, poiché puoi creare facilmente gruppi specifici per ogni singolo reparto – ad esempio unità di supporto clienti, vendite, marketing, fatturazione e gestione degli ordini, ecc. Questo significa che i chiamanti sono indirizzati ai compagni più appropriati, per esempio sulla base delle loro risposte al menu IVR.

Code vuote

Poiché aspettare a lungo di essere connesso con un agente può essere molto frustrante per il chiamante, dovreste assolutamente considerare ogni passo del vostro flusso di chiamate in modo appropriato. Uno dei problemi che il tuo chiamante potrebbe incontrare è che viene reindirizzato a un gruppo di chiamata senza un agente disponibile al momento.

Le code vuote di funzioni permettono di definire una regola per un chiamante che entra nella coda. Se un chiamante non può entrare nella coda, questa coda viene saltata nel Flusso di chiamata e la chiamata continua con il passo successivo.

È possibile scegliere tra 4 strategie, definendo quando un chiamante può entrare in una coda:

• Sempre
• Almeno un agente è connesso al sistema
• Almeno un agente è presente(registrato e non inattivo)
• Almeno un agente è disponibile a prendere una chiamata immediatamente (non è impegnato in una chiamata al momento né sta elaborando la sua ultima chiamata)

I Ring Group aumentano il numero di chiamate gestite, aiutando così in modo significativo a ottimizzare la gestione del supporto clienti.

Queste caratteristiche potrebbero interessarti

• Configurazione Flusso Chiamata – Crea flussi di chiamata basati sulle tue esigenze e preferenze aziendali.
• Registrazione delle chiamate – Quando usi CloudTalk, puoi registrare le tue chiamate. Una volta che la chiamata finisce, puoi ascoltarla direttamente dal tuo browser internet ovunque e in qualsiasi momento.
• Richiamata – Grazie alla funzione richiamata, non ci saranno più telefonate senza risposta nel tuo call center, perché CloudTalk richiamerà automaticamente i tuoi clienti.
• Dialer predittivo – Il dialer predittivo assicura che vengano effettuate più chiamate ai clienti in un tempo più breve. È uno strumento ideale per entrare in contatto con i tuoi clienti.
• IVR– L’IVR di CloudTalk utilizza i dati rilevanti del chiamante per instradare la chiamata all’agente o al reparto più appropriato, migliorando così la gestione dell’assistenza clienti.