Integrazione call center con Zendesk

L’integrazione di CloudTalk con Zendesk ti permetterà di offrire assistenza di alto livello ai tuoi clienti. Con questa integrazione i tuoi dipendenti eviteranno di sprecare tempo in attività ripetitive, e potranno dedicarsi con maggiore efficienza ai clienti migliorando la qualità del servizio. Il tuo team potrà sfruttare al meglio tutti i vantaggi del software del call center e dell’helpdesk.

Vantaggi dell’integrazione CloudTalk con Zendesk

Comunicazioni centralizzate

Zendesk è un ottimo strumento per la comunicazione omnicanale. Dopo l’integrazione con CloudTalk, potrai visualizzare l’intera cronologia delle chiamate in Zendesk (inclusi tag, note, valutazioni sulla sentiment analysis, ecc.). Con questa semplice integrazione potrai centralizzare tutte le comunicazioni

Ogni chiamata in entrata e in uscita in Zendesk verrà automaticamente registrata come ticket. Accedere alla registrazione delle chiamate nel profilo cliente di Zendesk è molto semplice. Inoltre i messaggi vocali, le chiamate abbandonate o perse verranno registrati come ticket. Quando l’operatore ritorna disponibile, potrà contattare il cliente.

La soluzione VoIP di CloudTalk, rispetto a Zendesk Talk (sistema telefonico interno di Zendesk), offre enormi vantaggi in termini di costo chiamate. Tutte le chiamate in entrata sono GRATUITE. Per usare Zendesk Talk, si paga un costo extra.

Zendesk CTI: Collega il tuo sistema telefonico a Zendesk

Aumenta la produttività e ottimizza i processi nel tuo team di assistenza e del call center utilizzando Zendesk CTI. Con la funzionalità Click to call gli operatori non dovranno più inserire manualmente i numeri di telefono. Potranno contattare i clienti direttamente dall’interfaccia di Zendesk. Quando un cliente si sta mettendo in contatto con il call center, puoi accedere ai suoi ticket precedenti automaticamente, in modo da consultare velocemente le informazioni che lo riguardano.

Importanti funzionalità per il tuo call center a portata di mano

Non è necessario pagare per costosi sistemi telefonici per usufruire di funzionalità avanzate per la produttività dei call center. CloudTalk offre oltre 100 funzionalità e puoi scegliere quelle più adatte alle tue esigenze. Ad esempio, la funzionalità Click to call converte tutti i tuoi numeri di telefono in un formato cliccabile così da poter avviare facilmente le chiamate direttamente da Zendesk.

Tieni sotto controllo i parametri più importanti

Per identificare i punti deboli dell’assistenza clienti puoi controllare i dati importanti come ad es. il tempo di attesa medio, il tempo di attesa massimo, la frequenza media delle chiamate abbandonate e le statistiche sulle code di chiamata. Inoltre, puoi sapere quale dei tuoi operatori è più efficiente.

Stupisci i clienti con risposte personalizzate e veloci

Utilizzando l’integrazione Zendesk con il sistema telefonico basato su cloud CloudTalk, i tuoi operatori, se hanno bisogno di trovare delle informazioni specifiche sui clienti, evitano di passare da strumenti o database diversi. L’operatore, anche prima di rispondere, può accedere facilmente e con un solo clic al profilo di chi chiama. i dati presenti in Zendesk aiuteranno i tuoi agenti a comunicare con i clienti tempestivamente e nel modo corretto.

Sincronizza gli SMS con Zendesk

Quando utilizzi la funzionalità SMS da CloudTalk, ricorda che puoi sincronizzare il messaggio con il tuo account Zendesk. Dopo l’attivazione della funzionalità, CloudTalk sincronizzerà gli SMS, per non farti perdere nessuna informazione importante riguardo ai clienti.

Ottimizza le tue attività di ogni giorno con l’automazione del flusso di lavoro

Vuoi automatizzare i flussi di lavoro quotidiani dell’assistenza clienti e nel call center? Automazione del Flusso di Lavoro è una funzionalità che ti permette di ottimizzare i processi aziendali. Con la funzionalità di Automatizzazione del Flusso di Lavoro puoi personalizzare i flussi secondo i processi aziendali specifici del cliente anche quando si utilizzano diverse piattaforme.

Quali sono le funzionalità più utili per chi usa Zendesk?

• Follow-up automatico via SMS dopo aver terminato chiamate in entrata/uscita con un tag specifico;
• Notifica del messaggio su Slack dopo aver ricevuto un SMS;
• Creazione di ticket in Zendesk quando il cliente non riesce a parlare con un operatore;
• E molto altro ancora.

Sincronizzazione dati in tempo reale

Se vuoi l’eccellenza nel tuo team di assistenza clienti, ogni operatore deve avere la possibilità di accedere rapidamente alle conversazioni effettuate e alla cronologia dei ticket. La sincronizzazione bidirezionale consente di visualizzare tutti i dati del cliente in entrambi i sistemi.

Per integrare Zendesk con CloudTalk occorrono pochi secondi.

Configurare questa utile integrazione è molto semplice e veloce e non richiede particolari competenze informatiche. Tutti i tuoi dati saranno sincronizzati in qualche minuto e con pochi click.

Guida rapida ll’installazione:

• Trova l’app per l’integrazione CloudTalk nel marketplace ufficiale di Zendesk
• Clicca “Configura” e vai avanti accedendo al tuo account Zendesk
• Continua e completa l’installazione

Per ulteriori informazioni, consulta la guida completa per l’integrazione di Zendesk con CloudTalk.