Converti più contatti con un’alternativa omnichannel di Natterbox nel tuo CRM preferito

Aumenta le prestazioni del tuo call center con CloudTalk, un’ alternativa a Natterbox potente e pronta all’uso.

Controlla gli analytics in tempo reale e i report ricchi di informazioni per prendere delle decisioni basate sui dati.

Utilizza una sincronizzazione affidabile a 2 vie in tempo reale

Accedi alle registrazioni ed effettua le chiamate direttamente in Salesforce

Interfaccia intuitiva all’interno del desktop, del dashboard e dell’applicazione mobile.

CloudTalk ha ottenuto la fiducia di oltre 3,000 call center e sistemi telefonici in tutto il mondo. Unisciti a loro, ci renderà orgogliosi!

Scopri CloudTalk
Pieno di funzionalità intelligenti e di facile utilizzo

CloudTalk vs. Natterbox

Cloudtalk
Natterbox
Pricing Starts at $25 per user/month. Plans are customizable. Starts at $56 per user/month.
Mobile app Available for iOS and Android with every plan. Available for iOS and Android.
Integrations 40+ most-used CRM and helpdesk systems. (Salesforce, Hubspot, Pipedrive, Shopify, Zoho CRM, etc.) Integrates with MS Teams and Salesforce.
Call routing CloudTalk's Call flow designer lets you create your own approach on how to route calls within an intuitive drag and drop editor. Offers graphical call routing policy configurations.
Voicemail Let your reps record and save their own voicemail messages. These can be selected from the list of predefined recordings when a client is not answering. You can also listen to voicemail messages directly from the browser. Lets your reps record and save their own voicemail messages.
Reporting CloudTalk offers deep real-time call center analytics for data-driven decisions. For example, call monitoring, agent reporting, emotional analytics, and custom reporting. Offers Real-Time Dashboards, Salesforce Reports, Post-Call CSAT Surveys, and Speech Analytics.
Dialers CloudTalk boosts your productivity with a Smart dialer, Power Dialer, and Click-to-Call feature. Offers Dialer and Click-to-Dial.
Remote/access
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International calling
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Sentiment analysis
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I dati del confronto si basano su un’analisi del 2° trimestre 2022.

Prendi delle decisioni basate sui dati per migliorare le prestazioni

Ottieni la tua soluzione di call center omnichannel basata su cloud con CloudTalk. Usufruisci di una perfetta integrazione con Salesforce
con la sincronizzazione automatica a due vie, fornisci un servizio clienti personalizzato e
semplifica il flusso di lavoro dei tuoi agenti con oltre 100 funzionalità.

Funzionalità di automazione intelligenti per una maggiore produttività

Gestisci il supporto tecnico e dei clienti, le vendite e le campagne di marketing outbound da un unico posto. Per aumentare il livello di soddisfazione dei clienti, abbiamo creato una configurazione del flusso di chiamata con degli IVR a più livelli. Questi strumenti, combinati con l’instradamento basato sulle competenze, possono indirizzare le chiamate al reparto, all’agente o al gruppo di agenti più qualificati in base alle esigenze dei clienti.

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Tutti i dati nel call center

Guida l’azienda sulla base di analytics avanzati

Scopri cosa sta realmente accadendo nel tuo call center e prendi delle decisioni basate sui dati in tempo reale. Grazie alle ricche opzioni di reporting di CloudTalk, potrai monitorare le prestazioni degli agenti o analizzare le statistiche delle chiamate e le emozioni dei clienti. Puoi anche creare dei report personalizzati con delle metriche di tua scelta.

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Servizio clienti personalizzato per una migliore esperienza

“Ciao Michael, come posso aiutarti oggi?” suona molto meglio di “Hai raggiunto il servizio di assistenza, qual è il tuo problema?”. Migliora le interazioni con i clienti offrendo qualcosa in più fin dal primo secondo. CloudTalk ti mostrerà il nome del chiamante, il suo numero di telefono e molto altro ancora. Anche prima di rispondere alla chiamata.

Scopri di più

Integrazione cloudtalk con salesforce

Salesforce funziona meglio se abbinato a CloudTalk

Integra Salesforce con CloudTalk e ottieni un call center moderno all’interno del tuo CRM preferito. Le integrazioni di CloudTalk e Salesforce ti permettono di effettuare delle chiamate direttamente da Salesforce. Puoi vedere tutti i dettagli del cliente prima di rispondere alla chiamata e persino accedere alle registrazioni delle chiamate direttamente in Salesforce. Gestisci un maggior numero di affari con l’avvio automatico di chiamata e facilita la gestione delle richieste in entrata.

INIZIA SENZA COSTI

Impostazione dell’integrazione con Salesforce in soli 5 minuti

YouTube video

Migliora la soddisfazione dei clienti con il software di monitoraggio delle chiamate di CloudTalk

Accedi a tutte le registrazioni delle tue chiamate all’interno dell’interfaccia Salesforce e forma i tuoi agenti in modo eccellente. Oltre al software di monitoraggio delle chiamate, puoi utilizzare la funzionalità di “Call Whispering” Questa funzionalità ti aiuta a migliorare la qualità delle interazioni con i clienti. Inoltre, la funzionalità di chiamata a 3 ti permette di aggiungere un’altra persona alla chiamata quando le circostanze lo richiedono.

INIZIA SENZA COSTI
illustrazione della registrazione delle chiamate

Hai bisogno di ricordare una particolare conversazione? Ti basterà cliccare sul pulsante Play nei dati di contatto, nella cronologia o nelle statistiche delle chiamate del cliente e scegliere la chiamata che desideri ascoltare.

Ascolta le registrazioni e identifica i problemi di comunicazione tra agenti e chiamanti. Scopri come i clienti rispondono esattamente a delle frasi specifiche o come interagiscono con i tuoi agenti in generale. Individua gli aspetti su cui gli agenti possono lavorare per fornire un servizio clienti migliore in futuro (tono di voce, velocità, chiarezza, ecc.).

I chiamanti e gli agenti non sanno che l’utente sta ascoltando la loro chiamata (a meno che non lo riveli in anticipo). Tutto quello che devi fare è cliccare su “ascolta la chiamata” accanto al nome dell’agente. Utilizza l’ascolto passivo delle chiamate per valutare le prestazioni di un agente. Prendi appunti per fornire un feedback basato su fatti tangibili.

Hai qualche domanda a cui vuoi dare una risposta?

Se hai delle domande sulla copertura di CloudTalk o sui numeri di telefono, contattaci a

slovacchia-bandiera

+421 2 212 93 555

Slovacchiahello@cloudtalk.io

Come funziona la prova gratuita?

Inviaci semplicemente le tue informazioni di contatto e ti invieremo l’accesso a una prova gratuita di CloudTalk senza vincoli. Puoi iniziare immediatamente a fare delle telefonate con CloudTalk.

Quali sono i prezzi per le chiamate in uscita?

Ogni pacchetto comprende un numero standard locale o gratuito. I prezzi per le chiamate in uscita variano, contattateci per maggiori informazioni.

Chi è un utente?

Gli utenti lavorano per la tua azienda e comunicano con i tuoi clienti attuali e potenziali. Puoi aggiungere o rimuovere degli utenti con pochi clic in qualsiasi momento. Per utente puoi pensare al tuo agente, supervisore, consulente, amministratore, ecc.

Posso cambiare il mio piano di abbonamento in qualsiasi momento?

Sì. Con CloudTalk, non ci sono vincoli Il tuo piano può essere aggiornato o declassato in qualsiasi momento.

Posso usare CloudTalk per altre attività?

Certamente. CloudTalk può essere utilizzato in molti modi diversi, che si tratti di supporto clienti, contact center, sistema telefonico virtuale o call center attivo. La nostra soluzione è perfetta per le aziende che gestiscono diversi e-commerce allo stesso tempo e che hanno bisogno di un supporto clienti separato per ogni e-commerce.

E per quanto riguarda la sicurezza dei dati?

La sicurezza dei tuoi dati è la nostra massima priorità. CloudTalk utilizza dei data center di terzi con certificazioni standard del settore (Tier III+ o IV, ISO 27001, PCI-DSS). Tutte le strutture includono anche una protezione fisica. Si può accedere all’interfaccia solamente attraverso una connessione SSL criptata. Puoi leggere di più nella nostra pagina dedicata alla Sicurezza.

Fornite degli sconti per i nuovi clienti?

Sì, se ti iscrivi a CloudTalk per 12 mesi in anticipo, avrai più del 30% di sconto sul prezzo del tuo pacchetto.