Aumenta le prestazioni del tuo call center con CloudTalk, un’ alternativa a Natterbox potente e pronta all’uso.
Controlla gli analytics in tempo reale e i report ricchi di informazioni per prendere delle decisioni basate sui dati.
Utilizza una sincronizzazione affidabile a 2 vie in tempo reale
Accedi alle registrazioni ed effettua le chiamate direttamente in Salesforce
Interfaccia intuitiva all’interno del desktop, del dashboard e dell’applicazione mobile.
CloudTalk ha ottenuto la fiducia di oltre 4,000 call center e sistemi telefonici in tutto il mondo. Unisciti a loro, ci renderà orgogliosi!
CloudTalk vs. Natterbox
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Cloudtalk |
Natterbox |
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| Pricing | Starts at $25 per user/month. Plans are customizable. | Starts at $56 per user/month. |
| Mobile app | Available for iOS and Android with every plan. | Available for iOS and Android. |
| Integrations | 40+ most-used CRM and helpdesk systems. (Salesforce, Hubspot, Pipedrive, Shopify, Zoho CRM, etc.) | Integrates with MS Teams and Salesforce. |
| Call routing | CloudTalk's Call flow designer lets you create your own approach on how to route calls within an intuitive drag and drop editor. | Offers graphical call routing policy configurations. |
| Voicemail | Let your reps record and save their own voicemail messages. These can be selected from the list of predefined recordings when a client is not answering. You can also listen to voicemail messages directly from the browser. | Lets your reps record and save their own voicemail messages. |
| Reporting | CloudTalk offers deep real-time call center analytics for data-driven decisions. For example, call monitoring, agent reporting, emotional analytics, and custom reporting. | Offers Real-Time Dashboards, Salesforce Reports, Post-Call CSAT Surveys, and Speech Analytics. |
| Dialers | CloudTalk boosts your productivity with a Smart dialer, Power Dialer, and Click-to-Call feature. | Offers Dialer and Click-to-Dial. |
| Remote/access |
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| International calling |
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| Sentiment analysis |
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I dati del confronto si basano su un’analisi del 2° trimestre 2022.
Ottieni la tua soluzione di call center omnichannel basata su cloud con CloudTalk. Usufruisci di una perfetta integrazione con Salesforce
con la sincronizzazione automatica a due vie, fornisci un servizio clienti personalizzato e
semplifica il flusso di lavoro dei tuoi agenti con oltre 100 funzionalità.
Gestisci il supporto tecnico e dei clienti, le vendite e le campagne di marketing outbound da un unico posto. Per aumentare il livello di soddisfazione dei clienti, abbiamo creato una configurazione del flusso di chiamata con degli IVR a più livelli. Questi strumenti, combinati con l’instradamento basato sulle competenze, possono indirizzare le chiamate al reparto, all’agente o al gruppo di agenti più qualificati in base alle esigenze dei clienti.
Scopri cosa sta realmente accadendo nel tuo call center e prendi delle decisioni basate sui dati in tempo reale. Grazie alle ricche opzioni di reporting di CloudTalk, potrai monitorare le prestazioni degli agenti o analizzare le statistiche delle chiamate e le emozioni dei clienti. Puoi anche creare dei report personalizzati con delle metriche di tua scelta.
“Ciao Michael, come posso aiutarti oggi?” suona molto meglio di “Hai raggiunto il servizio di assistenza, qual è il tuo problema?”. Migliora le interazioni con i clienti offrendo qualcosa in più fin dal primo secondo. CloudTalk ti mostrerà il nome del chiamante, il suo numero di telefono e molto altro ancora. Anche prima di rispondere alla chiamata.
Integra Salesforce con CloudTalk e ottieni un call center moderno all’interno del tuo CRM preferito. Le integrazioni di CloudTalk e Salesforce ti permettono di effettuare delle chiamate direttamente da Salesforce. Puoi vedere tutti i dettagli del cliente prima di rispondere alla chiamata e persino accedere alle registrazioni delle chiamate direttamente in Salesforce. Gestisci un maggior numero di affari con l’avvio automatico di chiamata e facilita la gestione delle richieste in entrata.
Accedi a tutte le registrazioni delle tue chiamate all’interno dell’interfaccia Salesforce e forma i tuoi agenti in modo eccellente. Oltre al software di monitoraggio delle chiamate, puoi utilizzare la funzionalità di “Call Whispering” Questa funzionalità ti aiuta a migliorare la qualità delle interazioni con i clienti. Inoltre, la funzionalità di chiamata a 3 ti permette di aggiungere un’altra persona alla chiamata quando le circostanze lo richiedono.
Hai bisogno di ricordare una particolare conversazione? Ti basterà cliccare sul pulsante Play nei dati di contatto, nella cronologia o nelle statistiche delle chiamate del cliente e scegliere la chiamata che desideri ascoltare.
Ascolta le registrazioni e identifica i problemi di comunicazione tra agenti e chiamanti. Scopri come i clienti rispondono esattamente a delle frasi specifiche o come interagiscono con i tuoi agenti in generale. Individua gli aspetti su cui gli agenti possono lavorare per fornire un servizio clienti migliore in futuro (tono di voce, velocità, chiarezza, ecc.).
I chiamanti e gli agenti non sanno che l’utente sta ascoltando la loro chiamata (a meno che non lo riveli in anticipo). Tutto quello che devi fare è cliccare su “ascolta la chiamata” accanto al nome dell’agente. Utilizza l’ascolto passivo delle chiamate per valutare le prestazioni di un agente. Prendi appunti per fornire un feedback basato su fatti tangibili.
Se hai delle domande sulla copertura di CloudTalk o sui numeri di telefono, contattaci a
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