Aumenta al massimo le prestazioni del tuo call center con funzioni di livello enterprise
Migliora le prestazioni del tuo call center con CloudTalk, un’alternativa a CallTools economica e molto efficiente
Statistiche in tempo reale e report dettagliati per prendere delle decisioni basate sui dati
Lavoro dopo la chiamata, Campagne, Trasferimento a caldo e altre 100 funzionalità avanzate di wpcodeself+
Interfaccia Desktop, pannello di controllo e app per mobile facile da utilizzare.
Con molte utili funzionalità e struttura intuitiva
Scopri CloudTalk
CloudTalk vs. CallTools
Cloudtalk
CallTools
Prezzi
3 tipi di abbonamento in base alle vostre esigenze. I piani partono da 25 dollari per utente/mese con fatturazione annuale. Offre opzioni su misura.
Il prezzo è disponibile su richiesta.
Prova gratuita
14 giorni di prova gratuita con onboarding completo. Non è richiesta alcuna carta di credito.
Non offre una prova gratuita
Piattaforma
CloudTalk offre tutte le piattaforme che si possono desiderare. App per desktop e mobile, oltre a un dashboard per il browser web.
Disponibile solo come applicazione web.
Integrazioni
Si integra perfettamente con gli oltre 40 sistemi CRM e helpdesk più utilizzati, come Salesforce, Hubspot, Pipedrive, Shopify e Zoho CRM.
Si integra con Zoho Marketplace.
After Call Work
La funzione ACW consente agli agenti di completare tutte le attività di follow-up al termine di una chiamata. È possibile aggiungere facilmente note, tag, valutazioni o altro alla chiamata.
Non consente di lavorare dopo la chiamata. Il sondaggio di fine chiamata è disponibile solo per raccogliere il feedback dei clienti.
Casella vocale
Voicemail Drop consente ai rappresentanti di registrare e salvare i propri messaggi vocali. Una volta raggiunta la casella vocale, il rappresentante può selezionare un messaggio dall'elenco delle registrazioni predefinite.
È possibile fare clic sulle registrazioni audio delle macchine virtuali.
Reporting
CloudTalk offre una profonda analisi del call center per prendere decisioni basate sui dati. Sono disponibili il monitoraggio delle chiamate, la reportistica sugli agenti, l'analisi emozionale e la reportistica personalizzata.
Offre report con metriche di base.
Note e tag delle chiamate
Assegnate un tag personalizzato a ogni chiamata. Utilizzate le note di chiamata per migliorare l'organizzazione del call center e le prestazioni del team. Tutte le note possono essere esportate con altri dettagli del contatto.
Non esporta le note dei contatti insieme ai loro nomi.
Trasferimento di chiamata
Trasferire il cliente a un'altra linea o a un altro agente in pochi secondi. Ciò significa che potete gestire ogni chiamata in modo professionale, senza lasciare il cliente in attesa per anni.
Offre il trasferimento di chiamata solo all'interno dell'IVR.
Chiamate internazionali
Scegliete il vostro numero locale da oltre 140 Paesi.
Non offre numeri internazionali.
Conferenza video/audio
Programmate facilmente le conference call in un paio di minuti e invitate contatti esterni.
Non offre la funzione di conferenza.
I dati del confronto si basano su un’analisi del 2° trimestre 2022.
Stai cercando il dialer giusto? CloudTalk ne offre molti
Con CloudTalk decidi tu il flusso della chiamata. Usa la funzione “Trasferimento a caldo” e trasferisci la chiamata ad altri operatori. Invita una terza persona a unirsi a una chiamata con uno strumento di chiamata a 3. Vuoi ancora di più? La Distribuzione Automatica delle Chiamate gestisce tutte le chiamate in entrata e indirizza i clienti all’operatore più adatto.
Controlla l’attività del tuo call center e prendi decisioni basate sui dati. Con i dettagliati di CloudTalk, sarete in grado di monitorare le prestazioni degli operatori, analizzare le statistiche delle chiamate e le emozioni dei clienti, e persino creare report personalizzati con i parametri che preferite. Inoltre, con il Wallboard potete controllare la situazione attuale del call center
Offre un servizio d’eccelenza con un call center più efficiente e con SMS automatici. Crea un flusso di chiamate personalizzato. Invia ai tuoi clienti messaggi personali o notifiche. I messaggi di testo automatici permettono di risparmiare tempo e facilitano il lavoro degli operatori.
Ottimizza il tuo flusso di lavoro. Crea task direttamente da CloudTalk
Lascia che i tuoi operatori creino task, ticket o chat nel tuo CRM, helpdesk o soluzione di e-commerce. Tutto questo direttamente in CloudTalk. Permette ai vostri operatori di tenere sotto controllo e aggiornare i ticket senza dover lasciare l’interfaccia CloudTalk. I processi di chiamata sono più produttivi, poiché i tuoi operatori non devono passare da un sistema all’altro e possono concentrarsi completamente su chi chiama. La sincronizzazione automatica bidirezionale fa sì che i tuoi dati siano sempre aggiornati.
Numeri di telefono locali per il tuo call center virtuale
Espandi il tuo business con un call center virtuale. Offriamo numeri di telefono internazionali da 160+ paese, in modo da poter lavorare da qualsiasi parte del mondo mantenendo una presenza locale.
Crea il tuo call center virtuale in 5 minuti. Non c’è bisogno di acquistare telefoni. Ti serve solo una connessione internet stabile e un paio di cuffie.
Inviaci semplicemente le tue informazioni di contatto e ti invieremo l’accesso a una prova gratuita di CloudTalk senza vincoli. Puoi iniziare immediatamente a fare delle telefonate con CloudTalk.
Quali sono i prezzi per le chiamate in uscita?
Ogni pacchetto include un numero locale o un numero verde gratuito. I prezzi per le chiamate in uscita variano, contattateci per maggiori informazioni.
Chi è un utente?
Gli utenti lavorano per la tua azienda e comunicano con i tuoi clienti attuali e potenziali. Puoi aggiungere o rimuovere degli utenti con pochi clic in qualsiasi momento. Per utente puoi pensare al tuo agente, supervisore, consulente, amministratore, ecc.
Posso cambiare il mio piano di abbonamento in qualsiasi momento?
Sì. Con CloudTalk, non ci sono vincoli Il tuo piano può essere aggiornato o declassato in qualsiasi momento.
Posso usare CloudTalk per altre attività?
Certamente. CloudTalk può essere utilizzato in molti modi diversi, che si tratti di supporto clienti, contact center, sistema telefonico virtuale o call center attivo. La nostra soluzione è perfetta per le aziende che gestiscono diversi e-commerce allo stesso tempo e che hanno bisogno di un supporto clienti separato per ogni e-commerce.
E per quanto riguarda la sicurezza dei dati?
La sicurezza dei tuoi dati è la nostra massima priorità. CloudTalk utilizza dei data center di terzi con certificazioni standard del settore (Tier III+ o IV, ISO 27001, PCI-DSS). Tutte le strutture includono anche una protezione fisica. Si può accedere all’interfaccia solamente attraverso una connessione SSL criptata. Puoi leggere di più nella nostra pagina dedicata alla Sicurezza.
Fornite degli sconti per i nuovi clienti?
Sì, se ti iscrivi a CloudTalk per 12 mesi in anticipo, avrai più del 30% di sconto sul prezzo del tuo pacchetto.
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