Ottimizza la forza lavoro e fornisci un servizio clienti eccezionale con CloudTalk

Usa un’unica soluzione per tutte le tue esigenze. Scopri Cloudtalk, la migliore alternativa a Playvox che ti aiuta a far crescere il tuo business.

Statistiche in tempo reale e report dettagliati per prendere delle decisioni basate sui dati

Flussi di lavoro automatizzati per una maggiore efficienza

Funzionalità di monitoraggio delle chiamate per una formazione approfondita degli agenti

Zapier, Zendesk, Hubspot, Salesforce e altre 40 integrazioni con un solo clic

PROVALO GRATUITAMENTE

Nessuna carta di credito richiesta

14 giorni gratis

2500+ call center e sistemi telefonici basati su CloudTalk e molto altro ancora

Scopri CloudTalk – rendiamo l’esperienza di chiamata incredibile.

Un call center in cloud con report dettagliati, gestione avanzata della qualità e un’interfaccia intuitiva.

CloudTalk vs. Playvox

	Cloudtalk	Playvox
Prezzi	3 tipi di abbonamento in base alle vostre esigenze. I piani partono da 25$ per utente/mese. Offriamo opzioni su misura.	Il prezzo è disponibile su richiesta.
Piattaforma	CloudTalk fornisce tutte le piattaforme necessarie. App per desktop e mobile, oltre a una dashboard per il browser web.	Non offre un'applicazione mobile.
Lingue	L'applicazione telefonica CloudTalk è attualmente disponibile in inglese, tedesco, francese, spagnolo, portoghese, ceco e slovacco.	Playvox non offre una versione completamente tradotta del proprio software: alcune funzioni mancano di esperienza multilingue.
Onboarding	Quando si inizia con CloudTalk, si ha a disposizione uno specialista di onboarding per introdurre il nostro sistema. Offriamo anche un portale di onboarding completo, una base di conoscenze e video tutorial.	Può essere difficile iniziare a usare Playvox a causa della complicata organizzazione della base di conoscenze.
Integrazioni	Si integra perfettamente con gli oltre 40 sistemi CRM e helpdesk più utilizzati, come Salesforce, Hubspot, Pipedrive, Shopify, Zapier e Zoho CRM. È disponibile un'API aperta.	Non offre un'integrazione con Zapier, Hubspot o Zendesk. Inoltre non offre un'API aperta.
Report	CloudTalk offre analisi integrate, in modo da poter prendere decisioni basate sui dati. Ad esempio, monitoraggio delle chiamate, reportistica sugli agenti, analisi emozionale e reportistica personalizzata con vari filtri.	Contiene opzioni di reporting e analisi di base. I rapporti personalizzati sono limitati a causa della mancanza di filtri personalizzati.
Videoconferenza	Programmate le teleconferenze in un paio di minuti e invitate contatti esterni. Registrate le vostre conferenze e riascoltatele in seguito, se necessario. Ogni stanza è protetta da un codice PIN che tutti devono inserire prima di partecipare alla chiamata.	Manca l'opzione di creare sale riunioni per guardare i flussi in diretta.
Trasferimento di chiamata	Trasferite i clienti o gli agenti su un'altra linea in pochi secondi. Potete gestire ogni chiamata in modo professionale, senza lasciare i clienti in attesa per troppo tempo.	Non offre il trasferimento delle chiamate.
Funzioni di automazione	CloudTalk offre IVR, routing basato sulle competenze, Configurazione del flusso di chiamata, AWC, automazione del flusso di lavoro e molte altre funzioni per migliorare la produttività.	Non offre alcuna funzione di automazione.
Gestione dei contatti	Il software Workforce di CloudTalk vi aiuta a scalare il vostro team in base alle attuali esigenze aziendali, aggiungendo e gestendo agenti da tutto il mondo.	Playvox aiuta a pianificare, prevedere e programmare la capacità. Non offre la gestione dei contatti.
Notifica sul desktop	Quando arriva una chiamata, CloudTalks vi avvisa automaticamente con una notifica per sapere subito chi sta chiamando. È possibile regolare le impostazioni di notifica in base alle proprie preferenze.	Impossibile disattivare le notifiche sul desktop.

I dati del confronto si basano su un’analisi del 2° trimestre 2022.

3 punti salienti che miglioreranno
il tuo servizio clienti

Reporting efficace per il monitoraggio dei KPI

Avere una panoramica reale dei dati del call center è l’elemento chiave per prendere le decisioni giuste. CloudTalk ti consente di monitorare le prestazioni degli agenti, analizzare le statistiche delle chiamate e le emozioni dei clienti, e persino di creare dei report personalizzati con delle metriche scelte da te.

Scopri di più

Gestione fluida e semplificata del flusso di lavoro

Automatizza le attività di routine all’interno di CloudTalk o di altri strumenti grazie all’automazione dei flussi di lavoro. Aggiungi dei nuovi contatti, crea dei ticket, delle attività o modifica gli ordini nel tuo CRM, nell’helpdesk o nella tua soluzione di e-commerce direttamente attraverso la piattaforma di CloudTalk.

Scopri di più

Miglioramento della gestione della qualità

Un servizio clienti eccezionale si basa su una formazione approfondita. CloudTalk ti offre tutti gli strumenti necessari per formare i tuoi agenti e aumentare la soddisfazione dei clienti. Scopri cosa puoi ottenere utilizzando le nostre funzionalità di monitoraggio delle chiamate, le chiamate a tre vie, il Call Whispering, e la Registrazione delle chiamate.

Scopri di più

Integrazioni pronte per l’uso e API intuitive

Rendi il tuo lavoro più efficiente con gli strumenti che ami. CloudTalk è un sistema open-API. Crea un’ampia gamma di possibilità per la sincronizzazione unidirezionale o bidirezionale con molti sistemi esterni. Se vuoi lavorare con Zapier, Zendesk, Hubspot o Salesforce, ti aiutiamo noi.

Grazie alla nostra funzionalità open API, i tuoi dipendenti possono sempre accedere a delle informazioni aggiornate in tutti i tuoi sistemi di interazione con i clienti.

PROVA GRATUITA

TUTTE LE INTEGRAZIONI

Scopri cosa ti offrono le 40+ integrazioni

Crea il massimo valore aggiunto per i chiamanti ottimizzando gli orari di lavoro

Crea un programma di lavoro efficace con il software Workforce di CloudTalk. Personalizza gli orari di lavoro del tuo team in base alle tue esigenze e gestisci un maggior numero di chiamate dei clienti.

Puoi anche utilizzare CloudTalk per instradare le chiamate che arrivano al centralino al di fuori dell’orario di lavoro. Ad esempio, puoi aggiungere dei saluti automatici personalizzati, decidere che le chiamate vengano reindirizzate a un altro numero di telefono o inviate alla segreteria telefonica.

PROVA GRATUITA

Hai qualche domanda?

Se hai delle domande sulla copertura di CloudTalk o sui numeri di telefono, contattaci a

+421 2 212 93 555

hello@cloudtalk.io

Come funziona la prova gratuita?

Inviaci semplicemente le tue informazioni di contatto e ti invieremo l’accesso a una prova gratuita di CloudTalk senza vincoli. Puoi iniziare immediatamente a fare delle telefonate con CloudTalk.

Quali sono i prezzi per le chiamate in uscita?

Ogni pacchetto include un numero locale o un numero verde gratuito. I prezzi per le chiamate in uscita variano, contattateci per maggiori informazioni.

Chi è un utente?

Gli utenti lavorano per la tua azienda e comunicano con i tuoi clienti attuali e potenziali. Puoi aggiungere o rimuovere degli utenti con pochi clic in qualsiasi momento. Per utente puoi pensare al tuo agente, supervisore, consulente, amministratore, ecc.

Posso cambiare il mio piano di abbonamento in qualsiasi momento?

Sì. Con CloudTalk, non ci sono vincoli Il tuo piano può essere aggiornato o declassato in qualsiasi momento.

Posso usare CloudTalk per altre attività?

Certamente. CloudTalk può essere utilizzato in molti modi diversi, che si tratti di supporto clienti, contact center, sistema telefonico virtuale o call center attivo. La nostra soluzione è perfetta per le aziende che gestiscono diversi e-commerce allo stesso tempo e che hanno bisogno di un supporto clienti separato per ogni e-commerce.

E per quanto riguarda la sicurezza dei dati?

La sicurezza dei tuoi dati è la nostra massima priorità. CloudTalk utilizza dei data center di terzi con certificazioni standard del settore (Tier III+ o IV, ISO 27001, PCI-DSS). Tutte le strutture includono anche una protezione fisica. Si può accedere all’interfaccia solamente attraverso una connessione SSL criptata. Puoi leggere di più nella nostra pagina dedicata alla Sicurezza.