Integrazione call center
per Nicereply

Connetti il tuo account Nicereply a CloudTalk e inizia a raccogliere subito feedback utilizzabili dai tuoi clienti. CloudTalk offre numeri di telefono locali (in più di 140 paesi), integrazione con più di 25 strumenti comuni incluso Nicereply e più di 50 funzioni di call center avanzate.

Migliora la soddisfazione dei clienti raccogliendo preziose informazioni.

Sincronizzando il tuo account Nicereply con CloudTalk, raccoglierai importanti informazioni dai tuoi clienti subito dopo ogni chiamata effettuata all’interno del tuo contact center. Queste preziose e dettagliate informazioni ti aiuteranno a conoscere più a fondo i tuoi clienti – qualcosa di fondamentale quando si vuole fornire un’eccellente esperienza del cliente.

L’integrazione tra CloudTalk e Nicereply ti permette di:

• Raccogliere feedback importanti sulla soddidsfazione dei clienti subito dopo ogni chiamata;
• Ottenere una rapida panoramica sulla prestazione nel tuo team (per agente, per team, per gruppo di chiamata, ecc.);
• Guardare i punti di forza e le debolezze del tuo contact center e scoprire i miglioramenti complessivi nel corso del tempo;
• Riconoscere i tuoi agenti più performanti secondo la soddisfazione dei clienti.

In che modo il tuo contact center può raccogliere i feedback?

Dopo aver integrato CloudTalk con Nicereply, puoi iniziare a raccogliere feedback utilizzabili dai tuoi clienti. Il processo di raccolta è molto semplice: dopo che una chiamata in entrata o in uscita è terminata, il cliente/chiamante riceverà un sondaggio via SMS. Per configurarlo, sarà necessario utilizzare la funzione di Automatizzazione flusso di lavoro.

A seconda delle tue esigenze aziendali, puoi decidere quale sondaggio è più adatto a te:

1. Customer Satisfaction Score (CSAT)
2. Customer Effort Score (CES)
3. Net Promoter Score (NPS)