Per gli utilizzatori di telefoni CloudTalk

Quando una chiamata arriva a un agente disponibile usando CloudTalk Phone per il desktop, una notifica sotto forma di un piccolo popup apparirà sullo schermo, spingendo l’utente a reagire.

Il comportamento che segue dopo aver cliccato sulla notifica dipenderà dalle preferenze di impostazione che sono state scelte attraverso l’app. La chiamata sarà risposta automaticamente oppure l’applicazione sarà portata in primo piano sullo schermo quando la chiamata squilla, dando la possibilità all’utente di decidere il passo successivo.

Se si sceglie “Focus”, l’app CloudTalk verrà portata in primo piano rispetto a qualsiasi altro programma aperto dall’utente. Una volta risposto, la chiamata può essere proseguita normalmente tramite l’app.

Come modificare le impostazioni dell’app

Inizia dall’app CloudTalk Phone, che dovrebbe visualizzare per impostazione predefinita una schermata di composizione una volta effettuato l’accesso. Cliccando sul piccolo logo di tre righe sovrapposte etichettate “Altro” nell’angolo in basso a destra dello schermo, seleziona Impostazioni.

Fai scorrere le opzioni delle Impostazioni. Gli utenti possono attivare/disattivareun’opzione per portare il telefono in primo piano quando suona e regolare il comportamento del clic di notifica. Il secondo è quello che determina l’azione che segue dopo aver cliccato su una notifica.

Seleziona il pulsante di opzione per portare l’app in primo piano quando si fa clic su una notifica o per risponderea una chiamata.

Per utenti dashboard

Le notifiche desktop continueranno a essere visualizzate per gli agenti che utilizzano rigorosamente il dashboard, a condizione che l’agente connesso sia impostato come disponibile. Una finestra pop-up apparirà per mostrare una chiamata in corso, con informazioni dettagliate sul tempo trascorso, la chiamata del contatto, e il numero del contatto, così come il numero dell’azienda chiamato.

Cliccando su Informazioni chiamante si espande una dettagliata schermata del contatto che chiama, se tali informazioni sono memorizzate in CloudTalk.