Orari di lavoro per il tuo PBX

Definisci il tuo orario di lavoro e decidi quando sei disponibile a ricevere chiamate. Al di fuori di questi orari, è possibile scegliere un messaggio speciale personalizzato di assenza, reindirizzare le chiamate a un numero di telefono diverso o alla segreteria telefonica o anche utilizzare varie combinazioni.

Imposta i tuoi orari di funzionamento in pochi minuti e modificali in qualsiasi momento per decidere quando il tuo PBX è disponibile a ricevere chiamate. È anche possibile combinare facilmente questa funzione con il reindirizzamento delle chiamate in base alle vostre esigenze aziendali.

L’interfaccia di CloudTalk permette di impostare gli orari di lavoro per ogni numero di telefono individualmente o di utilizzare lo stesso orario per tutta la squadra. È anche possibile impostare orari diversi per giorni diversi o applicare un’eccezione se necessario (ad esempio, quando un agente partecipa a una formazione, è possibile contrassegnare quel giorno come un’eccezione e applicare Chiuso per quel giorno).

Questa preziosa caratteristica permette flessibilità nel personalizzare l’orario di lavoro del tuo team secondo le tue esigenze e permette al tuo centro di gestire più chiamate dei clienti.

Questa funzione include diverse possibilità per creare il massimo valore aggiunto per chi chiama.

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Orari festivi

Puoi configurare i giorni e gli orari di funzionamento del tuo call center durante le festività. Gli orari festivi ti permettono di adattare il tuo orario di lavoro senza dover alterare ogni volta i tuoi normali orari di funzionamento.

CloudTalk ti permette di configurare dei messaggi speciali per le vacanze nei giorni in cui l’orario di lavoro del tuo PBX viene modificato.

L’instradamento delle chiamate dipende dalle ore di lavoro

Usa CloudTalk per instradare tutte le chiamate che arrivano al tuo PBX al di fuori del tuo orario di lavoro. Per esempio, è possibile aggiungere un saluto automatico personalizzato (ad esempio, oggi siamo chiusi, vi richiameremo domani) o decidere che le chiamate saranno reindirizzate a un altro numero di telefono, andare in segreteria o utilizzare diverse combinazioni.

Questa funzione vi aiuterà a fare in modo che tutti i chiamanti ricevano l’assistenza di cui hanno bisogno.

Saluti personalizzati

Registrate e modificate i saluti personalizzati (non solo durante le vacanze) per i clienti al di fuori del vostro orario di lavoro. Migliorate l’esperienza del cliente e assicuratevi che i vostri chiamanti sappiano quando aspettarsi la vostra richiamata.

Combinando gli orari di lavoro e le funzioni di instradamento delle chiamate, i vostri clienti sapranno sempre quando siete disponibili per servirli.

Queste funzioni ti potrebbero interessare:

• Risposta vocale interattiva (IVR) – Questa utile funzione ti dà la possibilità di creare menu IVR a più livelli per guidare il chiamante attraverso diverse opzioni e assicurarsi che sia sempre diretto al giusto dipartimento, agente o gruppo di agenti.
• Designer di flusso di chiamata – Se hai bisogno di creare scenari di chiamata più complessi in base alle tue esigenze aziendali, usa per questa funzione facile da usare il designer di flusso di chiamata.
• Registrazione delle chiamate – Quando usi CloudTalk, puoi registrare le tue chiamate. Una volta che la chiamata finisce, puoi ascoltarla direttamente dal tuo browser internet ovunque e in qualsiasi momento.
• SMS/Messaggi – Questa funzione ti permette di inviare messaggi personali o notifiche generali ai tuoi clienti e rendere il tuo lavoro di centro di contatto molto più efficace.