Reporting personalizzato

Reporting personalizzato

Hai bisogno di più delle nostre statistiche standard CloudTalk? Usa i filtri per visualizzare i dati come meglio credi (per esempio per agente, numero di telefono, coda o periodo di tempo). Ciò genererà dei rapporti che sono rilevanti per il tuo business.

Offriamo diversi modi in cui è possibile personalizzare i rapporti attraverso il Dashboard di CloudTalk. Oltre afiltrare le statistiche per le chiamate in entrata, in uscita e perse, è possibile scaricare le statistiche generate dagli agenti e i registri delle chiamate.

Come puoi filtrare le statistiche

Per cronologia delle chiamate

schermata del dashboard di reporting personalizzato

Inizialmente, il Dashboard inizia dalla scheda Cronologia chiamate. Lì, troverai una visione olistica delle statistiche riguardanti tutte le chiamate avvenute nel periodo di tempo specificato. Queste sono visualizzate nell’angolo in alto a destra della pagina.

Alla voce filtro per data e ora, puoi vedere altri filtri. Puoi scegliere di filtrare per rating di chiamata, tag di chiamata, gruppo, agenteo numero. I filtri scelti influenzeranno i dati mostrati sul grafico, i registri della cronologia delle chiamate e i totali delle statistiche: Totale chiamate, Chiamate perse, Mediamente Durata della chiamata, e Mediamente Tempo di attesa.

You may download call history logs in .xlsx file format.

Tramite chiamate in entrata

schermata statistiche chiamate in entrata

Il tab Inbound/In entrata mostra solo i dati per le chiamate in entrata. È possibile specificare ulteriormente questi dati con gli stessi filtri aggiuntivi offerti dalla scheda Cronologia chiamate/Call History.

Stats totals display Missed Inbound Calls, Voicemails Calls, Abandon Rate, Avg. Waiting Time, Max. Waiting Time, and Avg. Abandonment Time.

Puoi cercare i registri delle chiamate per le chiamate in entrata con il tuo numero di telefono.

Per chiamate in uscita

schermata delle statistiche delle chiamate in uscita

La scheda Outbound mostra solo i dati per le chiamate in uscita. È possibile specificare ulteriormente questi dati con gli stessi filtri aggiuntivi offerti dalla scheda Call History.

Stats totals calculate Total Calls, Calls Duration, Avg. Call Duration, Max. Call Duration.

Come nel caso della scheda in entrata, puoi cercare i registri delle chiamate per le chiamate in entrata tramite il tuo numero di telefono.

Per chiamate perse

grafico delle chiamate perse

Puoi trovare la pagina delle Chiamate perse cliccando sul testo blu “More/Più” accanto alle statistiche delle chiamate in entrata perse. O dalle schede In entrata o dalla Cronologia delle chiamate. Questa pagina mostra solo i dati delle chiamate perse.

È possibile filtrare ulteriormente questi dati per stato, tag di chiamata, gruppo o numero. Visualizzazione dei totali delle statistiche per le chiamate perse Chiamate totali in entrata, chiamate perse in entrata, chiamate in segreteria, tasso di abbandono, media. Tempo di abbandono, e Max. Tempo di abbandono.

I Registri della cronologia delle chiamate appaiono in fondo alla pagina.

Per agente

schermata di reporting dell'agente

La scheda Agenti visualizza un grafico filtrato per le Attività o le Chiamate di un agente. È possibile filtrare ulteriormente i dati per rating di chiamata, tag di chiamata, gruppo, agente(di nuovo) o numero. I totali delle statistiche per gli agenti calcolano Chiamate totali, media Durata delle chiamate, chiamate in entrata, e Chiamate in uscita.

Le Statistiche dei Registri degli agenti sono disponibili per il download in fondo alla pagina.

Come puoi scaricare registri e statistiche

Come ottenere i Registri della cronologia delle chiamate

registri della cronologia delle chiamate

Dalla scheda Cronologia chiamate, scorri verso il basso fino al fondo della pagina per accedere ai Registri della cronologia chiamate. Clicca il pulsante blu “Download/Scarica“.

Otterrai una copia di tutti i registri all’interno dei filtri selezionati, dal periodo di tempo impostato in alto a destra. I file vengono scaricati in formato xlsx, che puoi aprire con Microsoft Excel, Apple Numbers e OpenOffice Calc.

Una volta scaricati, i registri conteggiano ulteriori campi oltre a quelli che si possono vedere sulla Dashboard. Come la Durata dello squillo e la Durata della conversazione, la Categoria di chiamata, il Tipo di chiamata, ecc.

registri della cronologia delle chiamate

Statistiche degli agenti

Dalla scheda Agenti, è possibile scaricare i registri statistici degli agenti facendo clic sul pulsante blu “Scarica“. Lo trovi sotto il display del grafico.

I registri mostreranno le Chiamate in entrata e in Uscita dell’agente nel periodo di tempo che hai selezionato nell’angolo in alto a destra. Questo avviene in base a qualsiasi gruppo, agente o filtro numerico che hai impostato in precedenza.

Come nel caso dei Registri della cronologia delle chiamate, i file degli agenti saranno scaricati in formato xlsx, accessibile tramite Microsoft Excel, Apple Numbers e OpenOffice Calc.

I registri degli agenti scaricati contano campi aggiuntivi come la Durata dello squillo, la Durata della conversazione, il Periodo di inattività e altro.

tabella statistiche agente

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