Rilevamento intelligente delle chiamate perse evase

Puoi sapere quali delle tue chiamate perse sono state e non sono state risolte dal tuo agente grazie alla funzione di rilevamento intelligente

Questa funzione è soprattutto popolare presso le aziende che hanno a che fare con un maggior volume di chiamate in entrata. Un maggior numero di chiamate in entrata può portare a un tasso più alto di chiamate perse, dove il rilevamento intelligente è utile.

Quando hai delle chiamate perse, la cosa migliore da fare è richiamare il più presto possibile. Il rilevamento intelligente delle chiamate perse mostra le chiamate perse più recenti e filtra anche quelle che sono già state richiamate (Risolte) e quelle che non lo sono (Irrisolte).

Le chiamate perse sono ora limitate a:

Tutte le chiamate perse

In questa sezione vengono visualizzate tutte le chiamate perse dai tuoi clienti.

Chiamate irrisolte

Qui puoi vedere tutte le chiamate perse che non sono state ancora risolte e i tuoi agenti dovrebbero richiamare questi clienti.

Chiamate risolte

Nella sezione chiamate risolte, puoi vedere le chiamate perse che sono già state risolte da uno dei tuoi agenti che ha richiamato.

Questa funzione è attivata di default nell’app del tuo telefono CloudTalk. Se vuoi disattivarla, puoi farlo nel Dashboard di CloudTalk, nelle impostazioni.

Queste funzionalità potrebbero interessarti

• Configurazione del flusso di chiamata: Usa questa comoda funzionalità se le tue esigenze aziendali richiedono di creare scenari di chiamata più complessi.
• Richiamata – Niente più chiamate senza risposta o perse. CloudTalk permette di richiamare automaticamente i tuoi clienti.
• Risponditore vocale interattivo (IVR) – Questa utile funzione ti offre la possibilità di creare menu IVR multi-livello per guidare chi chiama nelle diverse opzioni per assicurarti che sia sempre indirizzato al corretto reparto, operatore o gruppo di operatori.
• Orario di lavoro –Fai sapere ai tuoi clienti quali sono i tuoi orari di lavoro e decidi quando sei disponibile a ricevere chiamate.