Inoltra automaticamente le chiamate in arrivo al cellulare esterno
Le chiamate in entrata sono prese in carico, anche quando un agente specifico è occupato o non disponibile
Trasferisci i chiamanti a un altro agente con la possibilità di parlare prima con loro
A oggi sono più di 2.500 i call center e i sistemi telefonici che utilizzano CloudTalk, e le installazioni sono in continuo aumento
Il Trasferimento di Chiamata è vantaggioso sia per i clienti che per le aziende.
Può aumentare immediatamente la soddisfazione dei clienti e generare maggiori entrate
Riduce il tempo di attesa: i clienti si collegano con agente giusto più velocemente
Migliora la customer experience: arriva direttamente a una persona che può risolvere il suo problema
Ottimizza la produttività degli agenti: lavoreranno sui compiti più adatti a loro e con un carico di lavoro più equilibrato
Diminuisce il tasso di abbandono delle chiamate e anche il numero di chiamate perse
Aumenta l’accessibilità e la flessibilità per il tuo business che ti dà la presenza in tutto il mondo
Una funzionalità economica che viene fornita con oltre 170 numeri di telefono internazionali virtuali per aziende di qualsiasi dimensione.
Con il Trasferimento di Chiamata puoi essere sicuro di non deludere i tuoi clienti. Questa funzionalità ti permette di instradare tutte le chiamate in arrivo a qualsiasi numero di cellulare o di telefono fisso o a un’altra coda di chiamata. La funzionalità di Trasferimento di Chiamata è una soluzione affidabile per ricevere le chiamate quando tutti gli agenti in una specifica coda di chiamate sono occupati o offline.
Il Trasferimento a Caldo ti permette di connetterti con i tuoi clienti ad un livello più personalizzato. È un ulteriore livello di attenzione al cliente. Invece di aspettare una chiamata automatica, mostra ai clienti che sei qui per loro. Usando questa funzionalità mantieni la conversazione fluida, gli agenti possono fornire un servizio più veloce e i clienti sono soddisfatti.
CloudTalk ti permette di monitorare facilmente le prestazioni dell’agente e garantire
che gli standard di qualità della tua azienda vengano rispettati.
Questa opzione permette una gestione del servizio clienti di alta qualità, assegnando ogni chiamata all’agente con le competenze più rilevanti per rispondere. Ti aiuterà ad evitare che i clienti vengano indirizzati ad agenti che potrebbero non essere in grado di aiutare perché non parlano la stessa lingua o non hanno le qualifiche necessarie.
Con l’IVR puoi dare ai clienti opzioni di self-service e migliorare la qualità del supporto. Un sistema automatizzato interagisce con i clienti e li indirizza da menu multilivello che danno loro delle scelte, così saranno sempre indirizzati al reparto corretto a seconda del problema specifico che stanno affrontando. Ricordati che l’IVR riduce la durata media delle chiamate del 40%.
Progetta il viaggio del tuo cliente attraverso il call center passo dopo passo. Puoi inserire passi come la Risposta Vocale Interattiva (IVR), l’orario di lavoro, e un messaggio di benvenuto per avere il controllo completo sulle chiamate in arrivo o impostare delle azioni specifiche per ogni numero di telefono individualmente. In questo modo, ogni cliente può essere sempre indirizzato al suo agente preferito.
Con l’IVR e il sistema di indirizzamento delle chiamate in funzione, puoi impostare una strategia di indirizzamento delle chiamate personalizzata per far fronte a specifiche esigenze aziendali. Se hai clienti di alto valore che vuoi trattare con un’attenzione speciale, puoi impostarli allo stato VIP per assicurarti che abbiano la priorità di saltare la coda. Puoi anche impostare delle regole in modo che i clienti più importanti vengano indirizzati agli agenti più performanti.
Usando i numeri virtuali, puoi fare delle telefonate più economiche, più facili e accessibili da qualsiasi parte del mondo. Tutto ciò di cui hai bisogno è una connessione a Internet. CloudTalk ti permette di impostare un ID chiamante in uscita automatico in base al paese di destinazione della chiamata. I tuoi clienti all’estero riceveranno una telefonata locale invece di una internazionale.
4.5/5 – 225 recensioni
4.3/5 – 347 recensioni
4.5/5 – 272 recensioni
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Come funzionano le prove gratuite?
Inviateci semplicemente i vostri dati di contatto e vi faremo avere una prova gratuita e senza vincoli di CloudTalk. Potrete iniziare a chiamare immediatamente e usufruire di tutte le nostre funzionalità e integrazioni per due settimane all’insegna del divertimento.
Quali sono i prezzi per le chiamate in uscita?
Ogni pacchetto comprende un numero standard locale o gratuito. I prezzi delle chiamate in uscita variano. Contattateci per maggiori dettagli.
Chi è l’utente?
Gli utenti lavorano per la vostra azienda e comunicano con i vostri clienti attuali e potenziali. È possibile aggiungere o rimuovere utenti in qualsiasi momento e con pochi clic. Gli utenti sono agenti, supervisori, analisti, amministratori, ecc.
Quanto spesso posso cambiare il mio piano di fatturazione?
I piani con fatturazione annuale possono solo passare a un piano di livello superiore (ad esempio, da Essential a Expert). Non è possibile effettuare il downgrade con la fatturazione annuale.
In che altro modo posso utilizzare CloudTalk?
CloudTalk può essere utilizzato in molti modi diversi: per l’assistenza clienti, come contact center o semplicemente come sistema telefonico virtuale all-in-one. La nostra soluzione è perfetta anche per le aziende che gestiscono contemporaneamente diverse piattaforme di e-commerce, in quanto la possibilità di impostare canali di assistenza clienti separati può fare la differenza.
E per quanto riguarda la sicurezza dei dati?
La sicurezza dei tuoi dati è la nostra massima priorità. CloudTalk utilizza dei data center di terzi con certificazioni standard del settore (Tier III+ o IV, ISO 27001, PCI-DSS). Tutte le strutture includono anche una protezione fisica. Si può accedere all’interfaccia solamente attraverso una connessione SSL criptata. Per saperne di più, consultate la nostra pagina dedicata alla sicurezza.
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