Il routing delle chiamate rende potente la gestione del supporto clienti
Gestisci le chiamate in arrivo indirizzandole all’agente disponibile più adatto. Mettili automaticamente in una coda e indirizzateli a singoli interni o gruppi (ad esempio supporto o vendite) in base a criteri e regole che hai impostato in anticipo.
Esplora tutte le opzioni di routing intelligente che CloudTalk offre.
A oggi sono più di 2.500 i call center e i sistemi telefonici che utilizzano CloudTalk, e le installazioni sono in continuo aumento
Il routing basato sulle competenze ti permette di gestire più chiamate e ridurre i costi
Il routing basato sulle competenze assicura una gestione produttiva ed efficiente del supporto clienti. Le chiamate in entrata possono essere automaticamente indirizzate a un operatore specifico in base alle sue competenze e alle capacità richieste dal cliente. Puoi facilmente assegnare dei livelli di competenza ai tuoi operatori.
L’impostazione del routing basato sulle competenze può essere fatta
in 3 semplici passi
In Impostazioni, è possibile creare tutti i tipi di competenze e assegnarle a singoli agenti o gruppi di agenti. Puoi avere tutte le competenze che vuoi a seconda delle tue esigenze, per esempio, competenze linguistiche, competenze informatiche, ecc.
Le competenze assegnate vengono poi visualizzate nei dettagli di ogni agente in una scheda separata intitolata Routing basato sulle competenze. È possibile impostare diversi livelli di abilità per gli agenti e scegliere tra molto buono, buono, sufficiente, insufficiente, nessuno.
L’algoritmo intelligente di CloudTalk instrada le chiamate in arrivo agli agenti con le stesse competenze in base alle seguenti regole: disponibilità, numero di competenze assegnate, livello di competenze e numero di chiamate gestite.
Effettua l’integrazione del database e fai risparmiare tempo ai tuoi agenti
Questa funzionalità permette di instradare le chiamate in entrata agli agenti competenti in base a tutte le informazioni disponibili sul chiamante memorizzate in CloudTalk, IVR (interactive voice response), code di chiamata, orari di lavoro o competenze dei singoli agenti.
Non ci piace vantarci.
Ma questo è quello che dicono i nostri clienti.
A causa dell'epidemia di Covid-19, abbiamo dovuto allestire e distribuire un team completamente nuovo in remoto. CloudTalk si è rivelato uno strumento eccellente, in quanto ci ha permesso di gestire il call center in remoto mantenendo l'ordine grazie a una solida panoramica dei risultati e delle prestazioni di ciascun agente.
Eran Shust
CEO e co-fondatore di Splitty Travel
L'efficienza e i costi del team sono migliorati drasticamente. Il Power Dialer permette agli agenti di aumentare il numero di chiamate che possono gestire. Abbiamo trovato gli script delle chiamate particolarmente utili perché ci permettono di condurre le telefonate in modo più sistematico.
Yohann Bensadoun
Global Supply Growth in Glovo
Da quando i nostri agenti hanno iniziato a usare la funzionalità "aftercall" e tutte le informazioni sono ora registrate nell'helpdesk, l'orientamento generale è stato un gioco da ragazzi. Gli agenti possono sempre accedere alle registrazioni delle chiamate per una panoramica completa della conversazione nel caso in cui non ci siano abbastanza note scritte disponibili.
Jeremiah Curvers
Co-fondatore e CEO di Polysleep
Apprezziamo la flessibilità e la scalabilità di CloudTalk. Il nostro supporto clienti funziona per 7 giorni, quindi abbiamo impostato diversi orari di lavoro per ogni numero di telefono insieme a regole personalizzate per reindirizzare i clienti a un numero diverso o riprodurre qualsiasi messaggio per loro quando qualcuno non è disponibile sulla prima scelta.
Pavel Pribis
CEO di BoatAround
CloudTalk ci ha aiutato con una massiccia riduzione delle chiamate perse e un'efficiente assegnazione dei clienti a un agente specifico. L'integrazione con LiveAgent, ci permette di automatizzare i compiti non necessari e snellire i flussi di lavoro, con il risultato di un sistema di supporto clienti che può concentrarsi sulla felicità del cliente.
Frederico Lopes
Capo del servizio clienti di DiscoverCars
Il numero di chiamate di vendita al giorno è aumentato radicalmente, molti processi inutili sono stati automatizzati con l'integrazione di Pipedrive. Il tempo di attesa dei chiamanti è diminuito grazie a diverse funzioni utili come la Configurazione del flusso di chiamata o l'IVR. L'umore del cliente è migliorato radicalmente.
Pieter Vos
CEO di Rodeo
L'onboarding dei nuovi rappresentanti è stato un gioco da ragazzi con CloudTalk. I nuovi arrivati possono imparare dalle registrazioni dei loro colleghi più anziani. Inoltre, la funzione di monitoraggio delle chiamate permette ai manager di intervenire nelle chiamate in tempo reale e, quando necessario, di "sussurrare" consigli o risposte utili.
Jan Tonka
Responsabile dell'ufficio Frot di Finax
Risolvi le richieste dei clienti più velocemente permettendo loro di scegliere con chi vogliono parlare
Quando si entra in contatto con i clienti, tutti i piccoli momenti individuali hanno un impatto sull’intero ciclo di acquisto. Per aumentare il tasso di soddisfazione dei clienti tutto quello che DEVI fare è mettere i chiamanti in contatto con i reparti corretti all’interno della tua azienda – i gruppi di ricerca.
I gruppi di caccia funzionano così
Un cliente chiama un numero particolare che è collegato a un gruppo specifico di agenti, per esempio i consulenti di vendita.
Se questi operatori sono occupati, il chiamante deve aspettare di essere collegato con il primo operatore disponibile.
Inoltre, i clienti scelgono da soli che tipo di problema hanno e chiamano un numero specifico per connettersi con un agente che può risolverlo.
Cosa significa implementare il routing intelligente
cambiamento nel tuo call center?
Il routing basato sulle competenze assicura una gestione produttiva ed efficiente del supporto clienti.
Affidati a un approccio basato sui dati per un’eccezionale esperienza del cliente.
Migliora la conversione dei lead in tutte le fasi
Indirizzando all’agente più abile che ha già accesso a tutte le interazioni precedenti, mostri ai lead che li conosci e che le loro richieste sono importanti per te.
Gestisci più chiamate e riduci i costi
L’algoritmo intelligente di CloudTalk instrada le chiamate in arrivo agli agenti con le stesse competenze in base alle regole che hai creato. Questa funzionalità ti aiuterà ad evitare che i clienti vengano indirizzati ad agenti che non parlano la loro lingua o che non sono in grado di aiutare il cliente a causa di qualifiche insufficienti.
Ottimizza il routing delle regole di business
CloudTalk ti permette di avere diversi numeri riservati solo ai clienti VIP. Puoi anche etichettare un cliente come “VIP” o “Priorità” in modo che venga spostato in testa alla coda ogni volta che ti contatta.
Non vedi l’ora di implementare l’instradamento intelligente delle chiamate?
Ecco un piccolo assaggio dell’interfaccia user-friendly di CloudTalk per farti un pò capire
software di call center numero 1
Basato su oltre 400 recensioni di CloudTalk su 6 piattaforme di software e mercati indipendenti
4.4/5 – 253 reviews
4.2/5 – 527 reviews
4.4/5 – 305 reviews
4.5/5 – 253 reviews
Have a question you need answered?
If you have any questions regarding CloudTalk Coverage or the phone numbers, please get in touch at
How does the free trial work?
Simply send us your contact information, and we will send you access to a free CloudTalk trial with no strings attached. You can immediately start making phone calls with CloudTalk.
What are your outbound call prices?
Each package includes one standard local or toll-free number for free. Prices of outbound calls vary, please contact us for more details.
Who is a user?
Users work for your company and communicate with your existing and potential clients. You can add or remove users in just a few clicks anytime you need. As a user, you can imagine your agent, supervisor, analyst, administrator, etc.
Can I change my subscription plan anytime?
Plans billed annually can only upgrade to a higher tier plan (e.g., From Essential to Expert). It’s not possible to downgrade annual billing.
Can I use CloudTalk for more activities?
Definitely. CloudTalk can be used in many different ways, be it customer support, contact center, virtual phone system, or active call center. Our solution is perfect for companies operating several e-commerce at the same time in need of separate customer support for each e-commerce.
What about data safety?
The safety of your data is our topmost priority. CloudTalk uses third-party data centers with industry-standard certifications (Tier III+ or IV, ISO 27001, PCI-DSS). All facilities include physical protection. The interface is accessed through an encrypted SSL connection. You can read more on our page dedicated to Security.
