Il routing delle chiamate rende potente la gestione del supporto clienti

Gestisci le chiamate in arrivo indirizzandole all’agente disponibile più adatto. Mettili automaticamente in una coda e indirizzateli a singoli interni o gruppi (ad esempio supporto o vendite) in base a criteri e regole che hai impostato in anticipo.

Esplora tutte le opzioni di routing intelligente che CloudTalk offre.

A oggi sono più di 2.500 i call center e i sistemi telefonici che utilizzano CloudTalk, e le installazioni sono in continuo aumento

IVR

Il routing basato sulle competenze ti permette di gestire più chiamate e ridurre i costi

Il routing basato sulle competenze assicura una gestione produttiva ed efficiente del supporto clienti. Le chiamate in entrata possono essere automaticamente indirizzate a un operatore specifico in base alle sue competenze e alle capacità richieste dal cliente. Puoi facilmente assegnare dei livelli di competenza ai tuoi operatori.

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L’impostazione del routing basato sulle competenze può essere fatta
in 3 semplici passi

In Impostazioni, è possibile creare tutti i tipi di competenze e assegnarle a singoli agenti o gruppi di agenti. Puoi avere tutte le competenze che vuoi a seconda delle tue esigenze, per esempio, competenze linguistiche, competenze informatiche, ecc.

Le competenze assegnate vengono poi visualizzate nei dettagli di ogni agente in una scheda separata intitolata Routing basato sulle competenze. È possibile impostare diversi livelli di abilità per gli agenti e scegliere tra molto buono, buono, sufficiente, insufficiente, nessuno.

L’algoritmo intelligente di CloudTalk instrada le chiamate in arrivo agli agenti con le stesse competenze in base alle seguenti regole: disponibilità, numero di competenze assegnate, livello di competenze e numero di chiamate gestite.

Effettua l’integrazione del database e fai risparmiare tempo ai tuoi agenti

Questa funzionalità permette di instradare le chiamate in entrata agli agenti competenti in base a tutte le informazioni disponibili sul chiamante memorizzate in CloudTalk, IVR (interactive voice response), code di chiamata, orari di lavoro o competenze dei singoli agenti.

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Ma questo è quello che dicono i nostri clienti.

Trasferimento di chiamata

Risolvi le richieste dei clienti più velocemente permettendo loro di scegliere con chi vogliono parlare

Quando si entra in contatto con i clienti, tutti i piccoli momenti individuali hanno un impatto sull’intero ciclo di acquisto. Per aumentare il tasso di soddisfazione dei clienti tutto quello che DEVI fare è mettere i chiamanti in contatto con i reparti corretti all’interno della tua azienda – i gruppi di ricerca.

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I gruppi di caccia funzionano così

Un cliente chiama un numero particolare che è collegato a un gruppo specifico di agenti, per esempio i consulenti di vendita.

Se questi operatori sono occupati, il chiamante deve aspettare di essere collegato con il primo operatore disponibile.

Inoltre, i clienti scelgono da soli che tipo di problema hanno e chiamano un numero specifico per connettersi con un agente che può risolverlo.

Cosa significa implementare il routing intelligente
cambiamento nel tuo call center?

Il routing basato sulle competenze assicura una gestione produttiva ed efficiente del supporto clienti.
Affidati a un approccio basato sui dati per un’eccezionale esperienza del cliente.

illustrazione assistenza clienti personalizzata

Migliora la conversione dei lead in tutte le fasi

Indirizzando all’agente più abile che ha già accesso a tutte le interazioni precedenti, mostri ai lead che li conosci e che le loro richieste sono importanti per te.

immagine lente d'ingrandimento

Gestisci più chiamate e riduci i costi

L’algoritmo intelligente di CloudTalk instrada le chiamate in arrivo agli agenti con le stesse competenze in base alle regole che hai creato. Questa funzionalità ti aiuterà ad evitare che i clienti vengano indirizzati ad agenti che non parlano la loro lingua o che non sono in grado di aiutare il cliente a causa di qualifiche insufficienti.

illustrazione Strategia Miglioramento Chiamate In Uscita

Ottimizza il routing delle regole di business

CloudTalk ti permette di avere diversi numeri riservati solo ai clienti VIP. Puoi anche etichettare un cliente come “VIP” o “Priorità” in modo che venga spostato in testa alla coda ogni volta che ti contatta.

Non vedi l’ora di implementare l’instradamento intelligente delle chiamate?

Ecco un piccolo assaggio dell’interfaccia user-friendly di CloudTalk per farti un pò capire

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software di call center numero 1

Basato su oltre 400 recensioni di CloudTalk su 6 piattaforme di software e mercati indipendenti

4.4/5 – 258 reviews

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How do free trials work?

Simply send us your contact information and we’ll get you set up with a free, no-strings-attached CloudTalk trial. You can start dialing immediately and enjoy our full range of features and integrations for two fun-filled weeks.

What are your outbound call prices?

Each package includes one standard local or toll-free number for free. Prices of outbound calls vary. Please contact us for more details.

Who is a user?

Users work for your company and communicate with your existing and potential customers. You can add or remove users at any time and in just a few clicks. Users are agents, supervisors, analysts, administrators, etc.

How often can I change my billing plan?

Plans billed annually can only upgrade to a higher tier plan (e.g. From Essential to Expert). It’s not possible to downgrade on annual billing.

How else can I use CloudTalk?

CloudTalk can be used in many different ways: for customer support, as a contact center, or simply as an all-in-one virtual phone system. Our solution is also perfect for companies operating different e-commerce platforms at the same time, as the ability to set up separate customer support channels can make all the difference.

What about data safety?

The safety of your data is our topmost priority. CloudTalk uses third-party data centers with industry-standard certifications (Tier III+ or IV, ISO 27001, PCI-DSS). All facilities include physical protection. Interface is accessed through an encrypted SSL connection. You can read more on our dedicated security page.