Storie dei clienti

CLIP

Software per servizi di giardinaggio adattati alle esigenze dei professionisti del settore.

Introduzione

CLIP (Computerized Lawn Industry Program) fu creato nel 1986 quando i fondatori videro la necessità di possedere un software che si occupasse della proprie attività di manutenzione del prato. Oggi, con l’esperienza accumulata in 30 anni di attività, il team di CLIP fornisce strumenti all’avanguardia che hanno aiutato più di 18.000 aziende a ottenere più successo nel settore green. Sono senza dubbio molti clienti da soddisfare, ma CLIP si è sempre mostrato all’altezza della situazione.

Sfida

Essendo un software completo che aiuta le aziende a focalizzarsi di meno sulle semplici attività quotidiane e di più sulla crescita aziendale o sul tempo dedicato alla famiglia, CLIP può vantarsi di semplificare notevolmente la vita dei clienti. Ma avere più clienti vuol dire avere più responsabilità e alcuni dettagli hanno iniziato a richiedere particolare attenzione.

Negli ultimi anni, il numero di aziende che sono passate a CLIP è notevolmente aumentato, e il team ha iniziato a riscontrare dei problemi nel conservare le informazioni importanti dei clienti tutte in un unico posto. Innanzitutto, avevano un disperato bisogno di uno strumento che garantisse un facile orientamento nelle chiamate in entrata. Ma questo periodo di cambiamento è stato un’opportunità per migliorare anche altri processi, in particolare in termini di chiamate più efficienti e personalizzate –insieme all’utilizzo dello strumento HelpDesk Intercom.

CLIP Web

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Il team di CLIP è in circolazione da abbastanza tempo da saper riconoscere un vero affare. La ricerca della giusta soluzione di call center si basava su diversi requisiti inflessibili. In breve, CLIP voleva che il processo di organizzazione e di cura dei clienti attuali fosse così efficiente da non ostacolare la crescita degli affari. Il che voleva dire che risparmiare tempo ed energia era la priorità assoluta.

Fornire agli addetti alle vendite l’opportunità di chiamare una gran quantità di lead ogni giorno era fondamentale e realizzabile tramite una funzionalità che eliminasse la composizione manuale per diminuire i rischi di errori. Un’altra funzione essenziale era la possibilità di assegnare a ogni chiamata un tag autoprodotto che avrebbe consentito al team di ordinare le chiamate in categorie, identificandone velocemente ogni caratteristica.

I requisiti fondamentali per il nuovo software erano chiari:

  • Panoramica dettagliata delle interazioni tra clienti: Essere in grado di aggiungere note a ogni chiamata durante o dopo, può facilitare il lavoro degli operatori che comunicheranno con i clienti in seguito, Allo stesso tempo, questo aumenta la qualità dell’esperienza del cliente.
  • Ordinare le chiamate in categorie: L’opzione di etichettare ogni chiamata con diversi tag crea una panoramica delle chiamate in entrata e in uscita senza il bisogno di ulteriori click. Questo aiuta a trovare facilmente qualsiasi chiamata esattamente quando serve, in un paio di secondi.
  • Aumentare la produttività del team: Equipaggiare il team di una funzione che elimini la composizione manuale sradica il lungo processo copia-incolla, e con l’utilizzo di un’unica interfaccia per i processi aziendali è possibile potenziare istantaneamente la produttività del team.
  • Sincronizzazione bidirezionale:CLIP aveva bisogno di una soluzione che consentisse l’integrazione con il proprio strumento HelpDesk. Integrando Intercom con CloudTalk, i recapiti dei clienti – così come la cronologia delle chiamate e le conversazioni – sono sincronizzati. Indipendentemente da dove lavori il team di CLIP, se su Intercom o su CloudTalk, potrà trovare i dati dei clienti su entrambi i sistemi. Inoltre, la sincronizzazione dei dati è automatica e regolare, così l’informazione è sempre aggiornata.
CLIP Team

Risultati

CloudTalk è diventato in poco tempo una parte fondamentale del servizio clienti e dei tentativi di vendita di CLIP. In soli 3 mesi, il team di CLIP ha effettuato 3700 chiamate in entrata e in uscita, usando 7 numeri interazionali, spendendo più di 2650 minuti di chiamate in entrata e più di 12.400 minuti di chiamate in uscita.

Grazie alla fiducia riservata a CloudTalk, CLIP ha aumentato l’efficienza del proprio team, è in grado di fornire un’assistenza clienti più complessa ed efficace e può indirizzare ogni chiamante in maniera personalizzata. Il team ora dispone di una base di dati su cui lavorare pulita e ben organizzata, e ogni interazione tra clienti è caratterizzata da un senso di serenità.

Risultati negli ultimi 3 mesi

3,700+

Chiamate in entrata e in uscita

15,100+

Minuti al telefono con i clienti

7

Numeri di telefono

Vantaggi essenziali di CloudTalk

  • Scheda cliente in tempo reale: Questa funzione ha risolto la maggior parte dei problemi precedenti di CLIP; la scheda mostra tutte le informazioni sul chiamante visualizzate in un unico posto. Durante le telefonate, gli operatori possono guardare immediatamente la cronologia delle interazioni del cliente, ordini, chat o note – consentendo loro di offrire un servizio clienti di prima qualità.
  • Tag delle chiamate: CloudTalk permette a CLIP di impostare i propri flussi di lavoro per gestire le chiamate in entrata. Quando si crea un flusso di lavoro, il team può inserire passaggi come la Risposta Vocale Interattiva (IVR), time-router, orari di lavoro, messaggi di benvenuto e molto altro. Questa funzione permette di configurare individualmente sequenze personalizzate di passaggi per ogni numero di telefono: chiamare l’operatore, chiamare l’operatore preferito o chiamare un gruppo (di vendita o di assistenza).
  • Configurazione flusso di chiamata:CloudTalk permette a CLIP di impostare i propri flussi di lavoro per gestire le chiamate in entrata. Quando si crea un flusso di chiamata, il team può inserire passaggi come la Risposta Vocale Interattiva (IVR), time-router, orari di lavoro, messaggi di benvenuto e molto altro. Questa funzione permette di configurare individualmente sequenze personalizzate di passaggi per ogni numero di telefono: chiamare l’operatore, chiamare l’operatore preferito o chiamare un gruppo (di vendita o di assistenza).
  • Statistiche delle chiamate: Questa funzione ha soddisfatto alla perfezione la richiesta di CLIP di avere statistiche complesse riguardo chiamate, operatori e code di chiamata, tutte in un unico posto. Con le statistiche del call center in tempo reale e i parametri storici, il team può facilmente aumentare la qualità del servizio.
Foto David CLIP

Dave Tucker

Presidente e Co-fondatore del Software CLIP

Dave Tucker è nel settore dell’informatica dal 1987. Programmatore autodidatta, ha creato un software personale per poi iniziare ad aiutare le altre aziende a sistematizzare i processi e ad aumentare i profitti attraverso l’uso della tecnologia, dell’informazione e dei network. Ha scritto due libri: “Lawn Maintenance and the Beautiful Business” e “Piecework and the Beautiful Business.”

Le funzioni preferite del team di CLIP

  • Trasferimento a caldo:L’utilizzo di questa funzione consente a un operatore CLIP di poter parlare con il cessionario prima che la chiamata venga trasferita. Questo permette all’operatore iniziale di spiegare la situazione e fornire una breve panoramica affinché l’operatore successsivo sia al corrente della natura della chiamata, in modo da offrire un servizio più veloce e personalizzato.
  • Segreteria telefonica: La funzione di segreteria telefonica di CloudTalk garantisce che nessuna chiamata in entrata rimanga senza risposta, anche al di fuori dell’orario di lavoro di CLIP o quando tutti gli operatori sono occupati. Un enorme vantaggio è costituito dal poter ascoltare il messaggio vocale del chiamante direttamente da un browser internet, ovunque e in qualsiasi momento.
  • Note di chiamata: Questa funzione permette al team di CLIP di aggiungere delle note a tutte le chiamate desiderate, grazie a cui gli operatori possono orientarsi rapidamente e reagire prontamente – senza che il cliente debba spiegare di nuovo il proprio problema, la sua richiesta o lo stadio in cui si trova la soluzione.

Noi di CloudTalk siamo felicissimi di aiutare i clienti a crescere e niente ci rallegra di più! Vorresti avere successo anche tu?

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