CLIP

Sfida

Essendo un software completo che aiuta le aziende a focalizzarsi di meno sulle semplici attività quotidiane e di più sulla crescita aziendale o sul tempo dedicato alla famiglia, CLIP può vantarsi di semplificare notevolmente la vita dei clienti. Ma avere più clienti vuol dire avere più responsabilità e alcuni dettagli hanno iniziato a richiedere particolare attenzione.

Negli ultimi anni, il numero di aziende che sono passate a CLIP è notevolmente aumentato, e il team ha iniziato a riscontrare dei problemi nel conservare le informazioni importanti dei clienti tutte in un unico posto. Innanzitutto, avevano un disperato bisogno di uno strumento che garantisse un facile orientamento nelle chiamate in entrata. Ma questo periodo di cambiamento è stato un’opportunità per migliorare anche altri processi, in particolare in termini di chiamate più efficienti e personalizzate –insieme all’utilizzo dello strumento HelpDesk Intercom.

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Il team di CLIP è in circolazione da abbastanza tempo da saper riconoscere un vero affare. La ricerca della giusta soluzione di call center si basava su diversi requisiti inflessibili. In breve, CLIP voleva che il processo di organizzazione e di cura dei clienti attuali fosse così efficiente da non ostacolare la crescita degli affari. Il che voleva dire che risparmiare tempo ed energia era la priorità assoluta.

Fornire agli addetti alle vendite l’opportunità di chiamare una gran quantità di lead ogni giorno era fondamentale e realizzabile tramite una funzionalità che eliminasse la composizione manuale per diminuire i rischi di errori. Un’altra funzione essenziale era la possibilità di assegnare a ogni chiamata un tag autoprodotto che avrebbe consentito al team di ordinare le chiamate in categorie, identificandone velocemente ogni caratteristica.

I requisiti fondamentali per il nuovo software erano chiari:

• Detailed overview of interactions with clients: Being able to add notes to any call during or after the call can make work easier for the agents that will communicate with these customers later on. Concurrently, this increases the quality of the customer experience.
• Sort calls into categories: The option to label each call with several tags creates an overview of incoming and outgoing calls without any need for further clicking. This helps to easily find any call exactly when needed, within a couple of seconds.
• Increase team’s productivity: Equipping the team with a feature that eliminates manual dialing eradicates the lengthy copy-paste process, and using a single interface for business processes can instantly boost a team’s productivity.
• Two-way synchronization: CLIP needed a solution that allows integration with their helpdesk tool. By integrating Intercom with CloudTalk, customer contact details—as well as a history of calls and conversations—are synchronized. Whether CLIP’s team works in Intercom or CloudTalk, they can always find customer data in both systems. In addition, data synchronization is automatic and regular, so information is always up-to-date.

Risultati

CloudTalk è diventato in poco tempo una parte fondamentale del servizio clienti e dei tentativi di vendita di CLIP. In soli 3 mesi, il team di CLIP ha effettuato 3700 chiamate in entrata e in uscita, usando 7 numeri interazionali, spendendo più di 2650 minuti di chiamate in entrata e più di 12.400 minuti di chiamate in uscita.

Grazie alla fiducia riservata a CloudTalk, CLIP ha aumentato l’efficienza del proprio team, è in grado di fornire un’assistenza clienti più complessa ed efficace e può indirizzare ogni chiamante in maniera personalizzata. Il team ora dispone di una base di dati su cui lavorare pulita e ben organizzata, e ogni interazione tra clienti è caratterizzata da un senso di serenità.

Vantaggi essenziali di CloudTalk

• Real Time Customer-card:This feature solved most of CLIP’s previous issues; the card shows all caller information displayed in one place. During phone calls, agents can instantly look at the client’s history of interactions, orders, chats or notes—allowing them to deliver top-notch customer service.
• Call Tagging: CloudTalk allows CLIP to set its own workflows to handle incoming calls. When creating the call flow, the team can insert steps like Interactive Voice Response (IVR), time-router, business hours, welcome message and more. This feature allows setting up customized sequences of steps individually for each phone number: call to agent, call to preferred agent or call to a group (sales or support).
• Call Flow Designer: CloudTalk allows CLIP to set its own workflows to handle incoming calls. When creating the call flow, the team can insert steps like Interactive Voice Response (IVR), time-router, business hours, welcome message and more. This feature allows setting up customized sequences of steps individually for each phone number: call to agent, call to preferred agent or call to a group (sales or support).
• Call Statistics: This feature was perfect for CLIP’s demand of having complex statistics about calls, agents and call queues all in one place. With the real-time call center statistics and historical metrics, the team can easily increase service quality.

Le funzioni preferite del team di CLIP

• Warm Transfer: Using the Warm Transfer feature allows a CLIP agent to speak with the transferee before the call is transferred. That gives the first agent a chance to explain the situation and provide a quick overview so that the next agent is acquainted with the call’s nature and can provide faster and more personalized service.
• Voicemail: CloudTalk’s Voicemail feature ensures that no inbound calls remain unanswered, even outside of CLIP’s business hours or when all agents are busy. A huge benefit is listening to the caller’s voicemail directly from the internet browser, anywhere and anytime.
• Call Notes: This feature allows the CLIP team to add notes to any calls they want, thanks to which agents can quickly orient themselves and promptly react—without the customer having to repeat his/her problem, request or the stage of the solution.

Noi di CloudTalk siamo felicissimi di aiutare i clienti a crescere e niente ci rallegra di più! Vorresti avere successo anche tu?

Configurare un sistema telefonico basato su cloud che sia remote ready non è mai stato così facile.

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