GoStudent

Sfida

Fin dal principio, i fondatori di GoStudent avevano ambizioni globali – ecco perché stavano cercando di acquisire numeri di telefono da ogni mercato rilevante.

Fu allora che il loro provider di software telefonico fallì. Non aveva potuto fornire un numero di telefono in Francia, e i numeri che aveva offerto avevano configurazioni complicate e termini di consegna occasionali nonostante la rapidità del sollecito degli ordini.

Con la continua crescita dell’impatto globale di GoStudent, l’azienda non può permettersi degli incidenti di percorso. Ha bisogno di un fornitore sempre affidabile e di un call center virtuale che possa coprire tutte le sue specifiche esigenze aziendali.

Entra in CloudTalk

Attraverso GoStudent vengono prenotate circa 200.000 sessioni di tutoring al mese, e la piattaforma gestisce circa 10.000 clienti (studenti) e 2500 tutor. L’impeccabile sistema telefonico inbound e outbound di CloudTalk non sarebbe potuto arrivare in un momento migliore.

Quando CloudTalk è entrato in gioco, il team di GoStudent aveva due obiettivi principali. Per prima cosa, dovevano trovare un software che gli permettesse di connettersi con gli studenti una volta compilata la sessione di prenotazione. In secondo luogo dovevano configurare un contact center che fosse disponibile per qualsiasi studente, genitore o tutor che potesse avere una domanda o una preoccupazione.

GoStudent aveva già utilizzato i servizi di vari fornitori, per cui comprendeva il pieno potenziale di un software telefonico. Le loro aspettative erano state definite chiaramente:

• Numeri di telefono internazionali: Per restare in contatto con i clienti e i tutor di vari paesi, erano fondamentali i numeri di cellulare e la facoltà di poter inviare SMS.
• Tracciamento e assistenza del team: Per poter offrire ogni volta un’esperienza clienti eccezionale, i manager di GoStudent richiedevano funzioni che gli avrebbero consentito di aiutare i membri della propria squadra in tempo reale.
• Accesso a statistiche complesse: Niente può sostituire dei dati approfonditi, e il team di GoStudent era in cerca di statistiche sulle chiamate in entrata e in uscita, chiamate verso gli operatori, ecc.
• Integrazione con il CRM HubSpot:Il team voleva che tutte le informazioni sulle chiamate venissero registrate in un unico posto – sui propri sistemi CRM – senza il bisogno di passare ad altri sistemi.
• App dotata di un’interfaccia intuitiva: Per i più esperti così come per i principianti.

Risultati

In soli 3 mesi, il team di GoStudent ha effettuato più di 38.000 chiamate in entrata e in uscita usando 27 numeri di cellulare, spendendo più di 59.800 minuti di chiamate in uscita e più di 1000 minuti di chiamate in entrata.

L’alta qualità delle chiamate di CloudTalk e un’applicazione telefonica intuitiva hanno fatto un’enorme differenza. Oltre a soddisfare le richieste di GoStudent per i numeri di cellulare in determinati paesi, CloudTalk ha aiutato il team a creare anche degli account WhatsApp per una comunicazione più personalizzata con i clienti (studenti, genitori).

L’integrazione telefonica con CloudTalk consente al team di trovare tutti i dettagli importanti nel CRM Hubspot, inclusi la durata e data delle chiamate, l’operatore, le note di chiamata e i tag. Accedere alle registrazioni di chiamata direttamente dalle informazioni di contatto, non richiede alcuno sforzo, e con un singolo click il team può contattare direttamente i prospect da Hubspot – grazie alla funzione Click-to-Call.

Vantaggi essenziali di CloudTalk

• Ottima qualità delle chiamate: Il team di GoStudent ha assistito ripetutamenteal l’impatto positivo dell’alta qualità delle chiamate, e ritiene che si tratti di un fondamento assoluto di un potente software telefonico.
• Numeri telefonici internazionali: CloudTalk è molto flessibile con i nuovi numeri di telefono e con la loro distribuzione. Le aziende possono scegliere tra più di 140 numeri geografici.

Funzionalità preferite del team di GoStudent.

• Comunicazione via SMS/WhatsApp:La possibilità di creare account su WhatsApp facilita la comunicazione tra i membri del team e i clienti rendendola più personalizzata. Ciò è fantastico soprattutto perché i clienti di GoStudent sono prevalentemente i genitori, i quali, conducendo una vita frenetica e stressante, ne apprezzano la facile comunicazione.
• Intregrazione con Hubspot CRM: Grazie a una potente integrazione telefonica con Hubspot, tutte le note, tag, contatti e cronologie delle comunicazioni di GoStudent vengono sincronizzate automaticamente su entrambi i sistemi, senza la necessità di aggiungere tutto manualmente.
• Monitoraggio delle chiamate: Questa funzione permette ai team leader di monitorare il modo in cui i membri del team comunicano con i clienti, operando attivamente affinché ogni aproccio dei dipendenti si allinei con le aspettative e i valori di GoStudent.

Noi di CloudTalk siamo felicissimi di aiutare i clienti a crescere, e niente ci rallegra di più. Vorresti avere successo anche tu?

Configurare un sistema telefonico basato su cloud che sia remote ready non è mai stato così facile.

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