MyFlooring

Sfida

Con un’offerta di qualità superiore, MyFlooring ha ottenuto immediatamente un forte seguito. L’azienda aveva bisogno di agire alla svelta e di fornire un’eccellente esperienza del cliente malgrado la crescente richiesta.

Divenne subito chiaro che ciò che mancava era un’integrazione intelligente del software telefonico con i sistemi già esistenti. E nonostante ci fossero già molti fornitori di servizi VoIP basati su cloud, MyFlooring aveva bisogno di uno che colmasse il divario tra una notevole varietà di sistemi (CRM, soluzione HelpDesk, ecc).

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Dopo essersi evoluta da startup fino a diventare un’azienda affermata, e dopo aver testato due provider di sistemi telefonici, MyFlooring era ancora insoddisfata a causa di un’integrazione insufficiente e un’interfaccia utente sotto la media. Tra gli altri requisiti, l’azienda aveva bisogno di un sistema telefonico che potesse essere accessibile da qualsiasi dispositivo.

In breve, il team di MyFlooring era pronto a collegarsi con una soluzione telefonica top-rated, così lanciò la palla a CloudTalk. I nostri esperti sono stati incaricati di affrontare la sinergia e l’automatizzazione, lavorando a stretto contatto con il sistema CRM Pipedrive per perfezionare l’integrazione e fornendo ai responsabili delle vendite di MyFlooring la visibilità che serviva per sfruttare al massimo ogni interazione con i clienti.

I requisiti fondamentali per il nuovo software erano chiari:

• Multipiattaforma: Il team di vendita di MyFlooring aveva bisogno di accedere a tutti gli strumenti di vendita su qualsiasi piattaforma o dispositivo. Nessun ritardo, nessuna complicazione.
• Interfaccia intuitiva: Era fondamentale non doversi preoccupare del livello delle competenze tecnologiche del team di vendita. Il team voleva un sistema facile da usare. Prendere un telefono, effettuare una chiamata, occuparsi dell’affare e nient’altro.
• Migliore esperienza del cliente: Con un’ampia gamma di strumenti, funzionalità e software che fornivano un’esperienza del cliente ottimale, MyFlooring voleva il meglio del meglio.

Risultati

CloudTalk è diventato il mezzo principale di MyFlooring per connettersi con i clienti già esistenti e potenziali. I nostri servizi vengono utilizzati in ogni minuto della giornata da parte dell’intero team. Comunque la si voglia mettere, non c’è niente che si possa paragonare a sentire una voce umana all’altra estremità della linea.

Nel trambusto continuo della giornata tipo di un addetto alle vendite, è essenziale avere tutte le informazioni raggruppate e sempre facilmente accessibili. Sono queste le fondamenta di un’eccezionale interazione tra clienti.

Date, orari, messaggi, registrazioni – tutte presenti in caso di necessità. MyFlooring oggi può anche massimizzare i vantaggi di utilizzare numeri di telefono su base geografica per servire i propri mercati. Avere l’abilità di gestire tutto in un modo altamente configurabile si è rivelato preziosissimo.

Vantaggi essenziali di CloudTalk

• Orari di lavoro: Le preoccupazioni dei clienti vengono affrontate sempre senza problemi permettendo, al tempo stesso, ai collaboratori di vivere vite piene e produttive al di fuori del lavoro.
• Personalizzazione: Sentire il saluto di un operatore che chiede di lasciare un messaggio in segreteria costituisce un tocco in più che riceve sempre ottimi feedback. Si può fare molta strada quando si costruisce una connessione umana.
• Personalizzazione: Essere in grado di controllare in modo granulare le regole per l’instradamento delle chiamate è fondamentale per qualsiasi team in crescita.