ACD piccolo

Call Center ACD

Distribuzione automatica intelligente delle code di chiamata secondo diversi criteri basati sui dati disponibili, per indirizzarle con efficienza all’operatore/gruppo di operatori più qualificati.

La Distribuzione Automatica delle Chiamate (ACD) è una della parti più importanti del software del call center. Combina diverse funzionalità, che rendono la gestione del team di supporto più produttiva ed efficiente, perché chi chiama può essere automaticamente indirizzato all’operatore più adatto.

L’ACD consente di indirizzare le chiamate in entrata agli operatori di competenza in base alle informazioni sul chiamante disponibili e archiviate in CloudTalk, IVR (risposta vocale interattiva), code di chiamata, orari di lavoro e competenze dei singoli operatori. In questo modo, chi chiama usufruirà di una migliore esperienza di chiamata.

Le seguenti funzioni sono parte integrante dell’ACD.

Indirizzamento automatico delle chiamate all’operatore di competenza.

La funzione di indirizzamento delle chiamate ACD distribuisce le chiamate in entrata all’operatore o al dipartimento specifico più competente per gestire il problema del chiamante.

Per esempio chi chiama dall’Austria sarà indirizzato ad operatori di lingua tedesca. Quando è in corso una promozione, il chiamante dovrà comporre un numero di telefono speciale, e sarà indirizzato direttamente agli operatori formati per rispondere a quella specifica promozione.

Clienti VIP

L’ACD permette di gestire in modo intelligente il tuo team di assistenza clienti. Questa funzione permette di dare priorità ai tuoi clienti VIP, in modo che siano indirizzati direttamente all’operatore di competenza specifica. Ciò significa che i tuoi clienti più importanti riceveranno l’attenzione e la cura che si aspettano.

Monitoraggio e reportistica delle chiamate

Funzionalità come il monitoraggio e le statistiche sulle chiamate e il pannello di controllo in tempo reale, danno la possibilità di ottimizzare le attività del call center. CloudTalk raccoglie dati statistici in tempo reale, che ti aiutano a prendere le migliori decisioni di gestione al momento giusto.Lo storico dei dati permette di rilevare e correggere le prestazioni del team che sono da migliorare, e a ridurre i costi.

I call center che utilizzano i dati archiviati disponibili offrono servizi migliori e rafforzano il rapporto con i loro clienti.

Richiamata automatica

Con l’ACD, tutti i clienti saranno serviti al meglio. Se chi chiama non riesce a parlare con gli operatori, la funzione di richiamata di CloudTalk registrerà i dati relativi a ogni chiamata abbandonata o persa. Dopo qualche tempo, il sistema comporrà automaticamente il numero del cliente. Questo aiuterà i tuoi clienti a evitare l’attesa e a metterli in contatto più velocemente con gli operatori, e ti permetterà di offrire loro un servizio migliore. Questa funzione permette di aumentare la fedeltà e la soddisfazione del cliente.

Scopri le funzioni dell’ACD.

Immagine telefoni da scrivania

Gestione efficiente del team di supporto con più code di chiamata

Con la funzione ACD di CloudTalk, puoi utilizzare più code di chiamata e distribuirvi i numeri di telefono dei tuoi clienti. La combinazione di ACD e code di chiamata garantirà che le chiamate in entrata siano dirette al gruppo di operatori più adatto. Inoltre, quando i clienti sono in attesa dell’operatore, possono scegliere di ascoltare una musica piacevole o saluti personalizzati.

È possibile anche impostare il tempo di attesa massimo, dopodiché la chiamata passa automaticamente alla segreteria telefonica o a un’altra coda di chiamata, e in questo modo si riduce al minimo il tempo di attesa di chi chiama.

La distribuzione automatica delle code di chiamata migliora l’efficienza del team di assistenza clienti, e fa risparmiare tempo a te e a chi ti chiama.

Queste caratteristiche potrebbero interessarti

  • Centro assistenza chiamate in entrata – Funzionalità avanzate, tra cui l’indirizzamento intelligente delle chiamate, l’IVR e le integrazioni, assicurano che le chiamate non restino mai senza risposta.
  • IVR– È utilizzato per la gestione delle chiamate in entrata, ma anche per le notifiche in uscita, ad es. per ricordare al cliente di effettuare un pagamento
  • Configurazione Flusso Chiamate – Con questa funzione puoi gestire passo dopo passo le chiamate in entrata che arrivano al call center.
  • Trasferimento a “caldo” – consente di facilitare il contatto con la persona di riferimento anticipando il motivo della chiamata.

Vuoi saperne di più sulla funzione di distribuzione automatica delle chiamate (ACD)?

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