Trasferimento Chiamata

Con la funzione Trasferimento Chiamata, puoi assegnare facilmente e rapidamente chi chiama a un altro operatore, gruppo o contatto esterno.

Trasferisci con facilità a un altro operatore

Ti sei accorto parlando con il cliente che la sua richiesta poteva essere gestita meglio da un altro operatore? Il cliente ti ha detto che vorrebbe essere messo in contatto con ″l’operatore con cui ha parlato l’ultima volta″? Nessun problema. Con il Trasferimento Chiamata potrai indirizzare il cliente su un’altra linea o a un operatore in pochi secondi, e gestire perciò ogni chiamata in modo professionale senza lasciare il cliente in attesa per troppo tempo.

Reindirizzare le chiamate agli operatori che sono in grado di risolvere pienamente le problematiche di chi chiama migliora il rapporto con i clienti e anche l’efficienza e la produttività degli operatori stessi.

Chiamate dirette a contatti esterni

Hai bisogno di trasferire le chiamate a terzi? Con CloudTalk puoi inoltrare le chiamate a qualsiasi numero esterno presente nell’elenco contatti.

Trasferisci le chiamate con un paio di clic

Trasferire chiamate è superveloce Dopo aver preso una chiamata nell’interfaccia di CloudTalk, clicca “Trasferisci” e scegli un operatore o un contatto esterno. Puoi trovare il numero che cerchi nell’elenco dei numero Interni ed esterno o digitandoli direttamente nella barra di ricerca.

Inoltre, quando trasferisci una chiamata, puoi scegliere tra cold o warm transfer. Il cliente può ascoltare una piacevole musica in attesa di essere collegato all’operatore di competenza.

MIgliora la soddisfazione del cliente con un semplice clic

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• Smart dialer – CloudTalk compilerà una lista di numeri da qualsiasi sito web o sistema e creerà una coda di chiamate direttamente nella tua applicazione telefonica CloudTalk.
• Orario di lavoro – Definisci il tuo orario lavorativo e decidi quando sei disponibile per ricevere delle chiamate.
• Configurazione flusso chiamata – Permette di impostare una sequenza personalizzata di passaggi per ogni numero di telefono secondo le tue esigenze.
• SMS/Messaggi di testo – Questa funzione ti consente di inviare messaggi personali o notifiche generali ai tuoi clienti, e migliorare l’efficacia del tuo call center.