{"id":326394,"date":"2026-03-26T23:33:49","date_gmt":"2026-03-26T21:33:49","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/customer-stories\/lkn-strategies-2\/"},"modified":"2026-03-27T00:17:57","modified_gmt":"2026-03-26T22:17:57","slug":"lkn-strategies","status":"publish","type":"customer-stories","link":"https:\/\/www.cloudtalk.io\/it\/customer-stories\/lkn-strategies\/","title":{"rendered":"Come LKN Strategies ha ridotto l’abbandono delle chiamate del 40% e aumentato l’efficienza degli agenti"},"content":{"rendered":"\n
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Storia di successo<\/p>\n\n

LKN Strategies ha ridotto l’abbandono delle chiamate del 40% e aumentato l’efficienza degli agenti<\/h1>\n\n

LKN Strategies Inc., un’azienda leader nella consulenza sanitaria negli Stati Uniti, supporta fornitori, pagatori e assicuratori nella conformit\u00e0 e nelle operazioni. In qualit\u00e0 di partner BPO, gestiscono elevati volumi di chiamate tra team remoti, ma il loro sistema telefonico obsoleto rendeva tutto difficile.<\/p>\n\n\n

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Il passaggio a CloudTalk ha portato la scalabilit\u00e0 e l’efficienza di cui avevano bisogno. Abbiamo parlato con Ronald Beto e Nathaniel Nuqui per scoprire come questo cambiamento abbia snellito la loro comunicazione e migliorato il servizio clienti.<\/p>\n\n\n

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Funzionalit\u00e0 preferite<\/p>\n\n\n

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Registrazione delle chiamate<\/p><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Instradamento e accodamento delle chiamate<\/p><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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IVR<\/p><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Analisi in tempo reale<\/p><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Integrazione CRM<\/p><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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SMS<\/p><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

Settore<\/p>\n\n

Servizi sanitari<\/p><\/div><\/div>\n\n\n\n

Caso d’uso<\/p>\n\n

Vendite, assistenza e operazioni<\/p><\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

Cosa ha ottenuto LKN Strategies Inc. con CloudTalk?<\/h2>\n\n\n
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Aumento del 30%<\/p>\n\n

nell’utilizzo degli agenti<\/p>\n\n\n

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Aumento del 20%<\/p>\n\n

nella risoluzione al primo contatto (FCR)<\/p>\n\n\n

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Riduzione del 40%<\/p>\n\n

nel tasso di abbandono delle chiamate<\/p>\n\n\n

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Pronto per iniziare?<\/p>\n\n

Richiedi una demo \u2192<\/a><\/p>\n\n\n

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Informazioni su LKN Strategies Inc.<\/h3>\n\n

Per oltre 20 anni, LKN Strategies Inc<\/a>. \u00e8 stato un nome di fiducia nella consulenza sanitaria. Aiutano fornitori, pagatori e compagnie assicurative a gestire la conformit\u00e0, la gestione del ciclo di fatturazione e le operazioni di assistenza domiciliare. Ma con la loro crescita, \u00e8 cresciuta anche la loro sfida pi\u00f9 grande: stare al passo con il volume delle chiamate mantenendo elevati standard di servizio.<\/p>\n\n

Un sistema che non riusciva a tenere il passo<\/h3>\n\n

Prima di CloudTalk, LKN Strategies si affidava a un sistema telefonico obsoleto che li rallentava. Le chiamate venivano registrate manualmente e i team di supporto gestivano pi\u00f9 strumenti per tenere traccia delle interazioni con i clienti. Con la crescita dell’azienda, le inefficienze si sono accumulate, rendendo pi\u00f9 difficile fornire un servizio impeccabile. Abbiamo parlato con Ronald Beto, IT Manager, e Nathaniel Nuqui, IT Support Specialist di LKN Strategies Inc, per conoscere il loro percorso.<\/p>\n\n

In LKN Strategies Inc., il nostro team di supporto IT garantisce una comunicazione fluida gestendo la nostra infrastruttura di comunicazione. Ottimizziamo l’instradamento delle chiamate, le analisi e le integrazioni CRM, aiutando i nostri clienti BPO a rimanere connessi, garantendo al contempo sicurezza, efficienza e crescita. Il nostro vecchio sistema rendeva i compiti semplici pi\u00f9 difficili del dovuto. Perdevamo troppo tempo a destreggiarci tra diversi strumenti invece di concentrarci sui clienti.<\/p>

\"Quote<\/div>Nathaniel Nuqui, IT Support Specalist at LKN Strategies Inc<\/cite><\/div><\/div>\n\n

In qualit\u00e0 di fornitore di servizi di esternalizzazione dei processi aziendali (BPO) per il settore sanitario, LKN necessitava di un sistema che potesse scalare, integrarsi senza problemi e rispettare le normative di settore. Invece, erano bloccati da colli di bottiglia che soffocavano la crescita e frustravano i clienti.<\/p>\n\n

Prima di adottare CloudTalk, il nostro team si affidava a metodi pi\u00f9 tradizionali per gestire la comunicazione per i nostri clienti, come la registrazione manuale delle chiamate, sistemi telefonici di base o soluzioni ad hoc che mancavano di scalabilit\u00e0 e funzionalit\u00e0 avanzate. Questi metodi spesso richiedevano un notevole sforzo manuale per tracciare i dati delle chiamate, gestire in modo efficiente la comunicazione con i clienti e integrarsi con altri strumenti. Ricevevamo reclami per chiamate senza risposta o che rimbalzavano tra i team. Non \u00e8 il tipo di servizio che volevamo fornire.<\/p>

\"Quote<\/div>Nathaniel Nuqui, IT Support Specalist at LKN Strategies Inc<\/cite><\/div><\/div>\n\n

La ricerca di una soluzione<\/h3>\n\n

Riconoscendo l’urgente necessit\u00e0 di cambiamento, il team IT ha iniziato a valutare diverse soluzioni VoIP. Hanno preso in considerazione fornitori come RingCentral, 8×8 e Vonage Business, ma ognuno presentava i propri svantaggi.<\/p>\n\n

Abbiamo valutato pi\u00f9 fornitori. Alcuni avevano ottime funzionalit\u00e0 ma erano eccessivamente complessi; ad altri mancavano le integrazioni di cui avevamo bisogno. Ci serviva qualcosa che si adattasse alla nostra attivit\u00e0, non qualcosa che richiedesse un completo rifacimento dei nostri flussi di lavoro esistenti.<\/p>

\"Quote<\/div>Ronald Beto, IT Manager at LKN Strategies Inc<\/cite><\/div><\/div>\n\n

Quando CloudTalk \u00e8 entrato in gioco, si \u00e8 subito distinto.<\/p>\n\n

CloudTalk ha soddisfatto tutti i requisiti. Era facile da configurare, si integrava perfettamente con il nostro CRM e offriva funzionalit\u00e0 avanzate come l’instradamento automatico delle chiamate, il reporting in tempo reale e le analisi. Ci ha dato la flessibilit\u00e0 di scalare, ha mantenuto i nostri dati sicuri e ha offerto un grande valore senza complessit\u00e0 inutili. Ha semplicemente avuto senso per la nostra attivit\u00e0.<\/p>

\"Quote<\/div>Ronald Beto, IT Manager at LKN Strategies Inc<\/cite><\/div><\/div>\n\n

Con le analisi in tempo reale, un’integrazione CRM e un’interfaccia intuitiva, CloudTalk ha fornito la flessibilit\u00e0 di cui LKN aveva bisogno per snellire la comunicazione senza complicazioni inutili.
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La prima volta che abbiamo testato CloudTalk, ci siamo resi conto di quanto tempo stavamo sprecando in processi manuali. Tutto ha semplicemente funzionato.<\/p>

\"Quote<\/div>Nathaniel Nuqui, IT Support Specalist at LKN Strategies Inc<\/cite><\/div><\/div>\n\n

Il passaggio a una comunicazione pi\u00f9 intelligente<\/h3>\n\n

L’implementazione di CloudTalk \u00e8 stata un punto di svolta per LKN Strategies. La transizione \u00e8 stata fluida e, in poche settimane, 40 agenti tra personale di supporto e team di autorizzazione utilizzavano appieno il sistema.<\/p>\n\n

Il processo di onboarding \u00e8 stato pi\u00f9 semplice del previsto. Non abbiamo riscontrato i tipici problemi di crescita che si verificano con il cambio di piattaforma.<\/p>

\"Quote<\/div>Nathaniel Nuqui, IT Support Specalist at LKN Strategies Inc<\/cite><\/div><\/div>\n\n

CloudTalk \u00e8 ora uno strumento chiave per pi\u00f9 team di LKN Strategies, rendendo la comunicazione con i clienti e le operazioni quotidiane molto pi\u00f9 semplici.<\/p>\n\n

Utilizziamo CloudTalk in ambito vendite, supporto e operazioni per garantire che tutto funzioni senza intoppi. Il nostro team di supporto si affida all’instradamento automatico delle chiamate per connettere rapidamente i clienti con gli agenti giusti, riducendo i tempi di attesa e migliorando l’esperienza del cliente. Il nostro team di vendita lo utilizza per le chiamate in uscita e i follow-up, con le integrazioni CRM che ci aiutano a tenere traccia di ogni interazione con il cliente. Recentemente, abbiamo iniziato a utilizzare la comunicazione multicanale, ed \u00e8 stata un’ottima aggiunta, permettendoci di gestire sia chiamate che SMS da un’unica piattaforma, rendendo le interazioni con i clienti ancora pi\u00f9 efficienti. Dal punto di vista delle operazioni e della supervisione, gli strumenti di reporting ci forniscono chiare intuizioni sulle prestazioni del team e sulle aree di miglioramento, aiutandoci a perfezionare i flussi di lavoro e a definire obiettivi migliori.<\/p>

\"Quote<\/div>Nathaniel Nuqui, IT Support Specalist at LKN Strategies Inc<\/cite><\/div><\/div>\n\n

Poich\u00e9 CloudTalk \u00e8 basato su cloud, i membri del team remoto rimangono connessi ovunque si trovino, mantenendo alti i livelli di servizio. Garantisce inoltre la conformit\u00e0 con le rigide normative sanitarie, con funzionalit\u00e0 integrate di registrazione sicura delle chiamate e protezione dei dati.<\/p>\n\n

Sapere che le nostre chiamate erano crittografate e soddisfacevano gli standard HIPAA ci ha dato tranquillit\u00e0. Era un aspetto non negoziabile per noi, e CloudTalk ha mantenuto la promessa.<\/p>

\"Quote<\/div>Nathaniel Nuqui, IT Support Specalist at LKN Strategies Inc<\/cite><\/div><\/div>\n\n

Integrando CloudTalk con il loro CRM e migliorando i flussi di lavoro delle chiamate, LKN Strategies ha scalato le proprie operazioni mantenendo un ottimo servizio.<\/p>\n\n

Invece di passare da un sistema all’altro, ora tutto \u00e8 in un unico posto. Chiamate, storico clienti, follow-up. Ha semplicemente reso tutto pi\u00f9 semplice.<\/p>

\"Quote<\/div>Nathaniel Nuqui, IT Support Specalist at LKN Strategies Inc<\/cite><\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n
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