{"id":234409,"date":"2024-08-11T10:39:17","date_gmt":"2024-08-11T08:39:17","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/cose-un-contact-center-in-hosting-vantaggi-e-caratteristiche-principali\/"},"modified":"2026-04-16T06:21:53","modified_gmt":"2026-04-16T04:21:53","slug":"cose-un-contact-center-in-hosting-vantaggi-e-caratteristiche-principali","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.cloudtalk.io\/it\/blog\/cose-un-contact-center-in-hosting-vantaggi-e-caratteristiche-principali\/","title":{"rendered":"Call center ospitato: cos&#8217;\u00e8, come funziona e perch\u00e9 ne vuoi uno"},"content":{"rendered":"\n<div id=\"left-panel\" class=\"wp-block-group left-panel\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\"><h1 class=\"wp-block-heading\">Call center in hosting: cos&#8217;\u00e8, come funziona e perch\u00e9 ne vuoi uno<\/h1>\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\"><div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-white-color has-orange-background-color has-text-color has-background wp-element-button\" href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/it\/programma-una-demo\/\" style=\"border-radius:3px\">CONTATTA IL TEAM VENDITE<\/a><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-button btn-ghost\"><a class=\"wp-block-button__link has-grey-color has-light-white-background-color has-text-color has-background wp-element-button\" href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/it\/cloudtalk-14-giorni-di-prova-gratuita\/\" style=\"border-radius:3px\">PROVA GRATUITAMENTE<\/a><\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"576\" src=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/blog-illustration-4-1024x576.png\" alt=\"hosted-contact-center\" class=\"wp-image-209329\" srcset=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/blog-illustration-4-1024x576.png 1024w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/blog-illustration-4-300x169.png 300w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/blog-illustration-4-768x432.png 768w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/blog-illustration-4-1536x864.png 1536w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/blog-illustration-4-2048x1152.png 2048w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/blog-illustration-4-1920x1080.png 1920w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/blog-illustration-4-1320x742.png 1320w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/blog-illustration-4-760x428.png 760w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/blog-illustration-4-424x239.png 424w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/blog-illustration-4-200x113.png 200w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/blog-illustration-4-88x50.png 88w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n<p class=\"has-black-color has-text-color has-medium-font-size wp-block-paragraph\">La ricerca suggerisce che qualsiasi azienda che passa a un sistema telefonico basato su cloud risparmier\u00e0 il 49-69% sui costi di comunicazione mensili*.&nbsp;<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un sistema telefonico in hosting basato su cloud elimina i costosi costi di infrastruttura, le funzionalit\u00e0 limitate e la rigidit\u00e0 a favore di flessibilit\u00e0, utilit\u00e0 e scalabilit\u00e0. Offre anche funzionalit\u00e0 avanzate progettate per aumentare la produttivit\u00e0, personalizzare la comunicazione e trasformare l&#8217;esperienza del cliente. Inoltre, il sistema necessita solo di una solida connessione internet e di hardware di base per funzionare da qualsiasi parte del mondo.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mentre le configurazioni tradizionali ti limitano alla voce, un vero <strong>contact center in hosting<\/strong> consente al tuo team di fornire un supporto omnicanale e senza interruzioni da una dashboard unificata basata su cloud.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Punti chiave<\/h3>\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Un call center in hosting \u00e8 ospitato e gestito da un fornitore di terze parti, mentre una soluzione on-premise \u00e8 ospitata nei locali fisici della tua azienda.<br><\/li>\n\n<li>I contact center in hosting sono convenienti, scalabili, facili da integrare e dispongono di funzionalit\u00e0 avanzate.<br><\/li>\n\n<li>CloudTalk \u00e8 un <a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/blog\/hosted-phone-system\/\">sistema telefonico in hosting<\/a> conveniente che offre un set di funzionalit\u00e0 avanzate progettate per aumentare la produttivit\u00e0 e trasformare l&#8217;esperienza del cliente.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Cos&#8217;\u00e8 un call center in hosting?<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un <strong>call center in hosting<\/strong> \u00e8 una soluzione di servizio clienti basata su cloud gestita da un fornitore di servizi di terze parti. Consente alle aziende di gestire le comunicazioni vocali in entrata e in uscita tramite internet, eliminando la necessit\u00e0 di hardware fisico o infrastrutture di telecomunicazione on-site.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ospitando le funzionalit\u00e0 nel cloud, i contact center in hosting riducono i costosi costi di installazione e manutenzione dei complessi sistemi telefonici tradizionali. Possono anche integrarsi con una vasta gamma di altri software, come sistemi CRM o piattaforme dati, per consentire comunicazioni personalizzate e analisi avanzate. Sono resi pi\u00f9 efficaci da funzionalit\u00e0 che aumentano l&#8217;efficienza come i <a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/?page_id=296734\">Power Dialer<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/it\/automatizzazione-dei-flussi-di-lavoro\/\">l&#8217;Automazione del workflow<\/a> o la <a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/it\/cose-la-rvi-risposta-vocale-interattiva\/\">Risposta vocale interattiva<\/a> per ridurre i tempi di attesa, migliorare il servizio clienti e promuovere la crescita.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-group note\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group side-text\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\"><p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Suggerimento pro<\/strong><\/p><\/div><\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\ud83d\udca1Suggerimento pro: <\/strong>Hai sentito <a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/?p=13729\">contact center e call center<\/a> usati in modo intercambiabile? Facciamo chiarezza. I contact center tendono a presentare una comunicazione omnicanale con i clienti, come telefono, email, live chat e social media. I call center, d&#8217;altra parte, si concentrano principalmente sulla comunicazione vocale.<\/p><\/div><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Qual \u00e8 la differenza tra un call center in hosting e un call center cloud?<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nella maggior parte dei contesti moderni, un call center in hosting e un call center cloud sono la stessa cosa. Entrambi si riferiscono a sistemi telefonici off-site gestiti da un fornitore di terze parti e accessibili tramite internet. Storicamente, &#8216;in hosting&#8217; significava server off-site dedicati, mentre &#8216;cloud&#8217; si riferiva a infrastrutture internet condivise e scalabili, ma oggi i termini sono usati in modo intercambiabile.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Come funziona un call center in hosting<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Con una soluzione di contact center in hosting, paghi una quota di abbonamento a un fornitore di terze parti, che ti d\u00e0 accesso all&#8217;hardware e al software di cui hai bisogno. Il fornitore \u00e8 responsabile dell&#8217;aggiornamento e della manutenzione della soluzione, sollevandoti da queste preoccupazioni.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Contact center on-premise vs. in hosting: le differenze fondamentali<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un contact center on-premise \u00e8 uno situato all&#8217;interno dei tuoi locali fisici e gestito dalla tua azienda. Un contact center in hosting \u00e8 ospitato (hardware, software e infrastruttura) off-site.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ecco una tabella che riassume le principali differenze:<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-group container-fluid\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group ct-table-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<div class=\"wp-block-columns ct-table-header header-simple is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-8f761849 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-center is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" id=\"On-Premises;Contact;Center\"><p class=\"wp-block-paragraph\"><strong><strong>Contact center on-premise<\/strong><\/strong><\/p><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" id=\"Hosted;Contact;Center\"><p class=\"wp-block-paragraph\"><strong><strong>Contact center in hosting<\/strong><\/strong><\/p><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-8f761849 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\"><p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Costi iniziali<\/strong><\/p><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\"><p class=\"wp-block-paragraph\">Alti \u2014 installazione di infrastrutture fisiche, telefoni, licenze e costose integrazioni di terze parti<\/p><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\"><p class=\"wp-block-paragraph\">Bassi \u2014 configurazione online remota. Tutto ci\u00f2 di cui hai bisogno sono<a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/it\/blog\/cose-il-voip-in-hosting24%e2%80%b2-guida-ai-vantaggi-e-alle-caratteristiche\/\"> cuffie VoIP<\/a>, internet e un abbonamento mensile<\/p><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-8f761849 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\"><p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Configurazione<\/strong><\/p><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\"><p class=\"wp-block-paragraph\">1-4 settimane<\/p><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\"><p class=\"wp-block-paragraph\">1 giorno, configurazione remota da parte del fornitore<\/p><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-8f761849 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\"><p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Costi di manutenzione a lungo termine<\/strong><\/p><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\"><p class=\"wp-block-paragraph\">Alti \u2014 manutenzione e aggiornamento hardware manuali, spese per sala server, bollette costose<\/p><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\"><p class=\"wp-block-paragraph\">Trascurabili \u2014 i fornitori di software sono responsabili degli aggiornamenti, nessun costo aggiuntivo per le utenze<\/p><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-8f761849 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\"><p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Funzionalit\u00e0<\/strong><\/p><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\"><p class=\"wp-block-paragraph\">Solo funzionalit\u00e0 di chiamata di base.<\/p><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\"><p class=\"wp-block-paragraph\">Funzionalit\u00e0 di chiamata avanzate e moderne.<\/p><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-8f761849 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\"><p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Scalabilit\u00e0<\/strong><\/p><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\"><p class=\"wp-block-paragraph\">Difficile da scalare.<\/p><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\"><p class=\"wp-block-paragraph\">Facile da scalare.<\/p><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-8f761849 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\"><p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Integrazioni<\/strong><\/p><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\"><p class=\"wp-block-paragraph\">Difficile da integrare con le moderne applicazioni aziendali.<\/p><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\"><p class=\"wp-block-paragraph\">Pu\u00f2 integrarsi nativamente con una vasta gamma di applicazioni.<\/p><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Vantaggi di un call center in hosting<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">I principali vantaggi di un contact center in hosting includono costi iniziali inferiori, flessibilit\u00e0 nel lavoro remoto, integrazioni CRM native e la capacit\u00e0 di scalare a livello globale in pochi minuti. Ecco uno sguardo pi\u00f9 approfondito su come la migrazione al cloud migliora le operazioni:<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Approfondiamo i vantaggi dell&#8217;utilizzo di una soluzione di contact center in hosting.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Riduci i costi operativi<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il <a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/hosted-phone-system-pricing\/\">prezzi convenienti del sistema telefonico in hosting<\/a> consentono un investimento iniziale molto inferiore, poich\u00e9 non sono necessari hardware costosi o specialisti IT per la configurazione e la manutenzione. Con un fornitore di terze parti che gestisce l&#8217;infrastruttura, puoi anche evitare costi continui come bollette, spese per la sala server e costosi aggiornamenti hardware.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Inoltre, i contact center in hosting supportano il lavoro remoto. \u00c8 pi\u00f9 economico assumere dipendenti remoti e non incorri in costi aggiuntivi. Ad esempio, spazi ufficio extra, attrezzature e utenze.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il costo di un call center in hosting opera tipicamente su un modello di abbonamento per utente, al mese. Sebbene il prezzo esatto dipenda dalle funzionalit\u00e0 e dai numeri internazionali richiesti, le aziende generalmente risparmiano fino al 69% sui costi di comunicazione eliminando hardware fisico, costi di manutenzione e complesse configurazioni IT.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Scala su e gi\u00f9 a seconda delle tue esigenze<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Scalare su e gi\u00f9 con un sistema legacy \u00e8 rischioso. Se vuoi accogliere pi\u00f9 dipendenti, aggiungere nuove funzionalit\u00e0 o espanderti nei mercati globali, devi apportare modifiche infrastrutturali costose e complesse. E se vuoi ridurre le dimensioni, potresti ritrovarti con risorse inutilizzate.&nbsp;<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Con un sistema in hosting, puoi aggiungere e rimuovere nuovi utenti e funzionalit\u00e0 per soddisfare le esigenze immediate e guidare una crescita sostenibile, anche globale.&nbsp;<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sia che tu lo chiami contact center in hosting negli Stati Uniti o <strong>contact centre in hosting<\/strong> nel Regno Unito e in Australia, l&#8217;espansione nei mercati globali richiede un sistema che trascende i confini.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/planradar-customer-story\/\">La partnership di PlanRadar con CloudTalk<\/a> \u00e8 un ottimo esempio di come una soluzione in hosting possa aiutare a raggiungere questo obiettivo. PlanRadar si \u00e8 subito reso conto di avere \u201cun disperato bisogno di una soluzione VoIP affidabile e flessibile che potesse gestire [le loro] esigenze di comunicazione internazionale\u201d.&nbsp;<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cos\u00ec, hanno scambiato il loro sistema VoIP legacy con CloudTalk e hanno sfruttato gli oltre 160 <a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/it\/numeri-di-telefono-internazionali-per-il-tuo-call-center\/\">numeri internazionali<\/a> offerti, insieme al rapido <a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/it\/trasporta-il-numero\/\">porting del numero<\/a> e all&#8217;acquisizione semplificata dei numeri.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il risultato \u00e8 stato un aumento del 70% nell&#8217;efficienza della gestione delle chiamate e, nel 2023, la gestione di 144.652 chiamate utilizzando 585 numeri internazionali. Si tratta di una crescita del 122,14%.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Integra pi\u00f9 facilmente con gli strumenti esistenti<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il tentativo di integrare sistemi legacy con altri strumenti pu\u00f2 causare perdita di dati, corruzione, vulnerabilit\u00e0 di sicurezza, tempi di inattivit\u00e0 e una serie di altri rischi.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">D&#8217;altra parte, i sistemi telefonici in hosting nel cloud sono costruiti per l&#8217;integrazione. Molti fornitori\u2014CloudTalk inclusa\u2014offrono <a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/it\/integrazioni\/\">integrazioni native con strumenti aziendali<\/a>, incluso il tuo CRM.&nbsp;<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cos\u00ec, puoi collegare i dati dei tuoi clienti al tuo sistema telefonico per consentire agli agenti di fornire esperienze personalizzate.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Accedi a una gamma pi\u00f9 ampia di funzionalit\u00e0<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">I sistemi on-premise possono tipicamente fornire solo funzionalit\u00e0 di chiamata di base. Le soluzioni di contact center in hosting, d&#8217;altra parte, sono ricche di funzionalit\u00e0 sofisticate che aumentano velocit\u00e0, efficienza e qualit\u00e0 delle interazioni con i clienti.&nbsp;<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Queste funzionalit\u00e0 includono elementi come IVR intelligente, routing personalizzabile e analisi integrate. Ti interessa? Approfondiamo queste funzionalit\u00e0.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-ct-evo-cta-simple-panel cta-simple-panel is-style-image-left\" style=\"background-color:#EBEEFF\"><div class=\"cta-simple-panel-inner\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large is-style-default\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"560\" height=\"394\" src=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/alternative-pages-illustration2.svg\" alt=\"\" class=\"wp-image-201198\"\/><\/figure>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\"><p class=\"wp-block-paragraph\"><strong><strong><strong><strong><strong><strong><strong><strong><strong><strong>Trasforma le conversazioni<em> <\/em>in conversioni<\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/p><\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\"><div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/it\/cloudtalk-14-giorni-di-prova-gratuita\/\"><strong><strong>Prova CloudTalk gratuitamente<\/strong><\/strong><\/a><\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Funzionalit\u00e0 indispensabili del call center in hosting<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quali funzionalit\u00e0 essenziali dovresti tenere d&#8217;occhio quando cerchi una soluzione di contact center in hosting?<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Risposta vocale interattiva (IVR)<\/strong><\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La Risposta Vocale Interattiva \u00e8 un sistema automatizzato che interagisce con i tuoi clienti e li aiuta a indirizzarli al reparto giusto.&nbsp;<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Gli IVR migliorano il routing delle chiamate, riducono la durata media delle chiamate del <a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/it\/cose-la-rvi-risposta-vocale-interattiva\/\">40%<\/a> e aumentano la soddisfazione del cliente. I chiamanti possono inserire il motivo della loro chiamata nel sistema ed essere indirizzati al reparto giusto in pochi secondi, senza frustranti trasferimenti di chiamata o spiegazioni ripetute.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">I chiamanti vengono guidati automaticamente attraverso opzioni ramificate per connetterli con l&#8217;agente giusto ogni volta. Questo riduce i trasferimenti e aumenta i tassi di risoluzione al primo contatto.<\/p>\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"886\" height=\"522\" src=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/hosted-call-center-1.png\" alt=\" IVR routing showing option to create step\" class=\"wp-image-288460\" srcset=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/hosted-call-center-1.png 886w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/hosted-call-center-1-300x177.png 300w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/hosted-call-center-1-768x452.png 768w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/hosted-call-center-1-726x428.png 726w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/hosted-call-center-1-424x250.png 424w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/hosted-call-center-1-192x113.png 192w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/hosted-call-center-1-88x52.png 88w\" sizes=\"auto, (max-width: 886px) 100vw, 886px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Designer di flusso di chiamate<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/it\/configurazione-flusso-chiamata\/\">Call Flow Designer<\/a> \u00e8 uno strumento interattivo per contact center che ti permette di creare flussi di chiamata personalizzati. Utilizzando ci\u00f2 che sai sui tuoi clienti, puoi creare un percorso di chiamata in entrata ottimizzato per loro e per la tua attivit\u00e0.&nbsp;<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il Call Flow Designer di CloudTalk ha 20 diverse opzioni di routing. Cos\u00ec, puoi creare esperienze coerenti e affidabili che portano a risoluzioni pi\u00f9 rapide e maggiore soddisfazione.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Numeri di telefono internazionali<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/it\/numeri-di-telefono-internazionali-per-il-tuo-call-center\/\">Numeri internazionali<\/a> ti aiutano a guadagnare la fiducia dei tuoi clienti e a stabilire un&#8217;identit\u00e0 locale\u2014anche se ti trovi dall&#8217;altra parte del mondo. Inoltre, riducono i costi delle chiamate internazionali.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quando <a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/it\/blog\/il-confronto-definitivo-tra-le-soluzioni-per-call-center-per-il-2024\/\">scegli una soluzione di call center<\/a>, opta per un fornitore che offra molti numeri internazionali. Assicurati che coprano i paesi che servi attualmente, cos\u00ec come tutti i paesi in cui desideri espanderti.&nbsp;<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Non puoi sbagliare con CloudTalk e i suoi oltre 160 numeri internazionali, i migliori sul mercato, per spingere la tua crescita globale.<\/p>\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"850\" height=\"670\" src=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/hosted-call-center-2.png\" alt=\"CloudTalk's International Numbers feature\" class=\"wp-image-288479\" srcset=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/hosted-call-center-2.png 850w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/hosted-call-center-2-300x236.png 300w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/hosted-call-center-2-768x605.png 768w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/hosted-call-center-2-543x428.png 543w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/hosted-call-center-2-424x334.png 424w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/hosted-call-center-2-143x113.png 143w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/hosted-call-center-2-88x69.png 88w\" sizes=\"auto, (max-width: 850px) 100vw, 850px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Monitoraggio chiamate<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/it\/monitoraggio-delle-chiamate\/\">Le funzionalit\u00e0 di monitoraggio delle chiamate<\/a> ti danno il potere di ascoltare le chiamate in diretta e offrire supporto agli agenti. Le tre principali funzionalit\u00e0 di monitoraggio delle chiamate da tenere d&#8217;occhio sono:<\/p>\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Ascolto delle chiamate: i supervisori possono ascoltare le chiamate degli agenti per valutare le loro prestazioni e identificare opportunit\u00e0 di formazione.<\/li>\n\n<li>Whisper coaching: i supervisori possono unirsi alla chiamata e offrire supporto agli agenti senza che il cliente possa sentirlo, favorendo risoluzioni pi\u00f9 rapide.<\/li>\n\n<li>Call barging: i supervisori possono intervenire nelle chiamate in diretta per parlare direttamente con il cliente, evitando che le chiamate vadano a rotoli e migliorando la soddisfazione.<\/li><\/ul>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Routing chiamate personalizzabile<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un <a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/it\/strumenti-per-il-call-center\/instradamento-intelligente-delle-chiamate-che-cose-come-funziona-e-le-migliori-pratiche\/\">routing chiamate<\/a> efficace ottimizza le tue risorse. Assicura che le chiamate raggiungano la destinazione giusta nel modo pi\u00f9 efficiente possibile, prevenendo colli di bottiglia e bilanciando le distribuzioni delle chiamate.&nbsp;<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">I migliori servizi di call center in hosting offrono una gamma di opzioni di routing delle chiamate, tra cui:<\/p>\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/it\/strumenti-per-il-call-center\/software-di-routing-basato-sulle-competenze-migliorare-lefficienza-del-routing-degli-agenti\/\">Routing basato sulle competenze<\/a><\/li>\n\n<li>Routing a ordine fisso<\/li>\n\n<li>Routing round robin<\/li>\n\n<li>Routing percentuale<\/li>\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/it\/strumenti-per-il-call-center\/instradamento-intelligente-delle-chiamate-che-cose-come-funziona-e-le-migliori-pratiche\/\">Routing basato sul chiamante<\/a><\/li><\/ul>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cerca una soluzione che offra la massima personalizzazione permettendoti di indirizzare le chiamate secondo le tue regole personalizzate.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Registrazione e trascrizione delle chiamate<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">I fornitori di contact center in hosting <a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/it\/software-di-registrazione-per-call-center\/\">registrano e archiviano in modo sicuro le tue chiamate<\/a> in modo che tu possa accedervi in seguito per scopi di valutazione, formazione e conformit\u00e0.&nbsp;<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Naturalmente, la ricerca attraverso le registrazioni pu\u00f2 essere inefficiente se stai cercando qualcosa di specifico. Le soluzioni VoIP basate sull&#8217;intelligenza artificiale possono trascrivere le tue chiamate in testo, permettendoti di scansionare semplicemente la trascrizione per trovare le informazioni di cui hai bisogno. Inoltre, possono esportare automaticamente le trascrizioni delle chiamate nei tuoi strumenti integrati.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Power dialer<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">I power dialer sono sistemi di composizione automatica che gli agenti possono sfruttare per migliorare le campagne di chiamate ad alto volume.&nbsp;<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Componendo automaticamente i numeri per te, eliminano la composizione manuale e danno agli agenti pi\u00f9 tempo per assimilare le informazioni sui clienti e concentrarsi sulla loro strategia di vendita. I <a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/it\/blog\/i-migliori-dialer-per-call-center\/\">migliori dialer per call center<\/a> possono aiutare i tuoi agenti a raggiungere il triplo dei potenziali clienti ogni giorno.<\/p>\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"806\" height=\"476\" src=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/hosted-call-center-3.png\" alt=\"Cloud Talk Power Dialer feature\" class=\"wp-image-288498\" srcset=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/hosted-call-center-3.png 806w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/hosted-call-center-3-300x177.png 300w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/hosted-call-center-3-768x454.png 768w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/hosted-call-center-3-725x428.png 725w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/hosted-call-center-3-424x250.png 424w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/hosted-call-center-3-191x113.png 191w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/hosted-call-center-3-88x52.png 88w\" sizes=\"auto, (max-width: 806px) 100vw, 806px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Automazione del workflow<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">I servizi di contact center in hosting forniscono funzionalit\u00e0 che automatizzano i compiti ripetitivi e dispendiosi in termini di tempo che possono ridurre la produttivit\u00e0 e frustrare i tuoi agenti.&nbsp;<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Prendiamo, ad esempio, l&#8217;inserimento manuale dei dati. Oltre ad essere noioso e dispendioso in termini di tempo, gli errori umani commessi manualmente compromettono la qualit\u00e0 dei tuoi dati e, di conseguenza, le tue analisi.&nbsp;<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/it\/automatizzazione-dei-flussi-di-lavoro\/\">L&#8217;automazione del flusso di lavoro <\/a>elimina l&#8217;inserimento manuale dei dati per migliorare la produttivit\u00e0, la qualit\u00e0 dei dati e la soddisfazione dei dipendenti. Altre possibili automazioni includono attivit\u00e0 post-chiamata, trascrizioni, follow-up e creazione di ticket.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Analisi integrate<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le soluzioni di contact center ospitate raccolgono dati in tempo reale che puoi utilizzare per prendere decisioni strategiche e basate sui dati.&nbsp;<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Utilizzando CloudTalk, puoi visualizzare una serie di <a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/it\/blog\/5-metriche-di-call-center-per-un-benchmarking-di-successo\/\">metriche del call center<\/a>, tra cui:<\/p>\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Tempo medio di risposta<\/li>\n\n<li>Chiamate totali<\/li>\n\n<li>Numero totale di chiamate risposte<\/li>\n\n<li>Tempo medio di conversazione<\/li>\n\n<li>Numero di chiamate perse<\/li>\n\n<li>Tasso di successo delle chiamate in uscita<\/li><\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"512\" height=\"412\" src=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/hosted-call-center-4.png\" alt=\"CloudTalk Dashboard showing call daily metrics\" class=\"wp-image-288517\" srcset=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/hosted-call-center-4.png 512w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/hosted-call-center-4-300x241.png 300w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/hosted-call-center-4-424x341.png 424w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/hosted-call-center-4-140x113.png 140w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/hosted-call-center-4-88x71.png 88w\" sizes=\"auto, (max-width: 512px) 100vw, 512px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Integrazioni CRM<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un sistema CRM e telefonico integrato centralizza dati e funzionalit\u00e0, ottimizzando i flussi di lavoro e consentendo agli agenti di offrire migliori esperienze ai clienti. Cerca quindi una soluzione che offra integrazioni one-click con il tuo CRM esistente.&nbsp;I migliori fornitori offrono <a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/it\/integrazioni\/\">integrazioni<\/a> con CRM popolari come Salesforce, HubSpot e Zoho. Ma se utilizzi un CRM diverso, come Onpipeline o Kommo, verifica che il fornitore lo supporti.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-group blog-related-posts\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\"><h6 class=\"wp-block-heading\">Articoli consigliati<\/h6>\n\n\n<div class=\"wp-block-group side-text\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\"><p class=\"wp-block-paragraph\">Consigliati<\/p><\/div><\/div>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/it\/blog\/cose-un-contact-center-come-servizio-ccaas-contact-center-as-a-service-e-perche-ne-hai-bisogno\/\">Cos&#8217;\u00e8 il contact center as a service?<\/a><\/li>\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/blog\/call-management-solutions\/\">Software di gestione chiamate: i migliori fornitori<\/a><\/li>\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/it\/blog\/24-statistiche-sulle-chiamate-a-freddo-tendenze-nel-2024-e-oltre\/\">24 statistiche essenziali sulle chiamate a freddo<\/a><\/li>\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/it\/blog\/lavorare-in-un-call-center-cosa-devi-sapere-prima-di-iniziare\/\">Lavorare in un call center<\/a><\/li>\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/blog\/what-is-virtual-phone-number\/\">Cos&#8217;\u00e8 un numero di telefono virtuale?<\/a><\/li>\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/it\/blog\/come-affrontare-lo-stress-in-un-call-center\/\">Come affrontare lo stress in un call center?<\/a><\/li><\/ul>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Altre considerazioni nella scelta di un fornitore di call center ospitato<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Oltre alle funzionalit\u00e0, cos&#8217;altro dovresti considerare durante la tua ricerca di un software di contact center ospitato?<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Piani tariffari<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">I <a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/hosted-phone-system-pricing\/\">piani tariffari dei sistemi telefonici ospitati<\/a> variano in modo significativo, quindi vorrai stabilire un budget chiaro. \u00c8 anche consigliabile fare un elenco di tutte le funzionalit\u00e0 di cui avrai bisogno, poich\u00e9 la maggior parte dei fornitori ha tre o quattro piani diversi.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Sicurezza e conformit\u00e0<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Controlla tre volte le misure di sicurezza adottate dal tuo fornitore. Ad esempio, CloudTalk protegge i tuoi dati con una serie di rigorose <a href=\"https:\/\/thectoclub.com\/tools\/best-cybersecurity-software\/\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/thectoclub.com\/tools\/best-cybersecurity-software\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">misure di cybersecurity<\/a>: crittografia end-to-end, autenticazione a pi\u00f9 fattori, data center globali, penetration testing, patch\/aggiornamenti regolari del software e altro ancora.&nbsp;<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Non dimenticare la conformit\u00e0. Verifica se la tua soluzione \u00e8 conforme alle normative di settore come STIR\/SHAKEN e MAN.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Aiuto e supporto clienti affidabili<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Verifica che il fornitore offra un supporto accessibile e reattivo rispondendo alle seguenti domande:<\/p>\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Disponibilit\u00e0: puoi ottenere supporto 24 ore su 24, o \u00e8 disponibile solo 24\/5?<\/li>\n\n<li>Accessibilit\u00e0: su quali piattaforme puoi accedere al supporto? Ci sono opzioni self-service?<\/li>\n\n<li>Tempestivit\u00e0: quanto tempo impiega il supporto a rispondere? Ad esempio, il tempo di risposta medio di CloudTalk \u00e8 inferiore a un minuto.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Riduci i costi e migliora la produttivit\u00e0 con un call center ospitato<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/www.gartner.com\/en\/newsroom\/press-releases\/2021-11-10-gartner-says-cloud-will-be-the-centerpiece-of-new-digital-experiences\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">L&#8217;85% delle aziende sta passando a un modello cloud-first<\/a>. E ha senso: con una soluzione di call center ospitata, puoi eliminare i costi generali inutili dei sistemi tradizionali on-site. Nel frattempo, puoi sfruttare funzionalit\u00e0 avanzate per aumentare le entrate.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Strumenti come Numeri Internazionali e Call Flow Designer ti consentono di scalare facilmente e personalizzare i <a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/blog\/call-flow\/\">flussi di chiamate<\/a> in base alle tue esigenze. Inoltre, funzionalit\u00e0 come il Power Dialer di CloudTalk coinvolgono i tuoi agenti in pi\u00f9 conversazioni, mentre l&#8217;integrazione con il tuo CRM fornisce un contesto maggiore per un approccio personalizzato.&nbsp;<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">CloudTalk semplifica anche la regolazione della tua strategia di supporto analizzando il sentiment dei clienti. Una volta che sai cosa vogliono i clienti, puoi migliorare il processo decisionale e monitorare il successo con potenti strumenti di tracciamento e analisi.<\/p>\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-ct-evo-cta-simple-panel cta-simple-panel is-style-image-left\" style=\"background-color:#EBEEFF\"><div class=\"cta-simple-panel-inner\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large is-style-default\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"560\" height=\"394\" src=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/alternative-pages-illustration2.svg\" alt=\"\" class=\"wp-image-201198\"\/><\/figure>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\"><p class=\"wp-block-paragraph\"><strong><strong><strong><strong><strong><strong><strong><strong><strong><strong><strong>Risparmia tempo sulle richieste dei clienti in entrata<\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/p><\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\"><div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/it\/cloudtalk-14-giorni-di-prova-gratuita\/\"><strong><strong><strong>Iscriviti<\/strong><\/strong><\/strong><\/a><\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Fonti<\/h2>\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Vantaggi e svantaggi del VoIP: tutto quello che devi sapere, 2023<\/li><\/ul>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-cover ct-block-article-faq ct-virtual-numbers-page-rankmath-cover\"><span aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-cover__background has-white-background-color has-background-dim-0 has-background-dim\"><\/span><img decoding=\"async\" class=\"wp-block-cover__image-background wp-image-148766\" alt=\"\" src=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/blog-article-faq-cover-question-marks.svg\" style=\"object-position:50% 50%\" data-object-fit=\"cover\" data-object-position=\"50% 50%\" \/><div class=\"wp-block-cover__inner-container is-layout-flow wp-block-cover-is-layout-flow\">\n\n<div class=\"wp-block-group container-fluid\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h2 class=\"wp-block-heading has-text-align-center ct-block-article-faq-header\">Domande frequenti sui call center ospitati<\/h2>\n&lt;!&#8211; wp:rank-math\/faq-block {&#8220;questions&#8221;:[{&#8220;id&#8221;:&#8221;faq-question-1662054682142&#8243;,&#8221;title&#8221;:&#8221;<strong><strong>Il contact center ospitato \u00e8 lo stesso del cloud contact center?&#8221;,&#8221;content&#8221;:&#8221;L&#8217;hosting del contact center si riferisce alla gestione di hardware\\\/software da parte di terzi, sia presso la loro sede che nel <a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/\/www.cloudtalk.io\/cloud-pbx\/\">cloud<\/a>, incluse soluzioni di propriet\u00e0 aziendale o ospitate da terzi.&#8221;,&#8221;visible&#8221;:true},{&#8220;id&#8221;:&#8221;faq-question-1662054689829&#8243;,&#8221;title&#8221;:&#8221;<strong><strong>Come posso configurare un contact center ospitato?&#8221;,&#8221;content&#8221;:&#8221;Per configurare il tuo call center ospitato, avrai solo bisogno di una connessione internet e di <a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/\/www.cloudtalk.io\/blog\/internet-phone-systems\/\">dispositivi compatibili con VoIP<\/a> come PC con cuffie o smartphone. Il fornitore ti guider\u00e0 attraverso l&#8217;intero processo.&#8221;,&#8221;visible&#8221;:true},{&#8220;id&#8221;:&#8221;faq-question-1719590387080&#8243;,&#8221;title&#8221;:&#8221;<strong><strong>Qual \u00e8 la differenza tra un contact center e un call center?&#8221;,&#8221;content&#8221;:&#8221;La differenza tra un call center e un contact center risiede nella natura delle loro comunicazioni. I call center si concentrano sulla comunicazione vocale, spesso con l&#8217;obiettivo di raggiungere nuovi clienti. I contact center adottano un approccio omnicanale, sfruttando email, chat, chiamate e social media per fornire servizio clienti.&#8221;,&#8221;visible&#8221;:true}]} &#8211;&gt;\n<div class=\"wp-block-rank-math-faq-block\"><div class=\"rank-math-faq-item\"><h3 class=\"rank-math-question\">Il contact center ospitato \u00e8 lo stesso del cloud contact center?<\/h3><div class=\"rank-math-answer\">L&#8217;hosting del contact center si riferisce alla gestione di hardware\/software da parte di terzi, sia presso la loro sede che nel <a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/it\/sistema-telefonico-pbx-in-cloud-per-la-tua-azienda\/\">cloud<\/a>, incluse soluzioni di propriet\u00e0 aziendale o ospitate da terzi.<\/div><\/div><div class=\"rank-math-faq-item\"><h3 class=\"rank-math-question\">Come posso configurare un contact center ospitato?<\/h3><div class=\"rank-math-answer\">Per configurare il tuo call center ospitato, avrai solo bisogno di una connessione internet e di <a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/blog\/internet-phone-systems\/\">dispositivi compatibili con VoIP<\/a> come PC con cuffie o smartphone. Il fornitore ti guider\u00e0 attraverso l&#8217;intero processo.<\/div><\/div><div class=\"rank-math-faq-item\"><h3 class=\"rank-math-question\">Qual \u00e8 la differenza tra un contact center e un call center?<\/h3><div class=\"rank-math-answer\">La differenza tra un call center e un contact center risiede nella natura delle loro comunicazioni. I call center si concentrano sulla comunicazione vocale, spesso con l&#8217;obiettivo di raggiungere nuovi clienti. I contact center adottano un approccio omnicanale, sfruttando email, chat, chiamate e social media per fornire servizio clienti.<\/div><\/div><\/div><\/div>\n\n<\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:75px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n<\/div>\n<\/div>\n<p><!-- \/wp:post-content --><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Una soluzione di contact center in hosting offre ai tuoi clienti ci\u00f2 che vogliono: Canali di assistenza multipli, risposte rapide&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":130,"featured_media":209335,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[249],"tags":[],"ct-post-type":[],"ct-tool-category":[],"class_list":["post-234409","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-call-center-it"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.cloudtalk.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/234409","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.cloudtalk.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.cloudtalk.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cloudtalk.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/users\/130"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cloudtalk.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=234409"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.cloudtalk.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/234409\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cloudtalk.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media\/209335"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.cloudtalk.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=234409"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cloudtalk.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=234409"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cloudtalk.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=234409"},{"taxonomy":"ct-post-type","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cloudtalk.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/ct-post-type?post=234409"},{"taxonomy":"ct-tool-category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cloudtalk.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/ct-tool-category?post=234409"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}