[{"id":334819,"date":"2026-07-01T20:30:59","date_gmt":"2026-07-01T18:30:59","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/?p=334819"},"modified":"2026-07-01T20:31:04","modified_gmt":"2026-07-01T18:31:04","slug":"miglior-software-di-gestione-della-forza-lavoro-per-contact-center-basato-su-g2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.cloudtalk.io\/it\/blog\/miglior-software-di-gestione-della-forza-lavoro-per-contact-center-basato-su-g2\/","title":{"rendered":"Miglior software di gestione della forza lavoro per contact center valutato su G2 nel 2026"},"content":{"rendered":"

Il miglior software di gestione della forza lavoro del contact center con valutazione G2 nel 2026<\/h1>\n\n\n

In sintesi:<\/strong><\/p>\n\n

Trovare il giusto software di gestione della forza lavoro per contact center<\/a> su G2<\/strong> significa superare il rumore dei fornitori e fidarsi delle recensioni e delle valutazioni del software di gestione della forza lavoro per contact center fatte da persone che utilizzano questi strumenti ogni giorno. Basandosi su valutazioni G2 verificate, sul volume delle recensioni e sulla profondit\u00e0 delle funzionalit\u00e0 nel mondo reale, ecco i primi 10:<\/p>\n\n

Ecco i 10 strumenti trattati in questa guida:<\/strong><\/p>\n\n

  1. \n 01<\/span>\n
    \n
    \n CloudTalk<\/a><\/strong> \u2014 Il migliore per le PMI che necessitano di visibilit\u00e0 in tempo reale e chiamate connesse al CRM <\/div>\n <\/div>\n <\/li>\n
  2. \n 02<\/span>\n
    \n
    \n Agentforce Service (Salesforce Service Cloud)<\/a><\/strong> \u2014 Il migliore per le aziende native Salesforce che utilizzano gi\u00e0 Service Cloud <\/div>\n <\/div>\n <\/li>\n
  3. \n 03<\/span>\n
    \n
    \n 8×8 Contact Center<\/a><\/strong> \u2014 Il migliore per i team del mid-market che desiderano un pacchetto all-in-one UCaaS e contact center <\/div>\n <\/div>\n <\/li>\n
  4. \n 04<\/span>\n
    \n
    \n Genesys Cloud CX<\/a><\/strong> \u2014 Il migliore per i grandi contact center omnichannel che necessitano di WFM all’interno di una piattaforma CCaaS completa <\/div>\n <\/div>\n <\/li>\n
  5. \n 05<\/span>\n
    \n
    \n Five9<\/a><\/strong> \u2014 Il migliore per i team di medie imprese che necessitano di chiamate intelligenti basate su cloud con funzionalit\u00e0 WFM <\/div>\n <\/div>\n <\/li>\n
  6. \n 06<\/span>\n
    \n
    \n Verint Workforce Management<\/a><\/strong> \u2014 Il migliore per le grandi aziende che necessitano di previsioni precise per operazioni multi-sito <\/div>\n <\/div>\n <\/li>\n
  7. \n 07<\/span>\n
    \n
    \n RingCentral Contact Cente<\/a>r<\/strong> \u2014 Il migliore per i team che desiderano uno stack UCaaS e contact center unificato con capacit\u00e0 WFM acquisite <\/div>\n <\/div>\n <\/li>\n
  8. \n 08<\/span>\n
    \n
    \n Talkdesk<\/a><\/strong> \u2014 Il migliore per i contact center mid-market che necessitano di pianificazione assistita dall’IA all’interno di una suite CCaaS completa <\/div>\n <\/div>\n <\/li>\n
  9. \n 09<\/span>\n
    \n
    \n NICE CXone<\/a><\/strong> \u2014 Il migliore per i contact center aziendali che necessitano di una piattaforma AI completa con WFM nativo e profondo <\/div>\n <\/div>\n <\/li>\n
  10. \n 10<\/span>\n
    \n
    \n ServiceNow Customer Service Management<\/a><\/strong> \u2014 Il migliore per le aziende che unificano il servizio clienti con la gestione dei servizi IT sulla piattaforma Now <\/div>\n <\/div>\n <\/li>\n<\/ol><\/div><\/div><\/div><\/div>\n\n\n

    Scopri perch\u00e9 CloudTalk \u00e8 la scelta migliore di G2 per i team in crescita<\/h2>
    Prenota una demo \n \n <\/svg><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div>\n\n

    Tabella comparativa dei migliori software di gestione della forza lavoro per contact center<\/h2>\n\n

    Tabella comparativa<\/h2>
    Tabella comparativa: I 10 migliori software di gestione della forza lavoro per contact center (con valutazione G2, 2026)<\/strong><\/div><\/div>
    Fornitore<\/strong><\/th>Funzionalit\u00e0 chiave<\/strong><\/th>Ideale per<\/strong><\/th>Prezzo di partenza<\/strong><\/th>Valutazione G2<\/strong><\/th><\/tr><\/thead>
    CloudTalk<\/td>Dashboard in tempo reale, AI Conversation Intelligence (componente aggiuntivo)100+ integrazioni CRM, dialer AI per le vendite<\/td>PMI che necessitano di chiamate e analisi connesse al WFM<\/td>\u20ac25\/utente\/mese<\/td>4.4\/5\/5<\/td><\/tr>
    Agentforce Service (Salesforce Service Cloud)<\/td>Routing AI Einstein, gestione dei casi omnichannel, agenti AI Agentforce, integrazione CRM Salesforce nativa<\/td>Contact center aziendali nativi Salesforce<\/td>\u20ac25\/agente\/mese<\/td>4.4\/5<\/td><\/tr>
    8×8 Contact Center<\/td>Routing omnichannel, modulo WFM, analisi vocale, gestione qualit\u00e0, integrazione UC<\/td>Team mid-market con pacchetto UCaaS e CCaaS<\/td>Preventivo richiesto<\/td>4.2\/5<\/td><\/tr>
    Genesys Cloud CX<\/td>Previsione WFM multi-canale, ri-previsione intraday, pianificazione automatica AI, oltre 600 integrazioni<\/td>Grandi contact center omnichannel<\/td>Da \u20ac75\/agente\/mese<\/td>4.4\/5<\/td><\/tr>
    Five9<\/td>Previsione WFM automatizzata, dashboard in tempo reale, dialer predittivo, ACD omnichannel<\/td>Contact center di medie e grandi dimensioni; WFM come modulo aggiuntivo<\/td>\u20ac119\/postazione\/mese<\/td>4.1\/5<\/td><\/tr>
    Verint Workforce Management<\/td>Previsione AI, ottimizzazione automatica della pianificazione, WFM back-office, tracciamento della conformit\u00e0<\/td>Implementazioni aziendali con oltre 100 agenti<\/td>Preventivo richiesto<\/td>4.2\/5<\/td><\/tr>
    RingCentral Contact Center<\/td>Routing basato sull’IA, WFM tramite CommunityWFM (acquisito nel 2025), omnichannel, integrazione UC<\/td>Team che desiderano UCaaS e WFM per contact center unificati<\/td>\u20ac20\/utente\/mese<\/td>4.1\/5<\/td><\/tr>
    Talkdesk<\/td>Previsione WFM AI, aggiustamenti della pianificazione intraday, dashboard delle prestazioni, integrazioni<\/td>Contact center mid-market che necessitano di CCaaS completo con WFM<\/td>Da \u20ac85\/utente\/mese<\/td>4.4\/5<\/td><\/tr>
    NICE CXone<\/td>Oltre 40 algoritmi di previsione, adesione in tempo reale, auto-pianificazione degli agenti, QM integrato<\/td>Contact center omnichannel aziendali<\/td>Da \u20ac110\/agente\/mese<\/td>4.3\/5<\/td><\/tr>
    ServiceNow Customer Service Management<\/td>Gestione dei casi, spazio di lavoro dell’agente, integrazione del flusso di lavoro IT e CS, ottimizzazione della forza lavoro, agente virtuale<\/td>Aziende che unificano il servizio clienti con le operazioni IT<\/td>Preventivo richiesto<\/td>4.4\/5<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/div><\/div><\/div>\n\n

    Se il tuo contact center sta ancora cercando di pianificare il personale con previsioni statiche o fogli di calcolo, non stai solo perdendo efficienza, stai perdendo il controllo sulle tue operazioni.<\/p>\n\n

    Ecco perch\u00e9 il software di gestione della forza lavoro \u00e8 diventato fondamentale.<\/p>\n\n

    In questo articolo, esamineremo i 10 migliori software di gestione della forza lavoro per contact center con valutazione G2 nel 2026 per aiutarti a scegliere la piattaforma giusta.<\/p>\n\n

    Qual \u00e8 il miglior software di gestione della forza lavoro per contact center supportato da G2 nel 2026?<\/h2>\n\n

    CloudTalk<\/a><\/strong> \u00e8 il leader G2 nella gestione della forza lavoro per contact center per le PMI in crescita che necessitano di visibilit\u00e0 in tempo reale sull’attivit\u00e0 degli agenti e di chiamate connesse al CRM, senza una suite WFM aziendale\u2014riconosciuto come prodotto di tendenza nella categoria Workforce per Contact Center di G2, con un punteggio di 4.4\/5 da 1.844 utenti verificati.<\/p>\n\n

    Cosa distingue CloudTalk per i team di queste dimensioni? \u00c8 una piattaforma di chiamate cloud in cui i supervisori possono vedere lo stato in tempo reale degli agenti, la salute della coda e le prestazioni delle chiamate senza uno strumento WFM separato, e dove ogni chiamata \u00e8 gi\u00e0 connessa a un record CRM. <\/p>\n\n

    Per un contact center PMI che utilizza HubSpot<\/a>, Salesforce o Pipedrive, questa combinazione risolve i problemi pi\u00f9 urgenti di visibilit\u00e0 della forza lavoro, senza un budget aziendale o un’implementazione di sei mesi.<\/p>\n\n

    Questo articolo copre tutti i 10 migliori software di gestione della forza lavoro per contact center con valutazione G2 nel 2026<\/strong>: cosa fa ogni piattaforma, per chi \u00e8 stata creata, cosa dicono gli utenti reali e come si confronta con CloudTalk, in modo che tu possa prendere una decisione sicura e basata sui dati.<\/p>\n\n

    La nostra metodologia: come abbiamo scelto il miglior software di gestione della forza lavoro per contact center nel 2026<\/h2>\n\n

    Questo elenco non si basa su relazioni con i fornitori o posizionamenti sponsorizzati. Ogni strumento ha guadagnato il suo posto attraverso gli stessi criteri di valutazione:<\/p>\n\n\n