Temui CloudTalk

CIRI-CIRI DIKUASA AI

Perkemas panggilan keluar dan masuk, mengoptimumkan peruntukan sumber dan memaksimumkan prestasi dengan set lengkap alat panggilan perniagaan.

Hubungi jualan

Cuba secara percuma

Memanggil

Perkemas panggilan keluar dan masuk anda.

Sambungan

Import atau buat sambungan tersuai untuk ejen anda dan jadikan carian dan pemindahan pelanggan cekap dan mudah.

Baca lebih lanjut →

Mel suara

Kekalkan pengalaman pelanggan yang diperibadikan di luar waktu perniagaan atau apabila pasukan anda sibuk dengan panggilan lain.

Baca lebih lanjut →

Panggilan 3 Cara

Dengar dalam panggilan atau jemput rakan sekerja yang berpengalaman untuk membantu dengan isu yang rumit sambil menunda pelanggan.

Baca lebih lanjut →

Pemindahan Panggilan

Pindahkan panggilan ke kenalan dalaman atau luaran dalam satu klik, dengan pilihan untuk menerangkan kes itu kepada rakan sekerja anda terlebih dahulu.

Baca lebih lanjut →

Kempen

Buat kempen tersuai untuk membantu ejen menyusun panggilan mereka dengan nota, skrip panggilan dan soal selidik.

Baca lebih lanjut →

Pendail Pintar

Buat baris gilir panggilan satu klik tersuai dengan nombor daripada mana-mana tapak web atau CRM dan menurunkan masa panggilan sehingga 50%.

Baca lebih lanjut →

Pendail Kuasa

Jangkau 3x lebih banyak pelanggan dengan mengalih keluar tugasan berulang dan menugaskan kempen panggilan automatik kepada ejen.

Baca lebih lanjut →

Mel suara Drop

Jimat masa ejen jualan anda dengan membenarkan mereka meninggalkan prospek mel suara yang dirakamkan dengan mudah.

Baca lebih lanjut →

Klik-untuk-Panggil

Tukar nombor telefon dari web secara automatik ke dalam format yang boleh diklik dan hubungi mereka serta-merta.

Baca lebih lanjut →

Butiran Pelanggan

Akses semua data pelanggan atau prospek, termasuk panggilan terkini dan profil CRM sebelum, semasa dan selepas panggilan.

Baca lebih lanjut →

Nota Panggilan

Buat dan akses nota yang diambil semasa atau selepas panggilan pelanggan, dan sambung tempat anda berhenti dalam perbualan akan datang.

Baca lebih lanjut →

Tagging Panggilan

Labelkan panggilan telefon dan jejak jenis interaksi, matlamat, hasil dan banyak lagi metrik berkaitan prestasi.

Baca lebih lanjut →

Tidak terhad
Panggilan Serentak

Terlibat dalam seberapa banyak panggilan serentak yang dibenarkan oleh tenaga kerja anda tanpa sebarang kesan negatif terhadap kualiti panggilan.

Baca lebih lanjut →

Pemberitahuan

Dapatkan pemberitahuan pada komputer riba atau telefon mudah alih anda setiap kali anda menerima panggilan masuk, panggilan terlepas atau mesej.

Baca lebih lanjut →

Mesej Diperibadikan

Sesuaikan langkah yang berbeza dalam perjalanan pelanggan anda dan gunakan mesej audio yang telah dirakam untuk berhubung dengan pelanggan.

Baca lebih lanjut →

Muatkan lagi

Automasi

Automatikkan tugasan berulang dan kurangkan kesilapan manusia.

Panggilan Beratur

Mengedarkan panggilan secara automatik kepada ejen yang berkaitan berdasarkan status pelanggan, kemahiran teknikal atau keperluan perniagaan.

Baca lebih lanjut →

Pereka Aliran Panggilan

Reka bentuk perjalanan panggilan masuk anda untuk memenuhi keperluan unik perniagaan anda dan jangkaan pelanggan.

Baca lebih lanjut →

Interaktif
Respons Suara

Perkemas perjalanan pemanggil anda dengan menu IVR berbilang peringkat dan bawa mereka ke tempat yang sepatutnya.

Baca lebih lanjut →

Penghalaan Berasaskan Kemahiran

Berikan kemahiran tersuai kepada ejen atau pasukan anda dan halakan panggilan pelanggan secara automatik berdasarkan kepakaran mereka.

Baca lebih lanjut →

Agen Pilihan

Sambungkan pemanggil masuk kepada ejen yang paling sesuai untuk isu khusus mereka dan tingkatkan Resolusi Panggilan Pertama anda.

Baca lebih lanjut →

Barisan VIP

Tetapkan teg VIP kepada pelanggan keutamaan anda yang lebih tinggi supaya mereka boleh melangkau baris gilir dan menghubungi ejen yang betul serta-merta.

Baca lebih lanjut →

Penghalaan Berasaskan Pemanggil

Halakan pelanggan secara automatik berdasarkan faktor seperti kemahiran dan tahap kemahiran ejen, medan tersuai dan juga maklumat CRM atau HelpDesk.

Baca lebih lanjut →

Waktu Perniagaan

Tentukan bila anda tersedia untuk panggilan, bila ia harus diubah hala ke nombor lain atau bila hendak masuk ke mel suara.

Baca lebih lanjut →

Automasi Aliran Kerja

Jimat masa pasukan anda dan maksimumkan kecekapan dengan mengalih keluar tugasan berulang dengan aliran kerja automatik tersuai.

Baca lebih lanjut →

Panggilan balik

Dail semula secara automatik panggilan tidak dijawab atau tidak dijawab dan mengedarkannya secara sama rata dan cekap merentas ejen yang tersedia.

Baca lebih lanjut →

Teg Kenalan

Berikan teg tersuai kepada kenalan anda, susunkannya mengikut kategori dan kenal pasti setiap teg dengan cepat mengikut teg mereka.

Baca lebih lanjut →

Muatkan lagi

Prestasi

Jejaki semua yang berlaku dalam pasukan anda pada setiap masa.

Kumpulan Cincin

Peribadikan cara panggilan masuk dibariskan dan disambungkan kepada berbilang atau semua ejen dan memendekkan masa respons.

Baca lebih lanjut →

Panggilan Terlepas

Fahami apa, sebab dan bagaimana di sebalik setiap panggilan tidak dijawab serta perkara yang dilakukan oleh ejen anda pada masa itu.

Baca lebih lanjut →

Status Ejen

Benarkan ejen anda menetapkan status mereka sendiri supaya anda boleh mendapatkan gambaran tepat tentang ketersediaan keseluruhan pasukan anda.

Baca lebih lanjut →

Pemantauan Panggilan

Dengar dalam panggilan, latih ejen anda atau sertai perbualan secara langsung untuk memberikan pelanggan anda pengalaman terbaik yang mungkin.

Baca lebih lanjut →

Papan Pemuka Masa Nyata

Pantau aktiviti ejen atau kumpulan dalam masa nyata, daripada panggilan telefon dan metrik prestasi kepada ketersediaan umum mereka.

Baca lebih lanjut →

Papan dinding

Pamerkan prestasi masa nyata dan metrik pusat panggilan kepada seluruh pasukan anda — secara langsung dan dalam pelbagai format yang berbeza.

Baca lebih lanjut →

Analitis

Dapatkan pandangan 360° tentang semua yang berlaku dalam pasukan anda dan kawalan yang belum pernah berlaku sebelum ini ke atas prestasinya.

Baca lebih lanjut →

Pelaporan Agen

Jejaki prestasi ejen anda secara langsung dalam CloudTalk dan optimumkan untuk pengalaman pelanggan terbaik yang mungkin.

Baca lebih lanjut →

AutoJawab

Halakan panggilan masuk ke ejen pertama yang tersedia secara automatik dan intuitif serta menurunkan masa menunggu secara drastik.

Baca lebih lanjut →

Pelaporan Kumpulan

Berikan pengurus anda keterlihatan penuh terhadap prestasi pasukan mereka dan alat untuk mengenal pasti perkara, bila dan cara untuk menambah baik.

Baca lebih lanjut →

Pengurusan Pengguna

Muat naik pengguna, berikan kebenaran dan urus baris gilir panggilan dan strategi deringan secara pukal tanpa sebarang usaha tambahan.

Baca lebih lanjut →

Muatkan lagi

Liputan

Berhubung dengan pelanggan anda di mana sahaja mereka berada dan pada bila-bila masa anda perlu.

Mesej Teks (SMS)

Jimat masa dan jadikan mesej teks sebagai bahagian penting dalam kit alat anda dengan memasukkannya dalam perjalanan pelanggan anda.

Baca lebih lanjut →

Automatik
Nombor Keluar

Paparkan secara automatik nombor yang sepadan dengan negara penerima untuk setiap panggilan keluar antarabangsa.

Baca lebih lanjut →

Nombor Antarabangsa

Kembangkan perniagaan anda ke pasaran baharu dan capai pelanggan di seluruh dunia dengan lebih +160 nombor antarabangsa.

Baca lebih lanjut →

Pemindahan Nombor

Pindahkan nombor perniagaan lama dari lebih 50 negara dengan mudah dan kekalkan sambungan dan identiti korporat anda.

Baca lebih lanjut →

Nombor Bebas Tol

Berhubung dengan pelanggan antarabangsa secara percuma atau pada kadar standard tempatan tanpa mengira lokasi.

Baca lebih lanjut →

WhatsApp
Mesej Masuk

Hantar dan terima mesej WhatsApp pelanggan terus dalam Apl Telefon CloudTalk.

Baca lebih lanjut →

WhatsApp
Mesej Keluar

Hantar mesej WhatsApp individu atau pukal berdasarkan templat yang diluluskan serta-merta melalui Apl Telefon kami.

Baca lebih lanjut →

ID Pemanggil Maya

Hasilkan ID pemanggil dengan kod kawasan setempat yang sesuai atau dengan nombor yang pelanggan anda sudah biasa.

Baca lebih lanjut →

Muatkan lagi

Pematuhan

Perlindungan dari hujung ke hujung data pelanggan anda dan pematuhan peraturan.

Log Masuk Tunggal (SSO)

Kurangkan risiko keselamatan anda. Percepatkan, permudahkan dan selamatkan proses log masuk untuk seluruh pasukan anda dengan Single Sign-On (SSO).

Baca lebih lanjut →

KACAU/GOncang

Lindungi perniagaan anda daripada robocall palsu dengan rangka kerja pengesahan ID pemanggil standard industri.

Baca lebih lanjut →

Perlindungan Spam

Sekat nombor spam yang diketahui secara manual, secara automatik atau pukal untuk kedua-dua panggilan masuk dan keluar, dan lancarkan panggilan.

Baca lebih lanjut →

Kecerdasan Buatan

Tingkatkan potensi pasukan anda.

Rakaman Panggilan

Rakam dan akses panggilan ejen anda secara automatik daripada penyemak imbas anda dan perhalusi panggilan keluar anda.

Baca lebih lanjut →

Transkripsi Panggilan

Transkripsikan panggilan secara automatik dalam berbilang bahasa. Dapatkan cerapan yang boleh diambil tindakan tentang perbualan dengan cepat untuk meningkatkan kecekapan.

Baca lebih lanjut →

Analisis Sentimen

Dapatkan maklum balas segera tentang perasaan pelanggan atau petunjuk anda dengan mengikuti perubahan sentimen mereka semasa panggilan.

Baca lebih lanjut →

Pengekstrakan Topik

Laraskan skrip jualan untuk kempen yang lebih berkesan dengan mengekstrak topik daripada panggilan telefon dengan mudah. Capai setiap matlamat.

Baca lebih lanjut →

Nisbah Cakap/Dengar

Jejaki dinamik perbualan sokongan dan jualan . Sediakan maklum balas yang disokong data kepada ejen dan pastikan CX teratas.

Baca lebih lanjut →

Ringkasan & Teg Automatik

Menjana ringkasan dan teg panggilan secara automatik berdasarkan topik perbualan untuk mengurangkan kerja selepas panggilan.

Baca lebih lanjut →

Muatkan lagi

"With CloudTalk's Analytics I now get to see every step of the way. We can find discrepancies between our agents and gain a much better understanding of our teams' setup."

Nelly Donnelly Service Delivery Manager

See customer story

"CloudTalk improved our team's cost and efficiency. The script feature allows us to lead the calls in a much more systematic way, as well as all the action buttons to trigger actions directly into our backend."

Yohann Bensadoun Global Supply Growth

See customer story

"Our call volume tripled in only 2 years, from around 10,000 calls to 30,000 per quarter and with CloudTalk, we can now handle all of this communication easily. It was an excellent choice."

Frederico Lopes Head of Customer Service

See customer story

"We have seen a significant increase in our outbound call volume since we started using CloudTalk and we can now reach out to more prospects and customers than ever before."

Elay Sasson Call Center Manager

See customer story