Kurangkan Kos Jualan dan Sokongan sebanyak 33%

Perisian pusat panggilan awan merujuk kepada penyelesaian maya yang beroperasi melalui teknologi berasaskan awan, membolehkan ejen membuat dan menerima panggilan dari mana-mana lokasi dengan sambungan internet. Perisian pusat panggilan berasaskan awan menawarkan ciri seperti penghalaan panggilan, rakaman panggilan, analitik masa nyata dan penyepaduan dengan sistem pengurusan perhubungan pelanggan (CRM).

Perisian panggilan beroperasi dengan memanfaatkan teknologi berasaskan internet untuk memudahkan komunikasi antara ejen dan pelanggan. Ia membolehkan anda membuat panggilan dan menerimanya melalui internet, menghapuskan keperluan untuk talian telefon tradisional. Panggilan dihalakan melalui infrastruktur perisian, yang boleh mengedarkan panggilan secara bijak kepada ejen yang tersedia berdasarkan kriteria yang telah ditetapkan, seperti kemahiran atau beban kerja.

– Kecekapan dipertingkat: Automasi tugas rutin dan penghalaan panggilan pintar meningkatkan produktiviti ejen.
– Pengalaman pelanggan yang dipertingkatkan: Ciri seperti IVR dan rakaman panggilan memastikan interaksi yang lebih lancar dan kualiti perkhidmatan yang lebih baik.
– Kebolehskalaan: Perisian pusat panggilan berasaskan awan boleh naik atau turun dengan mudah untuk menampung keperluan perniagaan yang berubah-ubah.
– Analitis dan cerapan: Alat pelaporan dan analitis lanjutan memberikan cerapan berharga tentang prestasi pusat panggilan dan tingkah laku pelanggan.
– Penjimatan kos: Dengan menggunakan infrastruktur berasaskan internet, perisian panggilan mengurangkan keperluan untuk perkakasan dan penyelenggaraan yang mahal.

Perisian awan pusat panggilan menyediakan syarikat dengan alat dan fungsi termaju. Dengan perisian berasaskan awan, perniagaan boleh mengurus panggilan masuk dan keluar dengan mudah, menyelaraskan penghalaan panggilan, mengakses analitik masa nyata untuk memantau metrik panggilan dan prestasi ejen, dan banyak lagi. Selain itu, penyepaduan dengan sistem CRM membolehkan ejen mempunyai maklumat pelanggan yang komprehensif di hujung jari mereka, yang membawa kepada interaksi pelanggan yang diperibadikan dan cekap.

Pusat panggilan biasanya menggunakan perisian pusat panggilan berasaskan awan atau penyelesaian pusat panggilan berasaskan web. Ini termasuk platform popular seperti CloudTalk, Zendesk Talk, Five9, Talkdesk dan banyak lagi. Penyelesaian ini menawarkan pelbagai ciri yang disesuaikan untuk memenuhi keperluan pusat panggilan moden.

Kos perisian pusat panggilan berasaskan awan bergantung pada pelbagai faktor, termasuk saiz perniagaan anda, bilangan ejen dan ciri dan fungsi khusus. CloudTalk menawarkan pelan harga fleksibel yang disesuaikan dengan perniagaan dari semua saiz.

– Set ciri: Pastikan perisian menawarkan ciri penting seperti penghalaan panggilan, IVR, analitik, dll., serta sebarang fungsi khusus yang diperlukan oleh perniagaan anda.
– Kebolehskalaan: Pilih penyelesaian yang boleh berkembang dengan perniagaan anda dan menyesuaikan diri dengan keperluan yang berubah-ubah.
– Keupayaan penyepaduan: Periksa sama ada perisian berintegrasi dengan lancar dengan sistem sedia ada anda (CRM, meja bantuan, dsb.).
– Pengalaman pengguna: Pilih antara muka mesra pengguna yang meminimumkan masa latihan untuk ejen.
– Sokongan pelanggan: Cari vendor yang menyediakan sokongan pelanggan yang boleh dipercayai dan kemas kini berterusan.
– Harga: Nilaikan model penetapan harga untuk mencari penyelesaian yang menawarkan nilai terbaik untuk belanjawan anda.