- Penyelesaian
- Solutions primary
- OLEH PASUKAN
- OLEH INDUSTRI
- DENGAN PENGGUNAAN
- MENGIKUT SAIZ
- Solutions primary
- Integrasi
- Integrations primary
- PALING POPULAR
- BARU
- first column
- second column
- Integrations primary
IT & Operasi
Jualan
Sokongan pengguna
Seluruh syarikat
Perisian & Teknologi
Perkhidmatan kewangan
Perkhidmatan profesional
Pendidikan & E-pembelajaran
Pasukan jauh
Sistem telefon perniagaan
Memanggil untuk HubSpot
Perniagaan Mikro
Perniagaan kecil
Perniagaan sederhana & besar
Zendesk
Pipedrive
Gorgias
Plecto
Salesloft
Kurangkan Kos Jualan dan Sokongan sebanyak 33%
Penuhi permintaan pelanggan dengan ciri perisian pusat panggilan lanjutan. Perkemas operasi, perkasakan pasukan anda dan ramalkan keperluan pelanggan. Hadiri lebih banyak panggilan dan tutup tawaran dengan lancar.
Dipercayai oleh4,000 + syarikat di seluruh dunia
Kami Membuka Laluan Anda Menuju Kejayaan
Akses Sejarah Panggilan dengan Pantas
Semak perbualan sebelumnya dengan pelanggan dengan lancar walaupun sebelum mengangkat telefon. Menyediakan perkhidmatan yang cekap dan diperibadikan.
Tutup Lebih Banyak Tawaran, Lebih Cepat
Tetapkan peraturan tersuai untuk penghalaan panggilan. Padankan pemanggil dengan pakar yang betul, tingkatkan FCR dan tukar pelanggan menjadi penyokong setia anda.
Satukan Data untuk Meningkatkan ROI
Sepadukan dengan perisian seperti Pipedrive dan Zendesk untuk mengakses data pelanggan dengan mudah. Menyediakan perkhidmatan terbaik untuk mencapai KPI dan meningkatkan hasil.
Lihat Sejarah Panggilan Sebelum Mengambil
Dapatkan gambaran keseluruhan 360° interaksi masa lalu dengan pelanggan sebaik sahaja mereka menunggu dalam baris gilir. Papan Pemuka kami dengan sejarah panggilan membantu anda memahami sepenuhnya dan menjangka keperluan mereka sebelum berinteraksi dengan mereka. Bersedia untuk menyelesaikan sebarang isu yang mungkin timbul dengan perisian pusat panggilan yang komprehensif.
Ia mudah untuk disediakan dan digunakan. Antara muka yang sangat intuitif, mudah untuk menjejaki sejarah panggilan untuk semua orang yang menggunakannya. Ia juga sangat mudah untuk melihat ejen mana yang berada di luar talian dan dalam talian dan pilihan penyepaduan menjadikannya mudah untuk digunakan dalam kombinasi dengan platform CRM yang lain.
Tutup Lebih Banyak Tawaran, Lebih Cepat
Respons Suara Interaktif pintar kami membolehkan anda mengarahkan panggilan dengan mudah kepada profesional yang betul, tidak kira saiz perniagaan. Pilih daripada palet kriteria yang luas seperti pilihan bahasa atau lokasi. Tingkatkan perjalanan panggilan pelanggan dan capai KPI anda.
Faedah yang paling kami hargai ialah penghalaan panggilan. Dengan IVR, kami mengarahkan pelanggan kepada ejen yang bertutur dalam bahasa mereka. Kami juga boleh mengedarkan panggilan berdasarkan peringkat pelanggan dalam proses tempahan, memberikan keutamaan yang lebih tinggi kepada pelanggan yang mengambil kereta mereka.
Tingkatkan Aliran Kerja Dengan Penyepaduan
Tingkatkan kedua-dua ROI dan capai KPI dengan penyepaduan. Pastikan semua butiran pemanggil dipaparkan di satu tempat, supaya ejen anda boleh memimpin interaksi yang berkesan, diperibadikan sepenuhnya dan menyediakan perkhidmatan yang menyeluruh. CloudTalk berhubung dengan mudah dengan alatan kegemaran anda, seperti Salesforce, Interkom, HubSpot, Zendesk dan banyak lagi.
Penyepaduan CloudTalk dengan alatan perniagaan lain seperti CRM dan perisian meja bantuan meningkatkan pengalaman pengguna dengan menyediakan aliran kerja yang lancar untuk interaksi pelanggan. Platform ini juga menyokong integrasi dengan apl pihak ketiga, membolehkan anda menyesuaikan platform untuk memenuhi keperluan perniagaan khusus anda
Pelan bernilai setiap dolar
Dapatkan peringkat tertinggi24 /7 Sokongan
Dapatkan isu anda ditangani dalam beberapa saat. Sokongan kami aktif
Tingkatkan KPI Dengan Analitis
Dapatkan pandangan 360 darjah interaksi pelanggan anda. Jejaki prestasi, sesuaikan strategi dan capai matlamat mewah anda.
Nikmati Kualiti Panggilan Teratas
Menawarkan CX terbaik dengan kualiti bunyi sejernih kristal. Sentiasa mendengar apa yang pelanggan katakan dan bina imej perkhidmatan yang benar-benar profesional.
"With CloudTalk's Analytics I now get to see every step of the way. We can find discrepancies between our agents and gain a much better understanding of our teams' setup."
Nelly Donnelly Service Delivery Manager
See customer story
"CloudTalk improved our team's cost and efficiency. The script feature allows us to lead the calls in a much more systematic way, as well as all the action buttons to trigger actions directly into our backend."
Yohann Bensadoun Global Supply Growth
See customer story
"Our call volume tripled in only 2 years, from around 10,000 calls to 30,000 per quarter and with CloudTalk, we can now handle all of this communication easily. It was an excellent choice."
Frederico Lopes Head of Customer Service
See customer story
"We have seen a significant increase in our outbound call volume since we started using CloudTalk and we can now reach out to more prospects and customers than ever before."
Elay Sasson Call Center Manager
See customer story
Kandungan Berkaitan
Soalan Lazim
Apakah perisian pusat panggilan awan?
Perisian pusat panggilan awan merujuk kepada penyelesaian maya yang beroperasi melalui teknologi berasaskan awan, membolehkan ejen membuat dan menerima panggilan dari mana-mana lokasi dengan sambungan internet. Perisian pusat panggilan berasaskan awan menawarkan ciri seperti penghalaan panggilan, rakaman panggilan, analitik masa nyata dan penyepaduan dengan sistem pengurusan perhubungan pelanggan (CRM).
Bagaimanakah perisian panggilan berfungsi?
Perisian panggilan beroperasi dengan memanfaatkan teknologi berasaskan internet untuk memudahkan komunikasi antara ejen dan pelanggan. Ia membolehkan anda membuat panggilan dan menerimanya melalui internet, menghapuskan keperluan untuk talian telefon tradisional. Panggilan dihalakan melalui infrastruktur perisian, yang boleh mengedarkan panggilan secara bijak kepada ejen yang tersedia berdasarkan kriteria yang telah ditetapkan, seperti kemahiran atau beban kerja.
Apakah faedah perisian pusat panggilan?
– Kecekapan dipertingkat: Automasi tugas rutin dan penghalaan panggilan pintar meningkatkan produktiviti ejen.
– Pengalaman pelanggan yang dipertingkatkan: Ciri seperti IVR dan rakaman panggilan memastikan interaksi yang lebih lancar dan kualiti perkhidmatan yang lebih baik.
– Kebolehskalaan: Perisian pusat panggilan berasaskan awan boleh naik atau turun dengan mudah untuk menampung keperluan perniagaan yang berubah-ubah.
– Analitis dan cerapan: Alat pelaporan dan analitis lanjutan memberikan cerapan berharga tentang prestasi pusat panggilan dan tingkah laku pelanggan.
– Penjimatan kos: Dengan menggunakan infrastruktur berasaskan internet, perisian panggilan mengurangkan keperluan untuk perkakasan dan penyelenggaraan yang mahal.
Bagaimanakah perisian awan pusat panggilan boleh meningkatkan perkhidmatan pelanggan?
Perisian awan pusat panggilan menyediakan syarikat dengan alat dan fungsi termaju. Dengan perisian berasaskan awan, perniagaan boleh mengurus panggilan masuk dan keluar dengan mudah, menyelaraskan penghalaan panggilan, mengakses analitik masa nyata untuk memantau metrik panggilan dan prestasi ejen, dan banyak lagi. Selain itu, penyepaduan dengan sistem CRM membolehkan ejen mempunyai maklumat pelanggan yang komprehensif di hujung jari mereka, yang membawa kepada interaksi pelanggan yang diperibadikan dan cekap.
Apakah perisian yang digunakan oleh pusat panggilan?
Pusat panggilan biasanya menggunakan perisian pusat panggilan berasaskan awan atau penyelesaian pusat panggilan berasaskan web. Ini termasuk platform popular seperti CloudTalk, Zendesk Talk, Five9, Talkdesk dan banyak lagi. Penyelesaian ini menawarkan pelbagai ciri yang disesuaikan untuk memenuhi keperluan pusat panggilan moden.
Berapakah kos perisian pusat panggilan berasaskan awan?
Kos perisian pusat panggilan berasaskan awan bergantung pada pelbagai faktor, termasuk saiz perniagaan anda, bilangan ejen dan ciri dan fungsi khusus. CloudTalk menawarkan pelan harga fleksibel yang disesuaikan dengan perniagaan dari semua saiz.
Bagaimana untuk memilih perisian pusat panggilan?
– Set ciri: Pastikan perisian menawarkan ciri penting seperti penghalaan panggilan, IVR, analitik, dll., serta sebarang fungsi khusus yang diperlukan oleh perniagaan anda.
– Kebolehskalaan: Pilih penyelesaian yang boleh berkembang dengan perniagaan anda dan menyesuaikan diri dengan keperluan yang berubah-ubah.
– Keupayaan penyepaduan: Periksa sama ada perisian berintegrasi dengan lancar dengan sistem sedia ada anda (CRM, meja bantuan, dsb.).
– Pengalaman pengguna: Pilih antara muka mesra pengguna yang meminimumkan masa latihan untuk ejen.
– Sokongan pelanggan: Cari vendor yang menyediakan sokongan pelanggan yang boleh dipercayai dan kemas kini berterusan.
– Harga: Nilaikan model penetapan harga untuk mencari penyelesaian yang menawarkan nilai terbaik untuk belanjawan anda.
CloudTalk ialah penyelesaian dipacu data untuk pengalaman pelanggan yang luar biasa dan kecerdasan adalah bahagian penting daripadanya.
Jadualkan demo hari ini dan ketahui sendiri.
