10 manieren om de productiviteit in jouw callcenter te verhogen

Productiviteit is veel meer dan alleen cijfers op jouw dashboard of grafieken in een rapport. In een callcenter is het van cruciaal belang dat jouw contactcenter medewerkers optimaal presteren, want zij vormen de sterkste verbinding met jouw klanten.

Als je de tips in dit e-book toepast, zal jouw team meer telefoontjes kunnen afhandelen en jouw klanten een betere ondersteuning kunnen bieden.

Waarom zou je ons GRATIS e-Book downloaden?

Krijg een gedetailleerd overzicht van 10 manieren waarop je tevredener klanten en werknemers kunt krijgen, en zo ook meer inkomsten kunt verdienen.

Geen klus wordt goed geklaard zonder het juiste gereedschap. In dit e-book geven we een kort overzicht van de productiviteitsverhogende functies die een VoIP-oplossing als CloudTalk kan bieden.

Je kunt niet verbeteren wat je niet meet. Leer hoe je de juiste doelen en KPI’s kunt bepalen en jouw contactcenter medewerkers gefocust en op koers kunt houden.

Getuigenissen

“Naar mijn mening hangt de effectiviteit van een callcenter af van de productiviteit van zijn contactcenter medewerkers. Als teams blij zijn met hun werk, zich voldaan voelen en gemotiveerd zijn, zijn ze in staat om geweldige klantenservice te leveren. En als ze moe, overwerkt en ontevreden zijn, heeft dat ook zijn weerslag op hun werkrendement. Het kan moeilijk en overweldigend zijn voor managers om de productiviteit van contactcenter medewerkers te waarborgen. Dankzij dit e-book kon ik mijn team op een paar punten bijsturen, met als resultaat dat hun betrokkenheid en motivatie toenamen.

Mylee Wilcox
Veganistisch

“Productiviteit is de hoeksteen van bedrijfsgroei. Een goed geleid callcenter combineert effectief management en dynamische motivatie om resultaten te behalen en de productiviteit te verhogen. Opleidingskosten moeten worden herzien en de prestaties van het personeel moeten het hoogste financiële rendement opleveren. Lees dit e-book en ontdek hoe je alle bovengenoemde zaken mogelijk kunt maken. Eén ding dat ik in de loop der jaren heb geleerd, is dat je niet alleen moet vasthouden aan wat je weet. Ik leer graag bij en doe nieuwe ideeën op door mijn ogen open te houden voor bronnen waaruit ik nieuwe kennis kan halen. Dit e-Book voldoet daar zeker aan!”