Belgroepen helpen you manage your customer support team je het team van je klantendienst te beheren

Zorg ervoor dat klantenoproepen naar meerdere of alle medewerkers tegelijk bellen. Dit verkort de reactietijd en verbetert je klantendienst.

Verbeter het beheer van je klantendienst met de Belgroepen van CloudTalk. Deze functie is ideaal voor bedrijven die ervoor willen zorgen dat inkomende oproepen worden verdeeld op basis van hun unieke zakelijke behoeftes. Zo wil je bijvoorbeeld een bepaalde groep klanten enkel doorschakelen naar collega’s met IT ervaring:

• Maak een belwachtrij aan met de naam “Tech Support”
• Wijs je medewerkers met goeie IT ervaring toe aan de groep
• alle inkomende oproepen van bepaalde klanten gaan eerst naar alle medewerkers in de groep “Tech Support” gestuurd worden
• een beschikbare medewerker neemt de inkomende oproep aan (als geen van de medewerkers beschikbaar zijn, wordt de oproep doorgeschakeld naar een andere belgroep)

Belgroepen verhogen de productiviteit, prestaties en effectiviteit van uw callcenter aanzienlijk. Verbeter het beheer van je klantendienst en verhoog het aantal afgehandelde oproepen snel en gemakkelijk.

Maak belgroepen aan gebaseerd op je eigen unieke behoeftes

Maak zoveel belgroepen aan als je nodig hebt,met medewerkers die het meest competent zijn om aan de behoeftes en verwachtingen van je klanten te voldoen en hun problemen op te lossen. Deze functie zorgt ervoor dat elke oproep naar meerdere competente medewerkers tegelijk gestuurd wordt. Je kan ook aan iedere individuele medewerker zoveel belgroepen toewijzen als je wil.

Maak bijvoorbeeld belgroepen aan op basis van de competenties van je medewerkers:

• Gespecialiseerde training
• Kennis van producten en diensten
• Taalvaardigheden
• IT ervaring
• enz.

De belgroepfunctie van CloudTalk helpt je bij het verbeteren van je klantendienstbeheer, omdat je eenvoudig specifieke groepen kunt maken voor iedere afzonderlijke afdeling, bijv. klantendienst, verkoop, marketing, facturatie en orderbeheer, enz. Dit betekent dat bellers naar de meest geschikte teamgenoten worden gestuurd, bijvoorbeeld op basis van hun antwoorden in het IVR menu.

Lege wachtrijen

Aangezien een lange wachttijd tot verbinding met een medewerker erg frustrerend kan zijn voor de beller, moet je zeker elke stap in je gespreksstroom goed overwegen. Een van de problemen die je beller kan tegenkomen, is dat hij wordt omgeleid naar een belgroep zonder beschikbare medewerker.

De functie lege wachtrijen stelt je in staat een regel te definiëren voor een beller die in de wachtrij komt. Als een beller niet in de wachtrij kan geraken, wordt deze wachtrij overgeslagen in de gespreksstroom en gaat het gesprek verder met de volgende stap.

Je kan kiezen uit 4 strategieën die bepalen wanneer een beller in de wachtrij mag komen:

• Altijd
• Wanneer minstens één medewerker is ingelogd in het systeem
• Minstens één medewerker is aanwezig(Ingelogd en actief)
• Minstens één medewerker kan direct de oproep aannemen (Niet in gesprek of zijn laatse oproep aan het afhandelen)

Belgroepen verhogen het aantal afgehandelde oproepen, waardoor je je klantendienstbeheer aanzienlijk kunt optimaliseren.

Deze functies kunnen interessant voor je zijn

• Call Flow Design (CFD) – Maak voor gedefinieerde oproepscenario’s op basis van je bedrijfsbehoeftes en -voorkeuren.
• Call Recording – Als je CloudTalk gebruikt, kan je je gesprekken opnemen. Zodra het gesprek is beëindigd, kan je het direct beluisteren vanuit je internetbrowser, waar en wanneer je maar wil.
• Callback – Dankzij de callback-functie zullen er geen onbeantwoorde telefoontjes meer zijn in je callcenter, omdat CloudTalk je klanten automatisch terugbelt.
• Predictive Dialer – Predictive dialer zorgt ervoor dat meer klanten gebeld worden in een kortere tijd. Het is een ideaal instrument om in contact te komen met je klanten.
• IVR– CloudTalk’s IVR gebruikt relevante gegevens van de beller om het gesprek naar de meest geschikte medewerker of afdeling te sturen, waardoor het beheer van je klantendienst wordt verbetert.