Verhoog de prestaties van je callcenter met CloudTalk, het op afstand bedienbare en krachtige Natterbox-alternatief.
Bekijk realtime analyses en uitgebreide rapporten voor gegevensgestuurde beslissingen
Gebruik betrouwbare 2-weg real-time synchronisatie
Toegang tot opnames en rechtstreeks bellen in Salesforce
Krijg een gebruiksvriendelijke interface binnen de desktop, het dashboard en de mobiele app
CloudTalk heeft het vertrouwen gewonnen van 3,000+ callcenters en telefoonsystemen over de hele wereld. Doe mee, het zal ons trots maken!
CloudTalk vs. Natterbox
|
Cloudtalk |
Natterbox |
|
|---|---|---|
| Pricing | Starts at $25 per user/month. Plans are customizable. | Starts at $56 per user/month. |
| Mobile app | Available for iOS and Android with every plan. | Available for iOS and Android. |
| Integrations | 40+ most-used CRM and helpdesk systems. (Salesforce, Hubspot, Pipedrive, Shopify, Zoho CRM, etc.) | Integrates with MS Teams and Salesforce. |
| Call routing | CloudTalk's Call flow designer lets you create your own approach on how to route calls within an intuitive drag and drop editor. | Offers graphical call routing policy configurations. |
| Voicemail | Let your reps record and save their own voicemail messages. These can be selected from the list of predefined recordings when a client is not answering. You can also listen to voicemail messages directly from the browser. | Lets your reps record and save their own voicemail messages. |
| Reporting | CloudTalk offers deep real-time call center analytics for data-driven decisions. For example, call monitoring, agent reporting, emotional analytics, and custom reporting. | Offers Real-Time Dashboards, Salesforce Reports, Post-Call CSAT Surveys, and Speech Analytics. |
| Dialers | CloudTalk boosts your productivity with a Smart dialer, Power Dialer, and Click-to-Call feature. | Offers Dialer and Click-to-Dial. |
| Remote/access |
|
|
| International calling |
|
|
| Sentiment analysis |
|
|
Vergelijkingsgegevens zijn gebaseerd op een analyse van Q2, 2022.
Krijg uw omnichannel cloudgebaseerde callcenterervaring met CloudTalk. Geniet van naadloos Salesforce
integratie met 2-weg geautomatiseerde synchronisatie, persoonlijke klantenservice bieden en
stroomlijn de workflow van je medewerkers met andere 100+ functies.
Beheer uitgaande campagnes voor klanten en technische ondersteuning, verkoop en marketing vanaf één plek. Om het geluksniveau van klanten te verhogen, hebben we een call flow designer met multi-level IVR gemaakt. Deze tools, gecombineerd met op vaardigheden gebaseerde routering, kunnen je oproepen doorsturen naar de meest gekwalificeerde afdeling, medewerker, of groep medewerkers op basis van de behoeftes van de klant.
Zie wat er werkelijk gebeurt in je callcenter en neem in realtime datagestuurde beslissingen. Met de uitgebreide rapportage-opties van CloudTalk kan je de prestaties van medewerkers volgen of oproepstatistieken en klantenemoties analyseren. Je kan zelfs aangepaste rapporten maken met statistieken naar keuze.
“Hoi Michael, hoe kan ik je vandaag helpen?” klinkt veel beter dan “U heeft de supportafdeling bereikt, wat is uw probleem?”. Verbeter klanteninteracties door vanaf de eerste seconde iets extra te leveren. CloudTalk toont je de naam van de beller, hun telefoonnummer en nog veel meer. Nog voordat de oproep doorkomt.
Integreer Salesforce met CloudTalk en krijg een modern callcenter binnen jouw favoriete CRM. Met CloudTalk en Salesforce integraties kan je rechtstreeks vanuit Salesforce bellen. Je kan alle klantengegevens zien voordat je het gesprek aanneemt en zelfs rechtstreeks toegang krijgen tot de gespreksopnames in Salesforce. Zet meer deals om met slim, geautomatiseerd kiezen en behandel inkomende vragen met gemak.
Krijg toegang tot al je gespreksopnames binnen de Salesforce-interface en train je medewerkers om uit te blinken. Samen met Call Monitoring-software kan je de Call Whispering gebruiken. Het helpt je de kwaliteit van klanteninteracties te verhogen. Bovendien kan je met 3-weg bellen een andere persoon aan het gesprek toevoegen wanneer de omstandigheden daarom vragen.
Moet je je een bepaald gesprek herinneren? Klik eenvoudig op de afspeelknop in de contactgegevens, oproepgeschiedenis of oproepstatistieken van de klant en kies de oproep die je wil horen.
Luister naar opnames en identificeer communicatieproblemen tussen medewerkers en bellers. Bekijk hoe klanten precies reageren op specifieke zinnen of hoe ze in het algemeen met je medewerkers omgaan. Bepaal waar medewerkers aan kunnen werken om in de toekomst een betere klantenservice te bieden (toon van de stem, snelheid, duidelijkheid, enz.).
Bellers en medewerkers weten niet dat je naar hun oproep luistert (tenzij je dit van tevoren bekendmaakt). Het enige dat je hoeft te doen, is op “luisteren om te bellen” naast de naam van de medewerker klikken. Gebruik passief luisteren naar gesprekken om de prestaties van een medewerker te evalueren. Maak aantekeningen om feedback te geven op basis van tastbare feiten.
Heb je vragen over CloudTalk-dekking of de telefoonnummers, neem dan contact op via:
Ondersteuning & Verkoop
Inkomend
Uitgaand
Zakelijk telefoonsysteem
Teams op afstand
E-commerce
IT
Financiële diensten
Gezondheidszorg
Reizen & Gastvrijheid
Onderneming
Middelgrote & Grote
Kleine
Hubspot
Zendesk
Pipedrive
SalesLoft
