Verhoog de prestaties van je callcenter met Gespreksopname Software van CloudTalk.

Krijg meer inzicht in unieke klantenbehoeften

Optimaliseer je campagnes voordat een nieuw product of een nieuwe dienst wordt gelanceerd

Ideaal voor feedback en agententraining

Betere klanteninteractie
met gespreksopnamen

Duidelijke opnamen hebben van gesprekken met klanten helpt je om gesprekken met potentiële leads vast te leggen en ook het inzicht in hun unieke behoeften te achterhalen.

Met CloudTalk kun je automatisch overal en altijd een opname maken van alle gesprekken vanaf je laptop of mobiele telefoon. CloudTalk maakt het ook heel gemakkelijk om de gespreksopnamen te downloaden als een standaard https link (website link), die je dan kunt opslaan en bewaren waar je maar wilt.

Hoe de functie Gespreksopname werkt

Met CloudTalk kun je gemakkelijk de prestaties van agenten controleren en ervoor
zorgen dat aan de kwaliteitsnormen van je bedrijf wordt voldaan.

klantenondersteuning klein

Automatisch gespreksopnamen

Zodra het gesprek is beëindigd, wordt er automatisch een audio-opname opgeslagen in de contactgegevens, oproepgeschiedenis en statistieken van de klant. Je kan overal en op elk apparaat rechtstreeks vanuit je internetbrowser elke oproep beluisteren.

contactcenter medewerkers illustratie klein

Opnamen beluisteren of downloaden

Speel de gespreksopnamen direct af in het Dashboard en in Statistieken. Aan het einde van elk telefoonrecord-item kan je de opname beluisteren of downloaden.

5 minuten setup illustratie klein

Stuur alle opnamen naar je FTP

CloudTalk kan ook één keer per dag alle opnames naar je FTP server sturen. Daar kan je ze zo lang het nodig is archiveren of gebruiken voor verdere verwerking. Gebaseerd op je huidige zakelijke behoeftes.


call monitor dashboard

Bestudeer elk gesprek dat je wilt van de opname

De functie Gespreksopname is een geweldige manier om je gesprekken te volgen en je agenten te trainen. Op basis van eerdere interacties met klanten kunnen agenten hun vaardigheden ontwikkelen en de kwaliteit van je callcenter diensten verbeteren. Je klikt gewoon op de Afspeelknop in het contactinformatie van de klant, in de gespreksgeschiedenis of in de call statistics, en kiest het gesprek dat je wilt beluisteren.

Optimaliseer je marketing campagnes in elke fase

Analyseer opnames met betrekking tot eerdere campagnes en verbeter de targeting van de nieuwe. Wanneer je telefoongesprekken observeert, kunt je de behoeften van je klanten beter begrijpen. Bijgevolg kan je cruciale stadia van de aankoopprocessen op e-shops, redenen voor claims, algemene klantentevredenheid over producten en diensten of de kwaliteit van je campagnes volgen.

e-commerce contactcenter
Dashboard

Documenteer klantendienst interacties voor moeilijke gesprekken

Door klanteninteracties vast te leggen, krijgen organisaties inzicht in wat er misging. Hierdoor kunnen ze ook de onderliggende problemen oplossen. De opnames zijn bovendien beschikbaar als referentie, voor het geval dezelfde klacht zich opnieuw voordoet.


#1 beoordeelde callcenter software

Gebaseerd op 400+ CloudTalk beoordelingen op 6 onafhankelijke software marktplaatsen & platforms

4.5/5 – 225 reviews

Read the reviews

4.3/5 – 347 reviews

Read the reviews

4.5/5 – 272 reviews

Read the reviews

4.5/5 – 225 reviews

Read the reviews

Have a question you need to be answered?

If you have any questions regarding CloudTalk Coverage or the phone numbers, please get in touch at

How does a free trial work?

Simply send us your contact information and we will send you access to a free CloudTalk trial with no strings attached. You can immediately start making phone calls with CloudTalk.

What are your outbound call prices?

Each package includes one local or toll-free number for free. Prices of outbound calls vary, please contact us for more details.

Who is a user?

Users work for your company and communicate with your existing and potential clients. You can add or remove users in just a few clicks anytime you need. As a user you can imagine your agent, supervisor, analyst, administrator etc.

Can I change my subscription plan anytime?

Yes. With CloudTalk, there are no strings attached. Your plan can be upgraded or downgraded anytime you need.

Can I use CloudTalk for more activities?

Definitely. CloudTalk can be used in many different ways, be it customer support, contact center, virtual phone system or active call center. Our solution is perfect for companies operating several e-commerce at the same time in need of separate customer support for each e-commerce.

What about data safety?

The safety of your data is our topmost priority. CloudTalk uses third-party data centers with industry-standard certifications (Tier III+ or IV, ISO 27001, PCI-DSS). All facilities include physical protection. Interface is accessed through an encrypted SSL connection. You can read more at our page dedicated to Security.

Do you provide discounts for new customers?

Yes, if you sign up for CloudTalk for 12 months in advance, you will get more than 30% discount on the price of your package.