Krijg meer inzicht in unieke klantenbehoeften
Optimaliseer je campagnes voordat een nieuw product of een nieuwe dienst wordt gelanceerd
Ideaal voor feedback en agententraining
Duidelijke opnamen hebben van gesprekken met klanten helpt je om gesprekken met potentiële leads vast te leggen en ook het inzicht in hun unieke behoeften te achterhalen.
Met CloudTalk kun je automatisch overal en altijd een opname maken van alle gesprekken vanaf je laptop of mobiele telefoon. CloudTalk maakt het ook heel gemakkelijk om de gespreksopnamen te downloaden als een standaard https link (website link), die je dan kunt opslaan en bewaren waar je maar wilt.
Met CloudTalk kun je gemakkelijk de prestaties van agenten controleren en ervoor
zorgen dat aan de kwaliteitsnormen van je bedrijf wordt voldaan.
Zodra het gesprek is beëindigd, wordt er automatisch een audio-opname opgeslagen in de contactgegevens, oproepgeschiedenis en statistieken van de klant. Je kan overal en op elk apparaat rechtstreeks vanuit je internetbrowser elke oproep beluisteren.
Speel de gespreksopnamen direct af in het Dashboard en in Statistieken. Aan het einde van elk telefoonrecord-item kan je de opname beluisteren of downloaden.
CloudTalk kan ook één keer per dag alle opnames naar je FTP server sturen. Daar kan je ze zo lang het nodig is archiveren of gebruiken voor verdere verwerking. Gebaseerd op je huidige zakelijke behoeftes.
De functie Gespreksopname is een geweldige manier om je gesprekken te volgen en je agenten te trainen. Op basis van eerdere interacties met klanten kunnen agenten hun vaardigheden ontwikkelen en de kwaliteit van je callcenter diensten verbeteren. Je klikt gewoon op de Afspeelknop in het contactinformatie van de klant, in de gespreksgeschiedenis of in de call statistics, en kiest het gesprek dat je wilt beluisteren.
Analyseer opnames met betrekking tot eerdere campagnes en verbeter de targeting van de nieuwe. Wanneer je telefoongesprekken observeert, kunt je de behoeften van je klanten beter begrijpen. Bijgevolg kan je cruciale stadia van de aankoopprocessen op e-shops, redenen voor claims, algemene klantentevredenheid over producten en diensten of de kwaliteit van je campagnes volgen.
Door klanteninteracties vast te leggen, krijgen organisaties inzicht in wat er misging. Hierdoor kunnen ze ook de onderliggende problemen oplossen. De opnames zijn bovendien beschikbaar als referentie, voor het geval dezelfde klacht zich opnieuw voordoet.
Gebaseerd op 400+ CloudTalk beoordelingen op 6 onafhankelijke software marktplaatsen & platforms
4.5/5 – 225 recensies
4.3/5 – 347 recensies
4.5/5 – 272 recensies
4.5/5 – 225 recensies
If you have any questions regarding CloudTalk Coverage or the phone numbers, please get in touch at
Ondersteuning & Verkoop
Inkomend
Uitgaand
Zakelijk telefoonsysteem
Teams op afstand
IT
Financiële diensten
Middelgrote & Grote
Kleine
Hubspot
Zendesk
Pipedrive
SalesLoft
