ACD klein

Call Center ACD

Geautomatiseerde slimme en efficiënte wachtrijverdeling van inkomende gesprekken op basis van alle beschikbare gegevens om ervoor te zorgen dat bellers altijd naar de meest gekwalificeerde contactcenter medewerkers of contactcenter medewerkers groep worden geleid.

Automated Call Distribution (ACD) is de ruggengraat van call center software. Het combineert verschillende functies die het beheer van jouw supportteam productiever en efficiënter maken omdat de beller automatisch naar de meest geschikte contactcenter medewerker kan worden gerouteerd.

ACD stelt je in staat inkomende gesprekken te routeren naar competente contactcenter medewerkers op basis van alle beschikbare bellerinformatie die is opgeslagen in CloudTalk, IVR (interactieve voice response), wachtrijen, openingstijden of vaardigheden van individuele contactcenter medewerkers. Door al deze functies te combineren, verbetert je de ervaring van elke beller.

De volgende functies maken deel uit van onze ACD-functie.

Geautomatiseerde oproeproutering naar de meest geschikte contactcenter medewerker

ACD call routing functie routeert inkomende gesprekken naar een specifieke contactcenter medewerker of afdeling die het meest competent is om het probleem van de beller te behandelen.

Een beller uit Oostenrijk zal bijvoorbeeld automatisch worden doorgeschakeld naar Duitstalige contactcenter medewerkers. Wanneer je een promotieactie organiseert, zullen bellers een speciale promotietelefoon bellen en rechtstreeks worden doorverbonden met agenten die speciaal zijn opgeleid om op die specifieke promotie in te spelen.

VIP-klanten

ACD maakt intelligent beheer van jouw klantenserviceteam mogelijk. Met deze functie kunnen jouw VIP-klanten de wachtrij overslaan en onmiddellijk naar de meest competente contactcenter medewerker worden doorgeschakeld. Dit betekent dat jouw hoogwaardige cliënten de aandacht en zorg krijgen die zij verwachten.

Call monitoring en rapportage

Met functies zoals gespreksmonitoring, gespreksstatistieken, of een real-time dashboard, kan je jouw callcenter activiteiten optimaliseren. CloudTalk verzamelt real-time statistische gegevens, die jou helpen op het juiste moment betere managementbeslissingen te nemen. Historische rapporten helpen jou om slechte teamprestaties op te sporen en aan te pakken en de kosten van het callcenter te verlagen.

Callcenters die gebruik maken van relevante gegevens bieden een betere klantenservice en bevorderen de klantentrouw.

Automatisch terugbellen

Met ACD, zal geen enkele klant onbeheerd blijven. Als bellers jouw contactcenter medewerkers niet kunnen bereiken, registreert de terugbel functie van CloudTalk gegevens over elk afgebroken of gemiste gesprek. Na enige tijd zal het systeem automatisch het nummer van de klant kiezen. Zo kunt jouw klanten bedienen die de wachtrij willen vermijden en hen in contact brengen met jouw contactcenter medewerkers. Deze functie zal de klantenbinding en -tevredenheid doen toenemen.

Verken de ACD functie zelf

Desktop telefoons illustratie

Efficiënt beheer van supportteams met meerdere wachtrijen

Met CloudTalk’s ACD-functie kan meerdere wachtrijen gebruiken en de telefoonnummers van jouw klanten daarin verdelen. De combinatie van ACD en wachtrijen zal ervoor zorgen dat inkomende oproepen naar de meest geschikte agentgroep worden geleid. Wanneer klanten wachten op een verbinding met een contactcenter medewerker, kunnen ze bovendien luisteren naar aangename muziek of persoonlijke begroetingen van hun keuze.

Je kan ook een maximale wachttijd instellen, waarna het gesprek automatisch naar de voicemail of een andere wachtrij gaat, zodat de wachttijd van de beller tot een minimum wordt beperkt.

Geautomatiseerde wachtrijverdeling maakt het beheer van jouw callcenterondersteuningsteam automatisch en efficiënt, waardoor je tijd bespaart, evenals de tijd van jouw bellers

Deze functies kunnen interessant zijn voor jou

  • Inkomend supportcenter – Geavanceerde functies, waaronder slimme oproeproutering, IVR en integraties, zorgen ervoor dat oproepen nooit onbeantwoord blijven.
  • IVR – Het wordt gebruikt voor het afhandelen van inkomende oproepen, maar ook voor uitgaande meldingen, bv. om de klant eraan te herinneren een betaling te doen
  • Call Flow Designer – Met onze Call Flow Designer-functie kan je jouw inkomende gesprekken die bij het call center binnenkomen stap voor stap beheren.
  • Warm transfer – Helpt bij het gemakkelijk doorverbinden van bellers met andere contactcenter medewerkers zonder dat je eerst met hen hoeft te spreken.

Wil je meer weten over de functie Automatische Gespreksverdeling (ACD)?

Vul hieronder jouw gegevens in voor een proefabonnement en probeer CloudTalk vandaag nog uit. Heb je hulp nodig van onze experts? Bel ons op +421 2 212 93 555 of stuur een e-mail naar hello@cloudtalk.io.

Betere ervaring voor je klanten

Start 14 dagen gratis proef

Vul het formulier in en ervaar zelf een cloud-gebaseerd contact center voor innovatieve bedrijven. Wees het bedrijf dat je klanten willen dat je bent. Opzetten duurt slechts 5 minuten.