Real-time Dashboard

Monitor je callcenter activiteiten in real-time. Alle belangrijke data over inbound gesprekken en agent productiviteit staan altijd tot je beschikking, altijd actueel.

Real-time dashboard is een efficiënt tool voor het beheer van je support team, dat managers snel toegang geeft tot up-to-date informatie over de huidige status van je call center. In een gebruiksvriendelijke en intuïtieve CloudTalk interface worden alle beschikbare meetgegevens getoond in een apart Real-time Dashboard tabblad. Deze meetgegevens helpen managers belangrijke beslissingen in real-time te nemen en de efficiëntie van het callcenter en de klanttevredenheid te verhogen.

Belangrijke meetgegevens in real-time

Met meetgegevens beschikbaar voor zowel inbound als outbound gesprekken, meetgegevens weergegeven door individuele wachtrijen en agenten, kunnen je callcenter managers gebruik maken van een waardevol dashboard. Dit is een belangrijk tool voor het beheer van je supportteam – door de identificatie van belangrijke meetgegevens kun je effectievere klantenondersteuning bieden, je kantooruren aanpassen en automated call distribution(ACD) stroomlijnen.

Het real-time dashboard toont je real-time data:

• aantal bellers dat wacht om met een live agent verbonden te worden
• gemiddelde wachttijd
• maximale wachttijd
• gemiddeld percentage afgebroken gesprekken
• actieve gesprekken
• wachtrijstatistieken (elk van de hierboven vermelde meetgegevens weergegeven per wachtrij)
• agent status (naam van de agent, wachtrij, huidige gespreksduur, tijd van het laatste gesprek, het totaal aantal gesprekken)

Zoek je een oplossing die je gedachten leest?

PROBEER GRATIS

Reageer in real-time

CloudTalk’s real-time dashboard functie stelt je in staat om je KPI (key performance indicators) te volgen en inconsistente prestaties tijdig te verbeteren. Een real-time dashboard is een uitstekend tool om je klantenondersteuningsteam te beheren, zodat je precies weet waar je je energie op moet richten om bellers eersteklas klantenondersteuning te bieden.

Houd je agenten gemotiveerd

Het real-time dashboard kan worden getoond op LCD schermen die in de kantoren van je callcenter zijn geplaatst met onze wallboard functie. Agenten kunnen een duidelijk overzicht krijgen van wat er in je callcenter gebeurt en door hun resultaten te tonen, kun je ze motiveren om nog beter te presteren.

Real-time dashboard geeft je de call center meetgegevens in real-time, zodat je de klantentevredenheid kunt verhogen.

Deze functies zijn misschien interessant voor je:

• Call Statistics – CloudTalk is een echt op gegevens gebaseerde callcenter analytics software. Complexe statistieken over gesprekken, agenten en wachtrijen allemaal op één plaats.
• Emotion Analytics – Emotion Analytics is tegenwoordig een van de toptrends in analytics en gegevensverzameling.
• Wallboard – Met Wallboard kun je de productiviteit van agenten optimaliseren, wachttijden verkorten en onmiddellijk inspelen op de behoeften van de beller, zodat hun tevredenheid toeneemt.