Contact center voor detailhandel & eCommerce bedrijven

Wij helpen fysieke winkels, online winkels en marktplaatsen te voldoen aan de toenemende verwachtingen van klanten door een naadloze winkelervaring te bieden. Met ons kan je gemakkelijk communiceren met je winkels en retourzendingen, verzending, bezorging, annuleringen en meer coördineren – terwijl je klanten je telefonisch kunnen bereiken en onmiddellijk antwoord krijgen.

detailhandel e-commerce

2.500+ innovatieve bedrijven draaien op CloudTalk contactcenter software

complex dashboard

Dump de Complexiteit

Je zakelijke activiteiten gaan snel, dus heb je tools nodig die jou kunnen bijhouden. Cloudtalk is ontworpen voor een eenvoudige en naadloze ervaring – van de eerste implementatie tot de dagelijkse werkzaamheden en daarna.

Implementeer je hele contact center in een paar dagen

Beheer Talkdesk gemakkelijk zonder de hulp van IT

Schakel medewerkers in met weinig of geen training via een eenvoudige, moderne interface

Zie precies wat er in je contactcenter gebeurt met flexibele analytics

Breng spraak- en digitale kanalen samen in één eenvoudige tool. Profiteer onmiddellijk van nieuwe functies en functionaliteit


Increase
calls per agent by

87%

Call quality

10/10

Increase
first call close by

17%

Decrease
holding time by

22%

Increase
answer-seizure ratio by

59%


Dek al je markten met lokale nummers.

Bij het verlenen van telefonische ondersteuning op verschillende markten is er een reële behoefte aan lokale nummers, om vertrouwen tussen jou en je klanten op te bouwen. Wij begrijpen dat, en daarom leveren wij telefoonnummers uit 140+ landen (mobiele nummers, toll-free nummers, nationale nummers). En als je al je eigen lokale telefoonnummers hebt, kunnen wij je helpen met nummerportabiliteit.

lokale nummers
real-time klantenfiche

Voorzie je medewerker van nuttige informatie nog voor je de telefoon opneemt

Gebruik je eCommerce of helpdeskplatforms zoals Shopify, Magento, Zendesk of Freshdesk? CloudTalk biedt native koppelingen met al deze platforms. Wanneer een klant belt, verschijnen orderdetails en klantgegevens direct aan de telefoon, zodat je medewerkers direct op de hoogte zijn van de problemen van de beller – zelfs voor ze de telefoon opnemen. Medewerkers hoeven geen extra tijd te besteden aan het zoeken naar de achtergrond van de beller, wat tot 120 seconden per gesprek scheelt.


Verkort de oplostijd en houd je klanten tevreden

CloudTalk biedt verschillende geavanceerde contact center-functies die je team in staat stellen klanten met gemak efficiënt te woord te staan. Probeer functies zoals IVR of Call Flow Design(CFD) en ontwerp efficiëntere manieren om je bellers naar de juiste medewerker of afdeling te routeren. Je medewerkers kunnen tijd besparen en je kan de tijd die je klanten in wachtrijen doorbrengen, verkorten. Bovendien zullen functies zoals call notes, gespreksopnames of emotion analytics andere medewerkers een gedetailleerd overzicht geven bij het behandelen van de klant in de toekomst.

tijdsefficientie

# 1 beoordeeld contactcenter software de voorkeur van financiële diensten

Gebaseerd op 400+ CloudTalk beoordelingen op 6 onafhankelijke software marktplaatsen & platforms

4.5/5 – 225 recensies

Lees de recensies

4.3/5 – 347 recensies

Lees de recensies

4.5/5 – 272 recensies

Lees de recensies

4.5/5 – 225 recensies

Lees de recensies

Verbeter je contactcenter
met deze voordelen

Meer dan 2.500 contact centers en telefoonsystemen
worden gevoed door CloudTalk

LEES DE LAATSTE FEEDBACK VAN KLANTEN →

Betere ervaring voor je klanten

Start 14 dagen gratis proef

Vul het formulier in en ervaar zelf een cloud-gebaseerd contact center voor innovatieve bedrijven. Wees het bedrijf dat je klanten willen dat je bent. Opzetten duurt slechts 5 minuten.