Contact center voor detailhandel & eCommerce bedrijven

Dump de Complexiteit

Je zakelijke activiteiten gaan snel, dus heb je tools nodig die jou kunnen bijhouden. Cloudtalk is ontworpen voor een eenvoudige en naadloze ervaring – van de eerste implementatie tot de dagelijkse werkzaamheden en daarna.

Implementeer je hele contact center in een paar dagen

Beheer Talkdesk gemakkelijk zonder de hulp van IT

Schakel medewerkers in met weinig of geen training via een eenvoudige, moderne interface

Zie precies wat er in je contactcenter gebeurt met flexibele analytics

Breng spraak- en digitale kanalen samen in één eenvoudige tool. Profiteer onmiddellijk van nieuwe functies en functionaliteit

Dek al je markten met lokale nummers.

Bij het verlenen van telefonische ondersteuning op verschillende markten is er een reële behoefte aan lokale nummers, om vertrouwen tussen jou en je klanten op te bouwen. Wij begrijpen dat, en daarom leveren wij telefoonnummers uit 140+ landen (mobiele nummers, toll-free nummers, nationale nummers). En als je al je eigen lokale telefoonnummers hebt, kunnen wij je helpen met nummerportabiliteit.

Voorzie je medewerker van nuttige informatie nog voor je de telefoon opneemt

Gebruik je eCommerce of helpdeskplatforms zoals Shopify, Magento, Zendesk of Freshdesk? CloudTalk biedt native koppelingen met al deze platforms. Wanneer een klant belt, verschijnen orderdetails en klantgegevens direct aan de telefoon, zodat je medewerkers direct op de hoogte zijn van de problemen van de beller – zelfs voor ze de telefoon opnemen. Medewerkers hoeven geen extra tijd te besteden aan het zoeken naar de achtergrond van de beller, wat tot 120 seconden per gesprek scheelt.

Verkort de oplostijd en houd je klanten tevreden

CloudTalk biedt verschillende geavanceerde contact center-functies die je team in staat stellen klanten met gemak efficiënt te woord te staan. Probeer functies zoals IVR of Call Flow Design(CFD) en ontwerp efficiëntere manieren om je bellers naar de juiste medewerker of afdeling te routeren. Je medewerkers kunnen tijd besparen en je kan de tijd die je klanten in wachtrijen doorbrengen, verkorten. Bovendien zullen functies zoals call notes, gespreksopnames of emotion analytics andere medewerkers een gedetailleerd overzicht geven bij het behandelen van de klant in de toekomst.