Slimme detectie van opgeloste gemiste oproepen

Ontdek welke van je gemiste oproepen wel en niet zijn opgelost door je medewerker dankzij de slimme detectiefunctie.

Deze functie is vooral populair bij bedrijven, die te maken hebben met een hoger volume aan inkomende oproepen. Meer inkomende oproepen kunnen leiden tot een hoger aantal gemiste oproepen, waarbij slimme detectie van pas komt.

Bij gemiste oproepen is de beste volgende stap om zo snel mogelijk terug te bellen. Slimme detectie voor gemiste oproepen toont je de meest recente gemiste oproepen en filtert bovendien de oproepen die al zijn teruggebeld (opgelost) en de oproepen die dat niet zijn (onopgelost).

Gemiste oproepen worden nu beperkt tot:

Alle gemiste oproepen

In deze sectie worden alle gemiste oproepen van je klanten weergegeven.

Onopgeloste oproepen

Hier kan je alle gemiste oproepen zien die nog niet zijn opgelost en waarnaar medewerkers zullen moeten terugbellen.

Opgeloste oproepen

Onder opgeloste oproepen zie je de gemiste oproepen die al zijn opgelost door een van je medewerkers die heeft teruggebeld.

Deze functie is standaard ingeschakeld in de CloudTalk-telefoonapp. Als je dit wil uitschakelen, kan je dat doen in CloudTalk Dashboard, bij de instellingen.

Deze functies kunnen interessant voor je zijn:

• Call Flow Design (CFD) – Als je complexere belscenario’s wil creëren op basis van jouw zakelijke behoeftes, gebruik dan deze gebruiksvriendelijke functie, call flow designer.
• – Geen onbeantwoorde of gemiste oproepen meer. Met CloudTalk kan je je klanten automatisch terugbellen.
• IVR (Interactive Voice Response) – Deze handige functie biedt je de mogelijkheid om een IVR-menu met meerdere niveaus te maken om de beller door verschillende opties te leiden en ervoor te zorgen dat deze altijd naar de juiste afdeling, medewerker of groep worden geleid.
• Kantooruren – Laat je klanten weten wanneer je kantooruren precies zijn en beslis wanneer je beschikbaar bent voor het ontvangen van oproepen.