Caller Based Routing klein

Caller-based routing

Routeer gesprekken op basis van regio, contactpersoon, of andere criteria met behulp van CloudTalk’s Call Flow Design functie.

Wat is Call Routing?

Net zoals internetverkeer kan worden gerouteerd om de efficiëntie en functionaliteit van webfuncties voor een groot aantal netgebruikers te maximaliseren, kan ook inkomend belverkeer intelligente routeringsplannen krijgen. Dat is om de zaken goed te laten doorstromen temidden van een grote hoeveelheid bellers.

Met de Call Flow Design (CFD) van CloudTalk kun je verschillende call flows ontwerpen voor verschillende nummers waarlangs contacten het bedrijf bereiken. Bovendien kunnen gebruikers van Essential, Expert en Custom plannen specifieke voorwaarden invoeren om het belverkeer verder te organiseren. Hetzij op basis van het externe contactnummer dat inbelt, hetzij afgeleid van andere vooraf opgeslagen contactinformatie.

Hoe de Call Flow instellen

Bekijk dit korte video voorbeeld over hoe je een basis call flow opzet via het CloudTalk Dashboard, of lees verder.

Een nieuw Call Flow Design maken

  1. Klik in het Dashboard op het linkertabblad met de tekst “Nummers”. Hier zou je een lijst moeten zien van bestaande nummers, die via CloudTalk ondersteund worden. Je krijgt ook de mogelijkheid om + een nummer te kopen of een bestaand nummer te porteren.
  2. Zodra je hebt besloten voor welk nummer je een route wilt maken, klik je op het blauwe potloodicoon helemaal rechts in de rij van het gekozen nummer. Het opent de Call Flow Design (CFD) voor dat specifieke nummer. Als er geen lopende call flow is, kan de pagina leeg lijken, met alleen het nummer in een klein wit vakje.
  3. Telkens als we een nieuwe stap toevoegen, doen we dat door op het blauwe + icoon te klikken aan het eind van het vorige witte vakje of vertakkingspunt. Om een reeds gemaakte stap te bekijken of te bewerken, kunnen we klikken op het grijze tandwiel-icoon binnen het witte vak met het label van de stap in kwestie.
  4. De meeste actiestappen hebben een vakje met “Seconden wachten op deze stap”. Om recursieve lussen en andere flow-problemen te vermijden, moet je een tijdsduur in seconden invoeren. Deze vertegenwoordigen de buffertijd die een beller op een stap zal wachten voordat het systeem een prompt herhaalt of de oproep naar de volgende stap duwt.

Om een dieper overzicht te krijgen over caller-based routing, meer informatie hier.

Meer informatie over smart routing

Ebooks illustratie

Wil je meer informatie over de functie Caller-based routing?

Vul hieronder jouw gegevens in voor een proefabonnement en probeer CloudTalk vandaag nog uit. Heb je hulp nodig van onze experts? Bel ons op +421 2 212 93 555 of stuur een e-mail naar hello@cloudtalk.io.

Betere ervaring voor je klanten

Start 14 dagen gratis proef

Vul het formulier in en ervaar zelf een cloud-gebaseerd contact center voor innovatieve bedrijven. Wees het bedrijf dat je klanten willen dat je bent. Opzetten duurt slechts 5 minuten.