Caller ID functie verbeterd interacties met klanten

Personaliseer jouw communicatie met klanten direct vanaf het begin. Wij tonen jou de naam van de beller, hun telefoonnummer, en nog veel meer, zelfs voordat het gesprek wordt verbonden.

CloudTalk’s Caller ID functie stelt jouw contactcenter medewerkers in staat om direct de naam en het telefoonnummer van de beller te zien op het moment dat het gesprek binnen komt. Dit geeft de mogelijkheid om de beller bij naam te kunnen aanspreken, bijvoorbeeld: “Hallo Michael, hoe kan ik je vandaag helpen?” De beller zal aangenaam verrast zijn en de contactcenter medewerkers kunnen de klant nog beter van dienst zijn.

Hoe werkt de Caller ID?

Desktop notifications komen binnen als een nieuw inkomend gesprek, de meldingen verschijnen in de rechterbovenhoek van het bureaublad.

Desktop notifications bevatten:

• de mogelijkheid om een oproep te weigeren
• de naam en het telefoonnummer van de beller
• het telefoonnummer dat door de beller gekozen is
• jouw toegewezen telefoonnummer tag, zo dat je onmiddellijk kunt zien welk nummer de beller heeft gebeld
• mogelijkheid om real-time customer card te openen met de geschiedenis, activiteiten en aanvullende informatie van de bellers.

Met deze contextuele informatie kunnen jouw contactcenter medewerkers gepersonaliseerde klantenondersteuning bieden op het moment dat het gesprek binnenkomt.

Door het weergeven van contact tags, zullen jouw contactcenter medewerkers altijd weten hoe ze het gesprek kunnen beantwoorden en welke informatie van belang kan zijn voor de beller. Wanneer een klant bijvoorbeeld naar jouw telefoonnummer voor speciale E-commerce Promoties belt, kan jij de lijst met alle speciale promoties snel voorbereiden voordat je de telefoon opneemt, zodat je deze informatie niet tijdens het gesprek hoeft op te zoeken.

Open eenvoudig een real-time customer card voordat je een gesprek begint

Contactcenter medewerkers kunnen de real-time customer card van de beller direct openen vanaf de desktop notifications- voordat ze de telefoon opnemen. Met de real-time customer card kunnen ze de eerdere interacties tussen de klant en jouw bedrijf inzien– geschiedenis van gesprekken, orders, tickets, chats, e-mails, gesprekken en notities.

Met de Caller ID functie kun je de interactie met jouw klanten stroomlijnen en personaliseren, zelfs nog voor dat de telefoon wordt opgenomen.