CLIP

Uitdaging

CLIP is er trots op het leven van zijn klanten aanzienlijk gemakkelijker te maken. Het is uitgebreide software die bedrijven helpt zich minder bezig te houden met de dagelijkse taken en meer met bedrijfsgroei of tijd voor het gezin. Maar meer klanten betekent meer verantwoordelijkheid, en bepaalde details begonnen aandacht te vragen.

Het aantal bedrijven dat een beroep deed op CLIP is de afgelopen jaren aanzienlijk toegenomen, en het team begon problemen te krijgen met het op één plaats bewaren van belangrijke klantinformatie. Eerst en vooral hadden zij dringend behoefte aan een instrument dat een vlotte oriëntatie bij inkomende oproepen kon garanderen. Maar deze tijd van verandering was ook een gelegenheid om andere processen te verbeteren, met name op het gebied van efficiëntere en meer gepersonaliseerde telefoongesprekken – dit alles samen met het gebruik van de helpdesktool Intercom.

CloudTalk invoeren

Het CLIP-team loopt al lang genoeg mee om het echte werk te herkennen als ze het zien. Hun zoektocht naar de juiste call center oplossing was gebaseerd op een aantal onwrikbare eisen. In een notendop wilde CLIP dat het proces van het organiseren en verzorgen van huidige klanten zo efficiënt zou zijn dat het nooit ten koste zou gaan van het binnenhalen van meer business. Dat betekent dat tijd en energie besparen prioriteit nummer één was.

Verkopers de kans geven dagelijks een overvloed aan leads te bellen was cruciaal, en dat kon worden bereikt via een functie die handmatig bellen overbodig maakt om de kans op fouten te verkleinen. Een andere essentiële functie was de mogelijkheid om aan elk gesprek een zelfgemaakte tag toe te kennen, waardoor het team gesprekken in categorieën kon sorteren en snel de kenmerken van elk gesprek kon identificeren.

De belangrijkste vereisten voor de nieuwe software waren duidelijk:

• Detailed overview of interactions with clients: Being able to add notes to any call during or after the call can make work easier for the agents that will communicate with these customers later on. Concurrently, this increases the quality of the customer experience.
• Sort calls into categories: The option to label each call with several tags creates an overview of incoming and outgoing calls without any need for further clicking. This helps to easily find any call exactly when needed, within a couple of seconds.
• Increase team’s productivity: Equipping the team with a feature that eliminates manual dialing eradicates the lengthy copy-paste process, and using a single interface for business processes can instantly boost a team’s productivity.
• Two-way synchronization: CLIP needed a solution that allows integration with their helpdesk tool. By integrating Intercom with CloudTalk, customer contact details—as well as a history of calls and conversations—are synchronized. Whether CLIP’s team works in Intercom or CloudTalk, they can always find customer data in both systems. In addition, data synchronization is automatic and regular, so information is always up-to-date.

Resultaten

CloudTalk is snel een fundamenteel onderdeel geworden van CLIP’s inspanningen op het gebied van klantenservice en verkoop. In slechts 3 maanden heeft het CLIP-team 3.700 inkomende en uitgaande gesprekken met klanten gevoerd via 7 internationale nummers, waarbij 2.650+ minuten zijn besteed aan inkomende gesprekken en 12.400+ minuten aan uitgaande gesprekken.

Door te vertrouwen op CloudTalk heeft CLIP de efficiëntie van zijn team vergroot, is het in staat complexere en effectievere klantenondersteuning te bieden en kan het elke beller op een persoonlijke manier te woord staan. Het team heeft nu een schone, goed georganiseerde basis van gegevens om op te werken, en elke interactie met de klant is geworteld in een gevoel van rust.

Essentiële CloudTalk-voordelen

• Real Time Customer-card:This feature solved most of CLIP’s previous issues; the card shows all caller information displayed in one place. During phone calls, agents can instantly look at the client’s history of interactions, orders, chats or notes—allowing them to deliver top-notch customer service.
• Call Tagging: CloudTalk allows CLIP to set its own workflows to handle incoming calls. When creating the call flow, the team can insert steps like Interactive Voice Response (IVR), time-router, business hours, welcome message and more. This feature allows setting up customized sequences of steps individually for each phone number: call to agent, call to preferred agent or call to a group (sales or support).
• Call Flow Designer: CloudTalk allows CLIP to set its own workflows to handle incoming calls. When creating the call flow, the team can insert steps like Interactive Voice Response (IVR), time-router, business hours, welcome message and more. This feature allows setting up customized sequences of steps individually for each phone number: call to agent, call to preferred agent or call to a group (sales or support).
• Call Statistics: This feature was perfect for CLIP’s demand of having complex statistics about calls, agents and call queues all in one place. With the real-time call center statistics and historical metrics, the team can easily increase service quality.

De favoriete functies van het CLIP-team

• Warm Transfer: Using the Warm Transfer feature allows a CLIP agent to speak with the transferee before the call is transferred. That gives the first agent a chance to explain the situation and provide a quick overview so that the next agent is acquainted with the call’s nature and can provide faster and more personalized service.
• Voicemail: CloudTalk’s Voicemail feature ensures that no inbound calls remain unanswered, even outside of CLIP’s business hours or when all agents are busy. A huge benefit is listening to the caller’s voicemail directly from the internet browser, anywhere and anytime.
• Call Notes: This feature allows the CLIP team to add notes to any calls they want, thanks to which agents can quickly orient themselves and promptly react—without the customer having to repeat his/her problem, request or the stage of the solution.

Bij CloudTalk zijn we superblij om klanten te helpen groeien en niets doet ons meer plezier dan hen dat te zien doen! Wil je met de succes trein mee?

Het opzetten van een cloud telefoonsysteem dat klaar is voor gebruik op afstand is nog nooit zo eenvoudig geweest.

PROBEER HET GRATIS UIT