Verhalen van klanten

CLIP

Software voor gazononderhoud, afgestemd op de behoeften van professionals in de sector.

Inleiding

CLIP (Computerized Lawn Industry Program) werd in 1986 opgericht toen de oprichters een wanhopige behoefte aan software in hun eigen gazononderhoudsbedrijf zagen. Nu, 30 jaar ervaring later, biedt het CLIP-team toonaangevende tools die 18.000+ bedrijven hebben geholpen succesvoller te worden in de groene industrie. Dat zijn veel klanten om tevreden te stellen, maar CLIP is de uitdaging altijd aangegaan.

Uitdaging

CLIP is er trots op het leven van zijn klanten aanzienlijk gemakkelijker te maken. Het is uitgebreide software die bedrijven helpt zich minder bezig te houden met de dagelijkse taken en meer met bedrijfsgroei of tijd voor het gezin. Maar meer klanten betekent meer verantwoordelijkheid, en bepaalde details begonnen aandacht te vragen.

Het aantal bedrijven dat een beroep deed op CLIP is de afgelopen jaren aanzienlijk toegenomen, en het team begon problemen te krijgen met het op één plaats bewaren van belangrijke klantinformatie. Eerst en vooral hadden zij dringend behoefte aan een instrument dat een vlotte oriëntatie bij inkomende oproepen kon garanderen. Maar deze tijd van verandering was ook een gelegenheid om andere processen te verbeteren, met name op het gebied van efficiëntere en meer gepersonaliseerde telefoongesprekken – dit alles samen met het gebruik van de helpdesktool Intercom.

clip web

CloudTalk invoeren

Het CLIP-team loopt al lang genoeg mee om het echte werk te herkennen als ze het zien. Hun zoektocht naar de juiste call center oplossing was gebaseerd op een aantal onwrikbare eisen. In een notendop wilde CLIP dat het proces van het organiseren en verzorgen van huidige klanten zo efficiënt zou zijn dat het nooit ten koste zou gaan van het binnenhalen van meer business. Dat betekent dat tijd en energie besparen prioriteit nummer één was.

Verkopers de kans geven dagelijks een overvloed aan leads te bellen was cruciaal, en dat kon worden bereikt via een functie die handmatig bellen overbodig maakt om de kans op fouten te verkleinen. Een andere essentiële functie was de mogelijkheid om aan elk gesprek een zelfgemaakte tag toe te kennen, waardoor het team gesprekken in categorieën kon sorteren en snel de kenmerken van elk gesprek kon identificeren.

De belangrijkste vereisten voor de nieuwe software waren duidelijk:

  • Gedetailleerd overzicht van interacties met klanten: Het kunnen toevoegen van notities aan elk gesprek tijdens of na het gesprek kan het werk vergemakkelijken voor de agenten die later met deze klanten zullen communiceren. Tegelijkertijd verhoogt dit de kwaliteit van de klantenervaring.
  • Oproepen sorteren in categorieën: De optie om elke oproep te labelen met verschillende tags creëert een overzicht van inkomende en uitgaande oproepen zonder dat je verder hoeft te klikken. Dit helpt om gemakkelijk een oproep te vinden precies wanneer dat nodig is, binnen een paar seconden.
  • Verhoog de productiviteit van het team: Door het team uit te rusten met een functie die handmatig kiezen overbodig maakt, wordt het langdurige copy-paste proces uitgeroeid, en door één enkele interface te gebruiken voor bedrijfsprocessen kan de productiviteit van een team onmiddellijk worden verhoogd.
  • Synchronisatie in twee richtingen: CLIP had een oplossing nodig die integratie met hun helpdesktool mogelijk maakte. Door Intercom met CloudTalk te integreren, worden contactgegevens van klanten – evenals een geschiedenis van gesprekken en conversaties – gesynchroniseerd./. Of het team van CLIP nu in Intercom of CloudTalk werkt, ze kunnen klantgegevens altijd in beide systemen terugvinden. Bovendien worden de gegevens automatisch en regelmatig gesynchroniseerd, zodat de informatie altijd up-to-date is.
clip team

Resultaten

CloudTalk is snel een fundamenteel onderdeel geworden van CLIP’s inspanningen op het gebied van klantenservice en verkoop. In slechts 3 maanden heeft het CLIP-team 3.700 inkomende en uitgaande gesprekken met klanten gevoerd via 7 internationale nummers, waarbij 2.650+ minuten zijn besteed aan inkomende gesprekken en 12.400+ minuten aan uitgaande gesprekken.

Door te vertrouwen op CloudTalk heeft CLIP de efficiëntie van zijn team vergroot, is het in staat complexere en effectievere klantenondersteuning te bieden en kan het elke beller op een persoonlijke manier te woord staan. Het team heeft nu een schone, goed georganiseerde basis van gegevens om op te werken, en elke interactie met de klant is geworteld in een gevoel van rust.

Resultaten in de laatste 3 maanden

3,700+

In- en uitgaande gesprekken

15,100+

Minuten aan de telefoon met cliënten

7

Telefoonnummers

Essentiële CloudTalk-voordelen

  • Real Time Klantkaart: Deze functie loste de meeste van de vorige problemen van CLIP op; de kaart toont alle informatie over de beller op één plaats. Tijdens telefoongesprekken kunnen contactcenter medewerkers direct de geschiedenis van interacties, bestellingen, chats of notities van de klant bekijken, zodat ze een uitstekende klantenservice kunnen bieden.
  • Call Tagging:CloudTalk stelt CLIP in staat zijn eigen workflows in te stellen voor het afhandelen van inkomende gesprekken. Bij het creëren van de call flow kan het team stappen invoegen zoals Interactive Voice Response (IVR), time-router, kantooruren, welkomstboodschap en meer.. Met deze functie kunnen voor elk telefoonnummer aangepaste stappenreeksen worden ingesteld: oproep naar contactcenter medewerker, oproep naar voorkeurs-medewerker of oproep naar een groep (verkoop of ondersteuning).
  • Call Flow Designer: CloudTalk stelt CLIP in staat zijn eigen workflows in te stellen voor het afhandelen van inkomende gesprekken. Bij het creëren van de call flow kan het team stappen invoegen zoals Interactive Voice Response (IVR), time-router, kantooruren, welkomstboodschap en meer.. Met deze functie kunnen voor elk telefoonnummer aangepaste stappenreeksen worden ingesteld: oproep naar contactcenter medewerker, oproep naar voorkeurs-medewerker of oproep naar een groep (verkoop of ondersteuning).
  • Oproep Statistieken: Deze functie was perfect voor CLIP’s behoefte aan complexe statistieken over oproepen, agenten en wachtrijen, allemaal op één plaats. Met de realtime callcenter statistieken en historische statistieken kan het team de kwaliteit van de dienstverlening gemakkelijk verhogen.
clip david foto

Dave Tucker

Voorzitter en mede-oprichter van CLIP Software

Dave Tucker zit sinds 1987 in de service IT business. Als autodidact-programmeur creëerde hij zijn eigen software en begon vervolgens andere bedrijven te helpen om hun processen te systematiseren en hun winst te verhogen door het gebruik van technologie, informatie en netwerken. Hij heeft twee boeken geschreven: “Gazononderhoud en de mooie zaken” en “Stukwerk en de mooie zaken.”

De favoriete functies van het CLIP-team

  • Warm Doorverbinden:Met behulp van de Warm Transfer functie kan een CLIP contactcenter medewerker met de doorverbonden persoon spreken voordat de oproep wordt doorverbonden. Dat geeft de eerste contactcenter medewerker de kans om de situatie uit te leggen en een snel overzicht te geven, zodat de volgende contactcenter medewerker op de hoogte is van de aard van de oproep en een snellere en meer gepersonaliseerde service kan verlenen.
  • Voicemail: CloudTalk’s Voicemail functie zorgt ervoor dat geen inkomende gesprekken onbeantwoord blijven, zelfs buiten de kantooruren van CLIP of wanneer alle contactcenter medewerkers bezet zijn. Een groot voordeel is het beluisteren van de voicemail van de beller rechtstreeks vanuit de internetbrowser, overal en altijd.
  • Gespreksnotities: Met deze functie kan het CLIP-team notities toevoegen aan elke oproep die het maar wil, dankzij welke agenten zich snel kunnen oriënteren en snel kunnen reageren – zonder dat de klant zijn probleem, verzoek of de fase van de oplossing hoeft te herhalen.

Bij CloudTalk zijn we superblij om klanten te helpen groeien en niets doet ons meer plezier dan hen dat te zien doen! Wil je met de succes trein mee?

Het opzetten van een cloud telefoonsysteem dat klaar is voor gebruik op afstand is nog nooit zo eenvoudig geweest.

Betere ervaring voor je klanten

Start 14 dagen gratis proef

Vul het formulier in en ervaar zelf een cloud-gebaseerd contact center voor innovatieve bedrijven. Wees het bedrijf dat je klanten willen dat je bent. Opzetten duurt slechts 5 minuten.