Voeg nieuwe contacten toe, maak tickets, taken aan of bewerk bestellingen in je CRM, helpdesk of e-commerce oplossing direct in CloudTalk. Stroomlijn je workflows met onze effectieve oplossing voor klantengesprekken.
Laat je agenten taken, tickets of chats aanmaken voor je favoriete zakelijke tools direct in CloudTalk.
- Bijvoorbeeld, als je CloudTalk koppelt aan Help Scout helpdesk oplossing, kun je gesprekken met je klanten direct in de interface van CloudTalk creëren, zelfs tijdens het gesprek.
- Nadat het gesprek is aangemaakt, wordt het automatisch overgezet naar Help Scout, zodat je er zeker van kunt zijn dat beide systemen altijd up-to-date zijn.
- Wanneer je bestaande gesprekken in CloudTalk bewerkt, worden de wijzigingen automatisch gesynchroniseerd met Help Scout.
Je kunt CloudTalk gebruiken om handmatig tickets, gesprekken, taken, notes en nog veel meer te maken en bewerken. Koppelingen verbeteren de ervaring van je bellers, want agenten hoeven niet tussen meerdere systemen te schakelen. Door CloudTalk te koppelen met:
- E-commerce oplossingen (bv. Shopify, Magento), kun je bestellingen direct in CloudTalk bewerken
- Helpdesk oplossingen (bv. LiveAgent, Help Scout, Intercom), kun je in CloudTalk tickets, taken of gesprekken met klanten maken en bewerken
- zakelijke oplossingen (bv. factureringssoftware), kun je bestellingen, facturen of offertes bewerken in CloudTalk
- CRM oplossingen (Microsoft Dynamics, ZohoCRM), kun je nieuwe contacten aanmaken in CloudTalk.
Het gebruik van een enkel systeem verhoogt de efficiëntie van het team en biedt een betere oplossing voor het afhandelen behandeling van klantgesprekken, zodat de algemene klantenondersteuning verbetert.
Wijzig data in tickets, taken en gesprekken
Je kunt ticket data direct in CloudTalk wijzigen op basis van je unieke zakelijke behoeften. Afhankelijk van het type gekoppelde software, kun je wijzigen:
- onderwerp
- inhoud
- status
- prioriteit
- en meer
Zo kunnen je agenten tickets controleren en bijwerken zonder de CloudTalk interface te hoeven verlaten. Je gesprekken worden nog productiever, want je agenten hoeven niet tussen meerdere systemen te schakelen en kunnen zich volledig op de beller concentreren.
Automatische synchronisatie betekent up-to-date data
Met automatische synchronisatie worden tickets, taken, gesprekken en orders die in je geïntegreerde systeem (bv. e-commerce, helpdesk, enz.) gemaakt zijn, regelmatig naar CloudTalk gedownload en aan het detail van elke klant toegevoegd.
Je kunt er zeker van zijn dat beide systemen altijd dezelfde en altijd actuele beller-gegevens bevatten, ongeacht welk systeem je gebruikt.
Door taken voor je zakelijke systemen rechtstreeks in CloudTalk aan te maken, wordt het werk van je agenten gestroomlijnd, omdat ze niet meerdere systemen tegelijk hoeven te bedienen.
